Služba za štampu je podjela organizacije koja komunicira sa štampom. Struktura, ciljevi i zadaci pres službe

Odnosi s javnošću su aktivnost kojom je danas prinuđena da se bavi skoro svaka organizacija. Najvažniji deo od ovog rada je uspostavljanje komunikacije sa štampom. Da bi to učinili, u preduzećima različitih oblika vlasništva organiziraju se Odjeljenja za rad s novinarima. Postoji, na primjer, pres služba kod guvernera ili u velikoj banci. Reći ćemo vam o specifičnostima rada ove strukture i koje funkcije ona obavlja.

Koncept

Prema rječniku odnosa s javnošću, pres služba je strukturna podjela kompanije koja se bavi interakcijom s medijima. Ovi odjeli se mogu nazvati pres službama, biroima za štampu, pres centrima, suština se od toga ne mijenja. Riječ je o odjeljenjima čiji zadaci uključuju uspostavljanje produktivnih odnosa s novinarima i predstavnicima medija.

Historija

Po prvi put ideja o privlačenju vlasti pojavila se u zoru formiranja sistema masovnih medija. Tako je u Njemačkoj početkom 19. vijeka na dvoru pruskog kralja postojao biro koji je komentarima čitao novine i probavljao vladara. Za vrijeme Vilijama četvrtog, pri Kabinetu ministara stvorena je posebna jedinica koja je, zapravo, upravljala novinama i novinarima koji su trebali propagirati stavove vladajuće klase.

Tako je prva pres služba dio državne mašine, koja je trebala regulisati odnose sa štampom i uticati na položaj novinara. Kasnije je u istoj Njemačkoj stvoreno cijelo Odjeljenje za vanjske poslove, a njegov šef Otto Hammann bio je prvi zabilježeni pres-sekretar u istoriji. Nakon toga, mnoge vlade imaju usluge koje komuniciraju sa medijima.

U SAD-u, od početka 19. veka, pres službe bili su važni dio političke mašine, a kasnije se takve jedinice počinju pojavljivati u privatnim kompanijama. Tokom ovog perioda, u mnogim razvijenim zemljama, odjeli za interakciju s novinarima rade pod vladama.

U Rusiji takva aktivnost počinje pod sovjetskom vlašću, ali ove jedinice su nadgledale i upravljale medijima umjesto da komuniciraju s njima. Situacija se mijenja sa pojavom slobodnog novinarstva nakon Perestrojke. Istovremeno, prve usluge za štampu pojavljuju se na strani privatnog kapitala.

Ciljevi i zadaci

Pres-službi povjerene su razne funkcije. Osnovni cilj ove strukturne jedinice je formiranje povoljne slike o organizaciji u očima javnosti. Da biste to učinili, službe za štampu moraju:

• Razviti i implementirati informacionu politiku kompanije.
• Formirati, uz pomoć medija, povoljno javno mnijenje o organizaciji.
• Komunicirajte s novinarima i masovnim medijima kako biste pokrili aktivnosti kompanije.
• Uspostavite komunikaciju sa pres službama državnih organa, partnerskih kompanija i organizacija koje posluju na istim tržištima.
• Pratiti medijske materijale o kompaniji, tržištu, aktivnostima rukovodioca preduzeća, pripremiti na osnovu toga informacije za upravljanje preduzećem o situaciji na tržištu.
• Analizirajte trendove u razvoju specijalizovanih i industrijskih medijskih platformi.

Glavni zadaci pres službe su:

• Stalna interakcija s medijima. Da bi to učinili, zaposlenici odjela pripremaju različite informativne materijale o aktivnostima organizacije, održavaju događaje za novinare, planiraju i provode komunikacijske kampanje.
• Informativna podrška aktivnostima prvih osoba organizacije. Da bi to učinio, sekretar za štampu priprema materijale i tekstove za javni govori od glave.
• Priprema informacija o publikacijama u medijima o kompaniji i situaciji u industriji.
• Planiranje komunikacija usmjerenih na formiranje i održavanje pozitivnog imidža kompanije.
• Formiranje korporativne kulture, uspostavljanje razmjene informacija unutar organizacije.
• Uspostavljanje povratnih informacija sa ciljnom publikom.
• Odgovor na krizne situacije i njihove informativna podrška u cilju očuvanja ugleda kompanije.

Karakteristike funkcionisanja

Služba za štampu obično radi u dva smjera: vanjski i unutrašnji komunikacije. U vanjskom okruženju odjel provodi aktivnosti za uspostavljanje komunikacija i formiranje povoljne slike. A u unutrašnjem okruženju, aktivnost jedinice povezana je sa uspostavljanjem tokova informacija i stvaranjem materijala za Mediji.

Funkcionisanje pres službi zasniva se na sledećim principima:

• Pravovremene i pouzdane informacije javnosti o aktivnostima organizacije. Na primjer, guvernerova pres služba treba redovno obavještavati novinare i širu javnost o tome šta radi prva osoba u regionu, koje odluke donosi.
• Obezbjeđivanje politike otvorenosti organizacije. Ovo je posebno važno za vlasti i političke organizacije.
• Pomoć u implementaciji zakona zemlje, prava i sloboda građana.
• Obavljanje djelatnosti u skladu sa zahtjevima etike i korporativne kulture.

Pravno regulisanje aktivnosti pres službi

Aktivnosti odjela za odnose s javnošću kompanija prvenstveno podliježu Ustavu Ruske Federacije. Zaposleni u ovim službama treba da doprinesu ostvarivanju svih prava i sloboda građana. Pored toga, Služba za štampu je podjela koja spada u zakonodavstvo koje reguliše aktivnosti medija. Prema njegovim riječima, osoblje za štampu mora biti u skladu sa sljedećim principima:

• sloboda medija;
• bilans interesa svih strana;
• nemiješanje u aktivnosti medija;
• ideološka raznolikost.

Takođe, ove usluge podliježu internim korporativnim kodovima i uputstvima.

Korporativna etika u radu pres službi

Zaposleni u pres službi u svom radu moraju se striktno pridržavati profesionalnih etičkih kodeksa. Postoji niz međunarodnih PR kodova, kao i dva zvanična ruska koda usvojena od strane profesionalne zajednice. Prema njihovim riječima, svako odjeljenje koje se bavi odnosima s javnošću, bilo da se radi o pres-službi Gradske uprave ili predsjedniku Ruske Federacije, mora poštovati ljudska prava, čuvati povjerljivost primljenih informacija, izbjegavati nelojalnu konkurenciju, ne imati koristi od primljene informacije, poštivati prava novinara i nezavisnost medija, prihvatiti naknade samo u obliku plata ili naknada.

Struktura

U svakoj kompaniji struktura pres službe odgovara odgovornostima koje su joj dodijeljene, tako da broj kadrovskih jedinica i funkcionalnost zaposlenih mogu uvelike varirati u organizacijama različitih razmjera. U svom najvećoj obrazac, struktura medijskog servisa može uključivati sljedeće podjele:

• Usluga Praćenja. Ova divizija se bavi praćenjem publikacija o organizaciji, kao i pripremanjem informativnih i analitičkih pregleda medijskih materijala o problemima industrije kompanije.
• Operativni rad sa Službom novinara. Zaposleni u ovom odjelu pišu saopštenja za javnost, daju komentare, organiziraju događaje za interakciju s novinarima.
• Usluge elektronskih komunikacija. Zaposleni u ovim odjeljenjima bave se popunjavanjem web stranica i društvenih mreža sadržajem, nadgledaju komentare na Internetu, rade sa recenzijama i liderima mišljenja.
• Odjeli za interakciju sa vlastima i javnim organizacijama. Takve jedinice su obično prisutne u velikim organizacijama i vladinim strukturama, na primjer, pres služba Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije ima zaposlene koji komuniciraju sa različitim dobrovoljnim zajednicama.

Dužnosti šefa odjela

Svaki šef pres službe odgovoran je za razvoj i implementaciju informacione politike organizacije. Njegove dužnosti takođe uključuju:

• izrada dugoročnih planova rada Odjeljenja;
• kontrola nad realizacijom planova i ispunjavanjem strateških i taktičkih zadataka;
• medijsko izvještavanje o aktivnostima organizacije;
• uspostavljanje odnosa sa predstavnicima medija, pregovori sa predstavnicima medija, održavanje događaja za novinare;
• podsticanje i motivisanje zaposlenih u odeljenju da rade produktivno;
• praćenje usklađenosti sa etičkim i pravnim normama.

Šefovi službi za odnose s medijima odnose se na upravljanje organizacijom, pa su odgovorni za razvoj strategije razvoja kompanije, rješavanje kadrovskih pitanja i obuku osoblja.

Oblici rada

Interakcija sa novinarima odvija se u utvrđenim formatima. Najčešći vrsta materijala za novinare je saopštenje za javnost. Ovo je tekst o nekom informativnom događaju u preduzeću. Sastavljen je kako bi se zainteresirao novinar koji na osnovu saopštenja za javnost može stvoriti vlastiti materijal za svoju publikaciju. Takođe, oblici rada sa novinarima su brifingi, konferencije za štampu, intervjui, doručci za štampu, press turneje, prezentacije, okrugli stolovi i drugi posebni događaji za novinare.

Vrste usluga za štampu

Postoji nekoliko klasifikacija medijskih usluga. Sve službe za štampu mogu se podijeliti u vrste prema obrascu vlasništva nad organizacijom: javno i privatno. Prema nivou upravljanja razlikuju se Savezne, regionalne i lokalne pres službe. U ovom slučaju, na vrhu piramide nalazi se, na primjer, pres služba Kremlja, a u njenoj osnovi su mala Odjeljenja za interakciju s novinarima u gradskim ili seoskim upravama. Postoje i službe za štampu koje su dio strukture organizacije ili struktura koje su eksternalizirane.

Pres službe državnih organa

Istorijski gledano, pres službe su se prvobitno pojavile u strukturi državnih organa. I danas, svaki javno organ uprave ima osoblje odgovorno za interakciju sa novinarima. Posebnost ovakvih jedinica je potreba za formiranjem javnog mnijenja o radu tijela, za potpunim pokrivanjem njegovih aktivnosti.

Danas vlasti ne mogu raditi u zatvorenom okruženju, javnost mora biti obaviještena o tome šta tijelo radi, a vladine agencije također moraju raditi s javnošću, odgovarati na javne zahtjeve putem medija. Primjer takvog rada je pres služba Vlade Ruske Federacije ili predsjednika. Zaposleni u ovim strukturama redovno informišu stanovništvo putem medija o tome šta vlada radi, koje odluke donosi, šta predsednik zemlje misli o ovoj ili onoj prilici. Na primjer, regionalne pres službe trebale bi informirati stanovništvo o tome kako lokalne vlasti rješavaju svoje probleme, kako brane svoje interese na saveznom nivou. Svrha takvih komunikacija je povećati zadovoljstvo javnosti radom vlasti i formiranje pozitivne slike uprave u očima stanovništva.

Pres službe u komercijalnim organizacijama

Nešto drugačiji zadaci suočavaju se sa službama za štampu u privatnim organizacijama. Oni također rade na formiranju imidža i javnog mnijenja o organizaciji, ali kako bi ljudi kupovali robu i usluge iz ove kampanje. U ovom slučaju, aktivnosti pres službe počinju da se graniče sa radom marketinškog odeljenja, jer imaju zajednički cilj-da promovišu kompaniju kako bi maksimizirali njen profit.