Uvođenje savremenih tehnologija upravljanja

Tokom protekle decenije u svjetskoj praksi menadžmenta pojavili su se mnogi novi moderni koncepti i metode upravljanja organizacijama. Pitanja koordinacije poslovnih procesa u firmama postaju veoma aktuelna, jer direktno utiču na efikasnost funkcionisanja kompanije.

Suština koncepta

Koncept upravljanja je ideja, način upravljanja preduzećem. Omogućava vam da stvorite odgovarajuće uslove u kompaniji tako da možete prilagoditi poziciju kompanije očekivanjima zaposlenih. Postoji mnogo različite metode upravljanja. Izbor najpogodnijih za specifičnosti preduzeća zavisi od menadžmenta.

Menadžment se podrazumijeva kao skup aktivnosti, uključujući planiranje i donošenje odluka, organizaciju, upravljanje, upravljanje ljudima, usmjerenih na resurse organizacije (ljudske, finansijske, materijalne i informativne). Svrha ovih aktivnosti je postizanje konačnih rezultata organizacije na efikasan i efikasan način.

Koncept tehnologije upravljanja

Tehnologija upravljanja je jedan od faktora proizvodnje, koji pokazuje koliko kompanija može proizvesti koristeći datu količinu kapitala i rada. Pokriva sve što utiče na produktivnost rada i kapital. Savremene tehnologije upravljanja mogu se shvatiti i kao skup znanja, vještina, iskustva i organizacionih rješenja koja se koriste za proizvodnju i korištenje dobara i usluga za zadovoljenje ljudskih potreba.

Elementi koncepta koji se proučava:

• hardver-fizička oprema, neophodno za izvršavajte zadatke i operacije, odnosno mašine, uređaje, sisteme,. itd..;
• softver-poznavanje upotrebe opreme (programi, baze podataka, projekti);
• Intelektualna podrška – svijest o tehnologiji, sposobnosti i spremnosti za njeno korištenje, kompetencije zaposlenih, organizacioni uslovi, inovativna kultura.

Uvođenje savremenih tehnologija upravljanja podrazumeva metode i metode, kao i znanje oličeno u određenim proizvodima (na primer, znanje sadržano u uputstva za upotrebu, tehnički i tehnološke karakteristike, patenti, računarski softver).

Tehnološka tipologija

Uzimajući u obzir obim upotrebe savremenih tehnologija upravljanja u preduzeću, razlikuju se sledeće vrste:

• osnovni-široko se koristi u ovom preduzeću, a koristi se i u svim preduzećima i ne dajte konkurentske prednosti za kompaniju;
• ključ – trenutno pružaju konkurentske prednosti kompaniji;
• razvojne tehnologije – njihova upotreba u savremenoj proizvodnji je niska zbog činjenice da su u razvoju, dok su izgledi za njihovu upotrebu u budućnosti obećavajući;
• nove (inovativne) – one koje se tek pojavljuju i koje su u fazi naučnog istraživanja i testiranja.

Karakteristične karakteristike

U poređenju sa drugim proizvodima, moderne tehnologije upravljanja imaju niz karakteristika:

• Znanje je neuhvatljiva kategorija, ovaj proizvod je intelektualan. Korisna vrijednost tehnologije zasniva se na rastućoj bazi znanja koja omogućava stalan protok proizvoda i usluga.
• Kumulativna priroda znanja znači da su trenutni resursi i nivo razvoja indirektno povezani sa naučnim i tehnološkim napretkom prošlih generacija, što ih otežava pripisivanje konkretnim činjenicama ili konceptima.
• Istrošenost u ekonomskom smislu. Znanje se ne može potrošiti, tehnologija se može prodati i koristiti beskonačan broj puta bez konzumiranja njegove suštine.
• Lakoća prenosa: tehnologije su postale mobilne zbog brzog razvoja telekomunikacionih i računarskih komunikacionih mreža.
• Transnacionalna i globalna priroda procesa stvaranja tehnološkog znanja uključuje i vještine zaštićene autorskim pravima i vještine bez autorskih prava.

Razmotrimo glavne savremene tehnologije upravljanja.

Upravljanje po ciljevima

Moderno tehnologije i metode upravljanja odnose se na pitanja upravljanja po ciljevima.

Ova metoda je kreirana 1950-ih i omogućava vam korištenje kreativnosti i domišljatosti.

Suština upravljanja po ciljevima:

• zajedničko definisanje i koordinacija ciljeva od strane menadžmenta i podređenih;
• opći Pogledi i evaluacija dobivenih rezultata.

Opće faze procesa opisane su u nastavku:

• postavljanje ciljeva;
• definicija sredstava;
• mjerenje performansi;
• strateško planiranje (misija, dugoročni i kratkoročni ciljevi);
• razdvajanje glavnih ciljeva;
• dodjela ciljeva pojedinim organizacionim jedinicama;
• odobrenje i Poređenje ključnih oblasti.

Prilikom sprovođenja faza treba uzeti u obzir:

• profitabilnost;
• troškovi;
• efikasnost;
• kvaliteta.

Karakteristike metode upravljanja ciljevima su:

• kvantitativna definicija ciljeva;
• odabir ključnih područja rezultata.

Ova metoda se uglavnom koristi u velikim i srednjim preduzećima.

Na upravljanje utiču četiri faktora:

• skup osnovnih i posebnih zadataka;
• providan organizaciona struktura;
• informacioni sistem upravljanja;
• demokratski stil vođenja.

Procedura se može detaljno opisati na sljedeći način:

• obuka višeg menadžmenta;
• radionice;
• formulacija ključnih područja rezultata;
• koordinacija ciljeva na najvišim nivoima;
• koordinacija i odobravanje ciljeva;
• izrada radne kartice zaposlenog;
• plan poboljšanja (ovo je individualni plan);
• periodične inspekcije i kontrola;
• analiza i evaluacija postignutih rezultata;
• ponovno pokretanje upravljanja po ciljevima.

Upravljanje Izuzecima

Savremene tehnologije upravljanja organizacijom tiču se menadžmenta sa izuzecima.

Ciljevi procesa su:

• stvaranje uslova koji vam omogućavaju da se fokusirate na najvažnije zadatke ili probleme;
• oslanjanje na informacije i kontrolu;
• delegiranje ovlašćenja i odgovornosti uz zadržavanje prava menadžera da interveniše u izuzetnim stvarima.

Faze uključuju:

• analiza i mjerenje (izračunavanje očekivanih vrijednosti);
• izbor kriterijuma evaluacije (prihvatljiva ograničenja);
• posmatranje i Poređenje;
• rješenja, mogućnosti i perspektive.

Standardi, plan i ciljevi kompanije pozitivno utiču na faze implementacije menadžmenta kroz izuzetke. Međutim, rizici su negativni.

Metoda se koristi u sljedećim oblastima:

• kontrolne aktivnosti;
• Upravljanje skladištem;
• troškovi;
• identifikacija kriznih situacija.

Prednosti metode:

• pojednostavljenje menadžerovog rada i štednja njegovog vremena;
• pružanje mogućnosti za identifikaciju kriznih situacija;
• prisiljavanje upotrebe sistema;
• ujednačena raspodjela ovlasti po donošenje odluka na različitim nivoima strukture.

Mane su:

• poteškoće sa delegiranjem vlasti;
• komunikacija sa glavom moguća je praktično samo u kriznim situacijama.

Upravljanje rezultatima

Upotreba savremenih tehnologija upravljanja tiče se upravljanja rezultatima.

Prema Peter Druckeru, ova metoda je potrebna kada preduzeća stvaraju troškove i profit su iznad njih. Ovo je metoda privremenog fokusiranja na radnje u vezi sa namjenskim uslugama (proizvodima) koje su izvor najveće dobiti za preduzeće. Metoda se najčešće koristi u velikim preduzećima koja proizvode različite vrste proizvoda.

Faze primjene metodologije:

• analiza potencijala kompanije;
• odabir proizvoda koji obećavaju postizanje najboljih rezultata;
• koncentracija aktivnosti na ovim proizvodima;
• stvaranje profitnih centara;
• sistematsko praćenje postignutih rezultata.

Centre troškova obično zauzimaju odjeljenja preduzeća, ali se obezbjeđuju, da je to moguće za direktno punjenje troškova. Profitni centar može biti odjel bilo koje organizacije koja ima kontakt sa tržištem i prodaje robu ili proizvode.

Profitni (troškovni) centar se stvara na osnovu odjeljenja organizacije. To su centri koji su odgovorni za troškove i dobit.

Stvoreni su za potrebe:

• povećanje nivoa upravljanja;
• povećana efikasnost i fleksibilnost;
• unapređenje konkurentnosti ove kompanije.

Implementaciju vrši:

• povećanje nezavisnosti odjela;
• povezivanje rezultata njihovog rada sa sistem nagrađivanja zaposlenih i rukovodilaca pojedinih odeljenja.

Kreiranje ciljeva za divizije zasniva se na proceduri koja uključuje:

• organizaciona podjela centara;
• definisanje ciljeva i zadataka centara;
• definisanje obima odgovornosti i nezavisnosti;
• pojašnjenje pravila i postupka za evaluaciju centra;
• izrada pravila za povezivanje rezultata centara sa sistemom nagrađivanja.

Prednosti metodologije:

• jednostavni alati za upravljanje u pogledu plaćanja;
• povećanje lične odgovornosti menadžera;
• bolje veze između performansi i plate.

Nedostaci uključuju:

• pojava problema sa koordinacijom;
• mogućnost konfliktne prirode;
• vjerovatnoća širenja stila autokratskog upravljanja.

Upravljanje posredstvom delegiranja ovlašćenja

Osnove savremenih tehnologija upravljanja odnose se na delegiranje ovlaštenja.

Stav menadžera igra ključnu ulogu u procesu delegiranja. Ako menadžerski tim ima negativan stav prema delegiranju prava, tada nastaju poteškoće.

Tipovi menadžera koji ne žele delegirati ovlaštenja su sljedeći:

• egoisti;
• radni konji;
• neiskusni;
• upitno.

Prepreke koje ometaju efikasan proces delegiranja su:

• vezano za menadžera: nespremnost, nesigurnost, nedostatak menadžerskih vještina;
• vezano za podređene: nesigurnost, nedostatak volje za preuzimanje dodatnih odgovornosti;
• vanjski uslovi i radna klima: nedostatak jasne podjele odgovornosti, prava.

Postupak izgleda ovako:

• , menadžer mora imati znanje kome da delegira prava i koji će biti obim odgovornosti i ovlašćenja;
• primjenjuje se princip dvostruke odgovornosti koji kaže da je šef i dalje odgovoran za izvršenje delegiranog zadatka.

Upravljanje delegiranjem prava vrši se u skladu sa sljedećim fazama:

• svijest o potrebi za delegiranjem;
• analiza trenutnih zadataka i odgovornosti;
• mogućnost delegacije;
• obračun troškova i koristi za plasman;
• odabir zaposlenika (pismeno) i pružanje novih zadataka, ovlaštenja i odgovornosti.

Prednosti metode:

• oslobađa menadžera rutinskih zadataka, dajući mu priliku da se uključi u realizaciju strateških aktivnosti;
• rješenja boljeg kvaliteta;
• ubrzavanje donošenja odluka;
• stvaranje prilike za zadovoljavanje potreba višeg nivoa;
• ujednačeniji i racionalniji raspodjela odgovornosti na različitim nivoima organizacije.

Nedostaci su:

• metoda je povezana sa poteškoćama koje proizilaze iz birokratije;
• prekomjerna formalizacija i prekomjerna stabilizacija.

Menadžment kroz učešće u menadžmentu

Savremene tehnologije upravljanja tiču se učešća zaposlenih u menadžmentu.

Metoda je uključivanje podređenih u proces upravljanja poslovanjem, kao i u procese donošenja važnih odluka i strategija.

Postoje tri figure u kojima postoji Upravljanje učešćem:

• direktno učešće zaposlenih glasanjem;
• indirektan uticaj predstavnika proizvodnog saveta;
• pružanje informacija zaposlenima i aktivnih oblika komunikacije.

Da bi se okarakteriziralo upravljanje učešćem, treba razlikovati sljedeće vrste:

• formalno → direktno → pasivno;
• neformalno → indirektno → aktivno.

Postoje dve vrste modela:

• Američki se zasniva na neformalnim konsultacijama, dominaciji menadžera, povjerenju i toleranciji;
• Njemački se zasniva na zajedničkom donošenju odluka, pregovorima, pravnim normama.

Prednosti metode:

• motivaciona priroda;
• pružanje zaposlenima mogućnosti za razvoj;
• sposobnost smanjenja fenomena socijalnih nemira.

Mane metode su:

• donosi se previše odluka;
• suočavanje sa poteškoćama u sticanju potrebne odgovornosti i srodnim poteškoćama u donošenju odluka;
• barijera u vidu neadekvatne pripreme zaposlenih i menadžera za izvršene radnje.

Benchmarking tehnologija

Među modernim tehnologijama upravljanja izdvaja se benchmarking.

Benchmarking je metoda poređenja vlastitih rješenja sa najboljim rezultatima konkurenata. Ako kompanija želi ovu metodu dati očekivani rezultati, , mora se sistematski primjenjivati. Ovo je proces kontinuiranog učenja, koji se sastoji u poređenju njihovih proizvoda, metoda i pojava sa svojim kolegama (rivalima), kojima se bolje upravlja. Benchmarking pomaže u procesu ekonomske inteligencije, što je legitimna aktivnost, za razliku od industrijske špijunaže.

Moto benchmarkinga je reći da je "bolje učiti na uspjesima drugih nego na vlastitim greškama".

Cilj benchmarkinga je skoro svaki aspekt aktivnosti kompanije, i to:

• struktura aktivnosti kompanije;
• proizvodni procesi;
• metode projektovanja;
• osobine proizvoda;
• drugi aspekti, kao što su marketing.

Postoje vrste benchmarkinga:

• ;
• konkurentni ili eksterni;
• funkcionalan.

Interno benchmarking je primjenjivo u višeprofilnim preduzećima. Zasniva se na činjenici da neke institucije koriste iskustva drugih.

Analiza konkurencije se vrši u odnosu na rivale na tržištu.

Funkcionalno benchmarking se odnosi na komparativnu analizu funkcija. Po pravilu, , ovaj tip benchmarking je van trgovine.

Predmeti metodologije su najčešće:

• procesi obrade podataka;
• Služba za korisnike (uslužne kompanije).

Metodologija se sastoji od faza:

• odabir predmeta;
• izbor preduzeća za poređenje;
• definicija metoda prikupljanja podataka;
• određivanje odstupanja u odnosu na šablone;
• posmatranje uzroka ovih odstupanja;
• određivanje nivoa budućih rezultata;
• implementacija poboljšanja;
• kontrola rezultata kao faza implementacije.

Za uspješnu komparativnu analizu moraju postojati pouzdani izvori koji pružaju potrebne informacije o procesima koji se obavljaju u drugim preduzećima.

Prednosti benchmarkinga:

• unapređenje inovacija izborom;
• minimiziranje troškova;
• povećanje stepena konkurentnosti;
• precizno formulisanje ciljeva;
• to je osnova organizacije koja uči.

Nedostaci benchmarkinga su:

• troškovi pristupa informacijama, pošto su mnogi izvori informacija Plaćeni;
• poteškoće u dobijanju informacija, jer u mnogim slučajevima kompanija ne može priuštiti izdvajanje finansijskih sredstava za pristup plaćenim izvorima informacija;
• analiza koja oduzima mnogo vremena;
• velika vjerovatnoća pogrešnog odabira standarda.

Tehnologija reinženjeringa

Reinženjering je metoda zasnovana na temeljitoj transformaciji ukupnih procesa kompanije. Ovo je završetak tradicionalnih funkcionalnih struktura i početak uvođenja naredbi koje obavljaju procese od početka do kraja. Reinženjering je vrlo fleksibilna metoda koja vam omogućava korištenje mnogih drugih metoda, na primjer, komparativna analiza.

Da bi metoda reinženjeringa donijela očekivane plodove, potrebno je slijediti pravila prilikom njegove primjene:

• za početak aktivnosti sa identifikacijom potreba klijenta;
• budite orijentisani na proces i analizirajte ga;
• razvijati procese na potpuno nov način da dovede do brzog poboljšanja indikatora.

Metodologija se primjenjuje u fazama:

• odabir procesa za rekonstrukciju;
• stvaranje tima;
• razumijevanje procesa;
• rekonstrukcija procesa;
• sprovođenje procesa kontrole:

Postoje verzije metodologije:

• revolucionarni, uključujući uništavanje starog poretka i izgradnju novog od nule;
• sistematsko, zasnovano na reorganizaciji procesa;
• metoda pokretnih ciljeva.

Osnovne prednosti:

• širok spektar predloženih ciljeva;
• poboljšanje zadovoljstva klijenata;
• povećanje pozicije na tržištu;
• fleksibilnost i raznovrsnost metoda koje se koriste istovremeno.

Nedostaci su:

• povećani troškovi zapošljavanja;
• nedovoljna priprema zaposlenih i osoblja za promene.

Outsourcing tehnologija

Outsourcing se uglavnom odnosi na usluge.

Njegove funkcije uključuju:

• izuzeće preduzeća od obavljanja određenih zadataka;
• korišćenje eksternih usluga.

Outsourcing se razlikuje po svojim varijacijama:

• koriste ga male novostvorene kompanije koje odbijaju prihvatiti određene funkcije;
• koriste velike kompanije koje su u procesu restrukturiranja.

Prednosti ove metode:

• smanjenje troškova;
• racionalno korištenje resursa;
• povećanje nivoa štednje.

Međutim, nedostaci su:

• rizik od smanjenja kvaliteta;
• mogućnost zamagljivanja imidža kompanije;
• rast socijalne potrošnje.

Menadžment kroz motivaciju

Savremene tehnologije upravljanja osobljem tiču se pitanja motivacije u preduzeću. Ova metoda čini neophodnim poznavanje psiholoških mehanizama stimulacije.

Koncept "motivacije" se definiše na različite načine. Najčešće se shvata kao pružanje i demonstriranje podsticaja za akciju, kao i opravdanje preduzetih radnji.

Motivacioni mehanizmi su:

• potrebe (Maslow, Herzberg, McClelland);
• očekivanja;
• efekti prethodne akcije – proces učenja;
• osjećaj poštenog tretmana.

Herzberg je stvorio dvofaktorsku teoriju:

• , okolnosti koje određuju zadovoljstvo poslom nazivaju se faktorima: radna postignuća, priznavanje, sadržaj rada, mogućnost razvoja, obim odgovornosti;
• higijenski faktori, čiji nedostatak izaziva nezadovoljstvo: uslovi rada i nadnice, povjerenje u rad, odnosi među ljudima, status (pozicija).

Tipologija potreba prema Mcclellandovoj teoriji:

• potreba za dostignućima;
• ljudi vole da preuzmu odgovornost za zadatke koje obavljaju;
• oni preuzimaju razuman rizik;
• smatraju da su informacije o rezultatima vrijedne;
• potreba za moći.

Motivacioni alati:

• tradicionalna podjela plaćanja: plate, bonusi, nagrade;
• nematerijalna: pohvala;
• prinudne mjere u obliku naredbi, uputstava;
• podsticaji, kao pozitivno pojačanje;
• sredstva uvjeravanja: pregovori, pristanak.

Koncept dinamičkog upravljanja kadrovima

Savremene tehnologije upravljanja ljudskim resursima znače:

• maksimalni pristup zaposlenom;
• eliminisanje prekomerne udaljenosti;
• menadžer djeluje kao član uprave i tima;
• uspjeh ovisi o aktivnosti cijelog tima.

Primjena u informacionom prostoru

Moderno informacione tehnologije menadžmenta ušle su u sve sfere života i osjećaju se odlično, posebno u poslu. Zapravo, teško je zamisliti modernu rastuću kompaniju koja ih ne bi koristila.

U doba informisanja, rada zasnovanog na znanju, savremeni IT sistemi postali su ključni alati za poslovni uspeh. U velikim kompanijama danas su mnoga poslovna rješenja podržana naprednim analitičkim sistemima upravljanja. Na primjer, veliki trgovački lanci donose odluke o izboru asortimana, njegovoj distribuciji i politici cijena na osnovu znanja koje proizlazi iz analize ogromne količine podataka i koristeći savremene algoritme predviđanja. Zahvaljujući takvim alatima, veliki igrači nastavljaju da povećavaju svoj tržišni udio, istiskujući manje strukture.

Kompanija koja koristi savremene informacije rešenja u menadžmentu funkcionišu brzo i efikasno. Da bi bili konkurentni na tržištu, svi procesi se moraju kontrolisati što je brže moguće i optimalnije, tako da su ERP sistemi glavni. I što je kompanija razvijenija, to je složenija.

Sistem IT upravljanja kompanije sličan je ljudski nervni sistem. Poboljšava internu komunikaciju i podržava stalnu saradnju odjela kompanije u realizaciji postavljenih zadataka. U vremenima dinamičkih promjena, adaptivne vještine postaju ključni faktor uspjeha.

Primjena u javnoj upravi

Gotovo sve napredne tehnologije upravljanja mogu značajno povećati produktivnost lokalnog i urbanog menadžmenta. U savremenom svijetu vanjski uslovi svake organizacije se brzo mijenjaju, finansijsko okruženje postaje sve konkurentnije. Kako slijedi, gotovo sve organizacije privatnog i Općinskog sektora moraju koristiti nove metode upravljanja. Većina savremenih tehnologija upravljanja može se primijeniti ne samo u komercijalnoj sferi, već i u državnoj i lokalnoj administraciji. Novi uslovi za razvoj društva dovode do toga da se gotovo sve metode i tehnike upravljanja koje su dokazale svoju produktivnost u privatnom sektoru ravnomjerno prenose na praksu lokalnog i urbanog upravljanja. Kao rezultat toga, razlike između komercijalnog i opštinskog upravljanja su smanjene. Većina pristupa, određenih metoda i tehnologija efikasnog upravljanja sada su relevantni za javni sektor. U posljednje vrijeme u cijelom svijetu došlo je do promjena u modelu upravljanja u državnoj službi u cjelini, uključujući lokalno i gradsko upravljanje. Ove promjene se donekle poklapaju sa promjenama u upravljanju u komercijalnim organizacijama. Novi pristupi modernog tehnologije javne uprave obezbijediti kontinuiranu obuku i napredna obuka, pažljiv odabir osoblja i obezbjeđivanje sigurnosti na radu. Adaptivni potencijal organizacije postiže se relativnom stabilnošću tima sa zajedničkim vrijednostima i zajedničkom vizijom. Tokom stvaranja novog modela upravljanja, uloga osoblja se mijenja. Ulaganja u ljudski kapital jednako su važna kao i ulaganja u osnovna sredstva. Stalna obuka kadrova i načini rješavanja pitanja postaju obavezan element upravljanja.

Primjena u obrazovanju

Efikasno upravljanje obrazovnim institucijama i donošenje kompetentnih odluka zahtijevaju jasne i tačne informacije o radu obrazovne ustanove. Zbog niskog nivoa računovodstvene automatizacije u obrazovnim kompanijama, dobijanje ažurnih i tačnih informacija s vremena na vrijeme je komplicirano ili oduzima puno vremena.

Uspjeh savremenih obrazovnih tehnologija u menadžmentu trenutno se ne može postići bez upotrebe efikasnih metoda informisanja i komunikacije. Uvođenje ovih tehnologija u obrazovnu ustanovu ključ je za postizanje prelaska institucije na novi nivo kontrole, koji formira održivi razvoj obrazovnog sistema u cjelini.

Zaključak

Ovaj članak predstavlja glavne vrste modernih tehnologija upravljanja u kompanijama. Pitanja korišćenja ovih tehnologija danas su veoma aktuelna, jer efikasno upravljanje stvara uslove za racionalno funkcionisanje svih odeljenja kompanije, što se izražava u kvalitetu proizvoda i usluga.