Žalba protiv rostelecoma: uzorak. Gde se žaliti na rostelecom

Sa potrebom za podnošenjem žalbe na "Rostelecom" sa kojima se suočavaju mnogi korisnici ove kompanije. Redovno postaju žrtve lošeg kvaliteta usluge. U većini slučajeva, nakon polaganja zahtjeva za operatera, problem se rješava dovoljno brzo. U ovom članku ćemo vam reći gdje se prijaviti sa takvom izjavom, kako je napraviti.

O kompaniji

Pritužbe na "Rostelecom" prima sa zavidnom regularnošću. To se objašnjava ne samo lošim kvalitetom rada operatera, već i činjenicom da je to najveća domaća telekomunikaciona kompanija. Stoga ima više problema od ostalih kompanija zastupljenih na ovom tržištu.

Trenutno "Rostelecom" - je najveći nacionalni pružatelj digitalnih usluga. Izražava spremnost za pružanje interaktivnih televizijskih usluga, širokopojasnog pristupa Internetu, međugradskih i lokalnih telefona, kao ćelijska komunikacija.

Kompanija drži vodeću poziciju na domaćem tržištu brzog pristupa Internetu, obrade i skladištenja podataka, pay TV-a, sajber sigurnosti.

Na masovnom tržištu kompanija posjeduje liniju usluga za cijelu porodicu, koja uključuje digitalna rješenja za "Smart home", kao i osnovne komunikacijske usluge. Osim toga "Rostelecom" bavi se stvaranjem ekosistema digitalnih rješenja za poduzetnike koji rade na terenu malih i srednjih preduzeća, kao i za velike federalne korporacije.

Kompanija redovno realizuje sve vrste događaja na terenu informacione tehnologije. Na primjer, bilo je uključeno u razvoj i stvaranje infrastrukture e-uprave. Konkretno, stvorila je portal javnih usluga. Obezbedio telekomunikacionu podršku izbornom procesu, organizovanje sistema video nadzora za izbore, obezbedio stabilno funkcionisanje države automatski sistem "Izbori".

At "Rostelecom" , najveća okosnica komunikacijske mreže u zemlji, čija je ukupna dužina oko 500 hiljada kilometara. Kompanija se smatra ključnim učesnikom u prioritetnom Nacionalnom programu "Digitalna Ekonomija", koji implementira IT projekte, uključujući i tehnološke na saveznom nivou.

Kritika

Vrijedi napomenuti da je kompanija više puta kritikovana. po pritužbama na "Rostelecom" prima ne samo od običnih korisnika.

Na primjer, 2013. godine u Sankt Peterburgu je izbio veliki sukob između Peterburškog odjela kompanije i nekoliko lokalnih operatera koji su koristili kablovsku kanalizaciju u vlasništvu "Rostelecom".

Proleće je deo žica kompanije "Er-Telkom" presječen je. Nekoliko hiljada pretplatnika telekom operatera ostalo je bez komunikacije. Mjesec dana kasnije, Pretplatnici 5 provajdera, uključujući tako veliku kompaniju kao "Vimpelcom", rade pod brendom "Beeline". Ukupan broj korisnika lišenih komunikacije premašio je 75 hiljada ljudi. Zatim broj pritužbi na "Rostelecom" prekoračio sve razumne granice. Štaviše, primljeni su ne samo od korisnika, već i od drugih telekom operatera.

Sama kompanija je tada izjavila da vrše inventuru, odvajajući ilegalno postavljene kablove u sopstvenoj kablovskoj kanalizaciji. In "Rostelecom" tvrdili su da su glumili legalno, i bili su spremni odgovoriti nadzornim organima, predstavljajući dokumente koji potvrđuju zakonitost njihovih postupaka.

Antimonopolsko zakonodavstvo

Još više potraživanja protiv kompanije "Rostelecom" zbog stalnih kršenja u oblasti antimonopolskog zakonodavstva.

Sukob u ovoj oblasti vuče korijene iz 2011. godine, kada je Sverdlovsko odjeljenje Federalne antimonopolske službe prepoznalo kompaniju kršeći relevantno zakonodavstvo. Zatim "Rostelecom" kažnjen je sa 631 hiljadu rubalja.

Povod za pokretanje upravnog postupka bile su brojne žalbe građana koje je zamijenio telekom operater ad "MTT" na "Rostelecom", bez traženja njihovog pristanka. Prijava je takođe primljena od samog telekom operatera - ogranka Ural "MTT".

IN kao rezultat istrage, sprovedena od strane antimonopolske službe, utvrđeno je da je kontrolisana "Rostelecom" telekom operater "Uralsvyazinform" prebacio svoje usluge na nekoliko desetina hiljada pretplatnika bez upozorenja "MTT".

Iste godine sličan problem nastao je u Hanti-Mansijsku. Ogranak kompanije "Ural" je osuđen za postavljanje monopolski visoke cijene za pristup internetu za pojedince. Slučaj je pokrenut nakon što su primili veliki broj pritužbi pretplatnika koji su primijetili loš kvalitet usluga koje se pružaju po pretjerano visokim tarifama. Čak je i guverner Hanti-Mansijskog autonomnog okruga Natalia Komarova kritikovala kompaniju.

Novčana kazna od više od milion rubalja u 2012. godini morala je biti isplaćena filijali kompanije u Rostovu. Ovaj put "Rostelecom" uhvaćen je u zloupotrebi svoje dominantne pozicije. Ispostavilo se da je operater postavio različite tarife za usluge za stanovnike ruralnih područja i veliki gradovi. Marketinška politika provedena je samo u velikim gradovima regije Rostov. Istovremeno, pretplatnici većine opština u regionu nisu mogli učestvovati u tekućim promocijama, iskoristiti posebne ponude.

Štaviše, kompanija je uvela novi tarifni plan, prema kojem su se troškovi usluga za različita naselja Rostovske regije značajno razlikovali. Društvo je proglašeno krivim za kršenje zakona o zaštiti konkurencije.

Gde da se žalim?

Veliki broj pritužbi na Internet od "Rostelecom" dolaze od korisnika širom zemlje. Ako postoje stalni kvarovi u komunikaciji, moraju se obratiti višim vlastima u nadi za pomoć. Pored Interneta, televizija i komunikacije rade s prekidima.

Istovremeno, ne znaju svi na šta da se žale "Rostelecom". Prije svega, pretplatnik treba da uloži žalbu u pisanoj formi. Možete se prijaviti sa odgovarajućom aplikacijom za samu kompaniju. Ovo je jedna od opcija za podnošenje žalbe "Rostelecom".

Možete lično doći u neku od poslovnica kompanije ili koristiti obrazac za udaljeni pristup. Postoji vruća linija "Rostelecom", , koji će vam odmah pokušati dati odgovor u slučaju potraživanja, prihvatit će žalbu. Također se savjetuje korištenje obrazaca za povratne informacije kod Kompanije ili slanje zahtjeva pismom poštom.

Stručnjaci napominju da u ovoj situaciji o opcijama za žalbu "Rostelecom", biće najefikasnije lično posjetiti kancelariju kompanije. Na licu mesta treba da uložite žalbu u dva primerka. Jedan od njih ostavljate u rukama, ovu kopiju mora ovjeriti zaposleni koji je primio vašu žalbu.

Ako u roku od dva mjeseca nakon toga nema odgovora na zahtjev, potrebno je kontaktirati više organe odgovorne za regulisanje aktivnosti kompanije.

Roskomnadzor

Glavna od struktura u kojoj ostaviti žalbu na "Rostelecom" biće najefikasniji, je Roskomnadzor. Zaposleni u ovom konkretnom odboru, čije su Regionalne kancelarije otvorene širom zemlje, samo se bave prihvatanjem pritužbi i žalbi na kvalitet usluga koje pruža kompanija, kao i na postupke operatera.

Ako poziv na telefonsku liniju "Rostelecom" nije donio nikakav rezultat, svakako se obratite ovoj strukturi. Prijava za Roskomnadzor mora se lično donijeti u predstavništvo organizacije ili poslati preporučenom poštom.

Korisnici koji su naišli na probleme sa pružanje usluga, tvrdite da je ovo jedna od najefikasnijih opcija, gdje žali se na "Rostelecom" prije svega bih trebao.

Federalna antimonopolska služba i Rospotrebnadzor

Druga organizacija koja može uticati na telekom operatera je Federalna antimonopolska služba. Za ovo tijelo državne moći kontaktirajte nas ukoliko imate problema ne sa kvalitetom komunikacije, već sa politikom cena, kršenjem Zakona o konkurenciji. Na primjer, FAS može pomoći u rješavanju problema vezanih za ilegalno precjenjivanje troškova određenih usluga koje pruža kompanija.

Takođe možete podnijeti žalbu na "Rostelecom" za Rospotrebnadzor. Trebali biste kontaktirati kancelariju ovog odjela. Ovo se radi po principu prvi dođe, prvi uslužen bez prethodnog imenovanja.

Potraživanje u ovom slučaju mora se uzeti u obzir u roku od 30 dana. Tokom ovog perioda trebalo bi da dobijete odgovor u kojem će stručnjaci Rospotrebnadzora objasniti da li mogu nešto da urade u ovoj situaciji. Ako je problem u njihovoj nadležnosti, tada će se dati približni rokovi za rješavanje problema.

Vrijedi napomenuti da ne postoje rokovi za Rospotrebnadzor u kojima moraju riješiti problem. Ovdje nema ograničenja. To se radi namjerno, jer često u velikim naseljima radi ograničen broj stručnjaka koji svakodnevno moraju odgovarati na desetine žalbi. Dakle, vaš problem će biti rešen po redosledu prijema.

Uzorak žalbe

Važno je znati kako napisati žalbu za "Rostelecom". Uzorak ovog dokumenta pomoći će vam da riješite problem što je prije moguće. Uostalom, ako je sve sastavljeno pravno kompetentno i tačno, tada će reakcija na takvu izjavu biti brža.

Za službeno potraživanje preporučuje se kontaktiranje ureda kompanije u vašoj regiji. Zaposleni su dužni da vam, na zahtjev, dostave podatke koji će biti potrebni za pisanje kompetentne prijave. Ovo je tačan naziv odjeljenja kompanije, naziv usluga koje vas ne zadovoljavaju i druge dodatne informacije.

Vrijedi napomenuti da su strogi zahtjevi, o tome kako napraviti žalba na "Rostelecom", ne. Prijava je napisana u slobodnoj formi, jer zahtjevi klijenta i okolnosti koje su dovele do ove situacije mogu biti različiti.

Jednostrana promjena uslova ugovora

Klijenti kompanije često se moraju suočiti sa situacijom kada trebaju promijeniti uslove ugovora u slučaju potraživanja prema pružaocu usluga. Ako kompanija odgodi razmatranje ovog pitanja, uvijek biste trebali zapamtiti gdje nazvati sa žalbom na uslugu "Rostelecom". Najvjerovatnije će vam pomoći Roskomnadzor i Rospotrebnadzor.

Po pravilu, potreba za jednostranim raskidom ugovora javlja se kada kompanija promijeni nabavnu cijenu opreme. Na primjer, set - top box uređaji ili ruteri. Tada se za pomoć obratite Federalnoj Antimonopolskoj službi.

Problemi sa Internetom

Ako imate bilo kakvih pritužbi na kvalitet komunikacije koju pruža kompanija, posebno Internet, u aplikaciji svakako naznačite čime tačno niste zadovoljni.

Po pravilu se pojavljuju problemi:

• usled stalnih kvarova;
• blokiranje mogućnosti onemogućavanja dodatnih plaćenih usluga (kontrola gledanja, karaoke itd.);
• nedoslednosti u stvarnoj brzini prenosa podataka sa onom navedenom u ugovoru.

Pretplatnik ima pravo da se žali na uslugu kompanije "Rostelecom", ako je kvalitet usluga koje mu se pružaju loš. U ovom slučaju, po pravilu, operater radije ne komplikuje situaciju, nastojeći da problem riješi bilateralno bez uključivanja regulatornih tijela. Inače, to je prepuno prilično velikih kazni za kompaniju.

Međutim, u nekim situacijama provajder usluga odgađa proces poravnanja ili potpuno ignoriše dolazne pozive pretplatnika. Tada klijentu ne preostaje ništa drugo nego da napiše žalbu Roskomnadzoru ili Federalnoj Antimonopolskoj službi.

Isključujem telefon

Drugi zajednički razlog za kontaktiranje kompanije "Rostelecom" - aplikacija za isključivanje kućnog telefona. Pored Interneta i satelitske televizije, kompanija i dalje pruža usluge kućnih telefona. Međutim, trenutno, zbog razvoja mobilnih komunikacija, potreba za ovom uslugom za većinu korisnika nestaje. Tada imaju potrebu da se odreknu telefona kako ne bi plaćali mjesečnu uslugu koja im ne treba.

U aplikaciji za isključivanje kućnog telefona korisnik mora navesti za koji period odbija koristiti telefon: privremeno ili neograničeno.

Ova žalba treba poslati službi tehničke podrške regionalnog ogranka kompanije. Žalba mora biti zadovoljena u roku od dvije sedmice, ako se radi o neodređenom odbijanju korištenja broja telefona.

Ali ako privremeno isključite kućni telefon, tada bi uslugu trebalo pružiti u roku od nekoliko sati nakon što se zahtjev obradi.

Žalba se sastavlja na posebnom obrascu, koji će vam se lično dati u rukama u kancelariji kompanije.

Evo glavnih razloga zašto se klijenti najčešće obraćaju kancelariji kompanije "Rostelecom" sa zahtjevima ili za rješavanje određenih pitanja vezanih za operativnu službu. U zaključku naglašavamo da ako nema reakcije na vašu prijavu, ne ignorišite je. Neophodno je da se obratite regulatornim organima.