Sdek transport company: recenzije, usluge i karakteristike rada

Kao što se može zaključiti iz recenzija, transportna kompanija SDEK nije najkvalitetnija moguća kurirska usluga. S druge strane, poređenje sa alternativnim uslugama privatne dostave na bodove i adrese pokazuje da mnoga preduzeća imaju sličan rejting ili još lošiji rejting klijentele. Je li sve tako loše? Da li da poverujem kompaniji SDEK sa svojom pošiljkom?

Opće informacije

Transportna kompanija SDEK počela je sa radom početkom sadašnjeg milenijuma. Od 2000. godine kompanija se bavi prevozom korespondencije i tereta uz naknadnu dostavu primaocu preko posebnih kancelarija, punktova, kao i lično na adresu koju je odredio klijent. Kompanija radi sa gotovo svim lokalitetima naše zemlje. Preko SDEC - a, možete poslati paket u osam sila, dobiti svoj odatle. Prema zvaničnoj statistici kompanije, u jednom danu kompanija primi više od sto hiljada narudžbi. U redu moći raditi sa tako velikim obimom pošiljki, formirali smo veliku mrežu usluga koje pružaju stabilnu komunikaciju. Sredstva i načini pružanja informacija o plaćanju i lokaciji pošiljke onima koji žele su razvijeni. Postoje posebna rješenja za prikupljanje mišljenja o radu unajmljenih ljudi. Postoji sistem za obavještavanje klijentele o promjenama uslova rada.

Kao što je navedeno u recenzijama transportne kompanije SDEK, jedan od glavnih pozitivnih aspekata je lakoća komunikacije sa stručnjacima. Klijent ili potencijalni klijent mogu se u bilo kom trenutku obratiti stručnjacima kompanije. Neće biti teško proveriti gde i u kom je statusu paket. Veoma je lako platiti za porudžbine i ostaviti vaše komentare o radu. Glavna kancelarija, angažovana u službi za korisnike, nalazi se u blizini stanice moskovskog metroa "Aviamotornaya". Tu je i velika grana za rad sa partnerima. Kancelarija se nalazi u istoimenoj ulici sa stanicom, u osmoj zgradi zgrade broj 67. Preduzeće se nalazi u prvoj zgradi.

Izgled i lozinke

Glavna sortiranje transportnog preduzeća SDEK nalazi se u gradu Dzerzhinsk. Ovo je lokalitet u blizini glavnog grada. Tačna adresa je druga zgrada 22. kuće u Ulici Energetikov. Ovaj centar radi u 360 pravaca, pokriva domaće i strane linije. Prema rečima stručnjaka kompanije, u proseku se u jednom mesecu obradi oko dva miliona porudžbina. Većina svih tereta koji rukuje kompanija, propusnice kroz ovaj centar. Ovdje zaposleni distribuiraju pošiljke na osnovu tačaka na koje ih treba poslati. Tek nakon toga red se može preseliti na odredište. Kretanje je obezbeđeno drumskim i vazdušnim saobraćajem. Tok posla je organizovan tako da se paketi redistribuiraju što je brže moguće. Kompanija nudi posebno brze opcije isporuke ("Express Light"), a Centri za sortiranje rade na način da se ovi nalozi šalju što je moguće blagovremeno. Međutim, kao što se može zaključiti iz recenzija, mnogi smatraju da kompanija ima ogroman broj problema sa implementacijom dobro planiranog procesa.

Na virtualnom Webu postoji lična web stranica kompanije. Ovdje možete platiti uslugu, saznati o trenutnim promjenama i svim vijestima kompanije, provjeriti gdje i koje tačke postoje u određenom gradu.

Grane

Sdek transportna kompanija ima puno adresa. Filijale kompanije prisutne su u osam zemalja, što omogućava više nego impresivno pokrivanje potencijalne klijentele. Filijale kompanije nalaze se na velikom broju lokaliteta. Riječ je o prijemnim mjestima opremljenim u skladu sa internim standardima kompanije, gdje postoje mogućnosti da se osigura sigurnost paketa koji čekaju klijenta. Zaposleni se bave pakovanjem primljenih paketa i na drugi način služe klijentu. Postoji specijalizovani raspored koji pokazuje u kom trenutku radnici punkta dobijaju novu "porciju" iz skladišta. Tek nakon toga počinju dijeliti pakete posjetiocima koji čekaju. Građani koji žele sami preuzeti pošiljku dolaze na mjesta preuzimanja.

Kao što možete saznati iz standarda koji opisuju rad punktova na svim adresama transportne kompanije SDEC, ako je pošiljalac odabrao tarifu Express Light, ako je nalog izdat kao hitan ili isporučen u skladu sa uslugom Trunk Express, samo nekoliko dana nakon odlaska objekta, primalac ga već može preuzeti. Kada kupac koji želi nešto poslati stigne na tačku, osoba koja radi ovdje prvo provjeri težinu pošiljke, a zatim temeljito spakuje predmet tako da ne pati na putu. Po dolasku predmeta na mjesto prijema radnici će ponovo proveriti težinu. Sve filijale kompanije imaju svoje kase i terminale. Uslugu kompanije možete platiti gotovinom i bankovnom karticom. Većina ureda podržava mogućnost plaćanja putem pametnog telefona.

Gde i ko?

Dostava Od strane transportne kompanije SDEK je složen događaj koji pružaju snage svih zaposlenih koje je preduzeće angažovalo. Osoblje kompanije pohađa specijalizovane kurseve. Tokom programa obuke zaposleni dobijaju ideju kako da rade sa klijentelom, , kako za pravilno primanje i izdavanje pošiljki. Posetilac zainteresovan za specifičnosti saradnje sa kompanijom može pitati zaposlenog o svakom nejasnom trenutku, a osoblje Filijale je dužno da da iscrpan odgovor. Svi zaposleni moraju biti savršeno vođeni u vremenu isporuke pošiljki po različitim stopama, uzimajući u obzir izvorne i odredišne tačke, kao i stope usluga.

Da biste nešto razjasnili u ličnom razgovoru, morate doći u sdec servisni centar. Kompanija ima ogroman broj kancelarija u našoj zemlji i ne samo. Samo unutar Rusije postoji više od 630 bodova. Ako postoje sumnje da li određeni predmet radi, možete nazvati telefonsku liniju. Konsultanti će pružiti sveobuhvatne informacije o adresi filijale, njenom rasporedu rada. Takođe će objasniti kako najbolje doći do određene kancelarije, koja prestaje javni prevoz postoje li u blizini koje gradske autobuske linije opslužuju to područje.

Radna pravila

Kao što možete vidjeti iz recenzija, transportna kompanija SDEK mnoge razočara zbog prekida rokova isporuke, kao i određenih poteškoća u prijemu pošiljki. Naravno, postoje jasno utvrđeni propisi o radu, ali u praksi, kako priznaju mnogi klijenti, kompanija gubi pakete, ne može ih isporučiti na vrijeme, a zaposleni u poslovnici često ne mogu odmah izdati pošiljku, objašnjavajući to ili nedostatkom dokumentacije ili drugim razlozima. Obično se paketi izdaju u filijalama kompanije. U kom trenutku će to biti urađeno, pošiljalac bira. Osoblje opslužuje klijente samo tokom radnog vremena. Da biste primili svoju pošiljku, zaposleniku kompanije morate pokazati lični dokument.

Prvih sedam dana nakon prijema pošiljka se čuva besplatno. Ako se za to vrijeme primalac nije pojavio po svom teretu, boravak predmeta u uredu smatra se dodatnom uslugom. Morat ćete platiti za svaki dan kada se objekt nalazi. Koliko će skupo koštati čuvanje na određenom mjestu, morate provjeriti kod konsultanta koji radi u određenoj tački. Kao što možete vidjeti iz odgovora, kompanija ima određenih problema sa pravovremenim obavještavanjem kupaca o dolasku odlaska na tačku. Neki se žale: upravo zbog nemogućnosti da dobiju informacije na vrijeme, nisu imali vremena da preuzmu paket na vrijeme, zbog čega je izvozna tačka zahtijevala plaćanje skladišta, odbijajući da pošiljku daju bez odgovarajuće uplate. Naravno, ova situacija izazvala je krajnje nezadovoljstvo primaoca.

Kao što se vidi iz recenzija, transportna kompanija SDEK posluje po prilično zgodnom režimu – ova činjenica pripada nekolicini o kojima većina ima prijatan utisak. Dominantni procenat filijala kompanije radi šest dana u nedelji. Ovdje možete doći da primite svoju pošiljku, možete doći na lični sastanak sa menadžerom filijale. Obično je slobodan dan nedjelja, iako za svaku određenu stavku morate razjasniti informacije na individualnoj osnovi. Većina bodova otvara se u 9 ujutro, zatvara u 6 poslije podne. U velikim gradovima mnoge su podružnice otvorene do 8 ili 9 sati. Praznicima je moguće promijeniti raspored. Da biste bili sigurni kako će kompanija raditi, potrebno je da pozovete dežurnu liniju ili broj lokalne filijale.

O novcu

Među onim tačkama na koje mnogi korisnici pozitivno reaguju je mogućnost plaćanja usluge na način koji odgovara klijentu. Kompanija podržava različite oblike plaćanja i zaista je korisna za većinu. Možete platiti gotovinom u poslovnici ili karticom. Putem web stranice možete platiti uslugu terećenjem novca sa bankovnog računa. Kompanija sarađuje sa različitim platni sistemi: možete platiti putem Euroseta ili koristiti Qiwi. , možete prenijeti sredstva sa telefonskog računa ili koristiti bilo koji elektronski novčanik pogodan za korisnika. Na bilo kojem lokalitetu postoje terminali "Kiwi". Oni takođe imaju funkciju plaćanja za sdec usluge. Da biste ga koristili, morate otići u odjeljak "plaćanje usluga".

Poštari

Dostava Od strane transportne kompanije SDEK do Pošta postala je dostupna relativno nedavno. Takva usluga je predstavljena kao nova i smatra se veoma obećavajućom. Postmasteri su pogodni sistemi za automatsku isporuku paketa klijentu. Pojedinačni punktovi kompanije imaju specijalizovanu opremu za isporuku pošiljki u ovom režimu. Automati su instalirani u velikim trgovačkim centrima, mjestima visoke provodljivosti. Pošte rade oko sata, a brzina usluge ovdje je maksimalna moguća. Da biste primili svoju pošiljku, potrebno je samo da dođete u poštu i preuzmete teret iz ćelije koju je odredio pošiljalac. Kupac koji želi primiti svoju pošiljku mora znati tačnu adresu pošte u kojoj je izvršena dostava. Zapravo, tačka izdavanja je veliki štand sa dizajniranim zatvorenim metalnim ćelijama za čuvanje stavke. Ako je pošiljalac u potpunosti platio uslugu kompanije, primalac jednostavno preuzima svoju narudžbu. Ako je uplata dodijeljena primaocu, prvo morate koristiti terminal preko kojeg se prenosi pouzećem, tek nakon toga postaje moguće preuzeti robu iz ćelije. Lista pošta se redovno ažurira kako kompanija proširuje svoj domet i instalira nove sisteme dostave. Ima ih više u velikim gradovima, ali se postepeno pokrivaju punktovi sa malim brojem stanovnika.

Znajući gde se nalazi transportna kompanija SDEK, imajući ideju o tome kako je pošiljalac poslao paket, možete se orijentisati na vreme kada stigne, odmah dobiti željeni objekat. Kompanija automatski šalje poruke na mobilne telefone. Recenzije, međutim, ukazuju na prisutnost mogućih grešaka, kašnjenja. U najboljem slučaju, klijent prima poruku sa jedinstvenim kodom. Potrebno je za otvaranje ćelije. Primalac stiže u željenu poštu, pritiska dugme za pokretanje na terminalu, unosi svoj broj telefona i primljeni kod, plaća uslugu ako za njom postoji potreba. Ćelija se automatski otvara, klijent može preuzeti njen sadržaj.

Gdje reći o svojim utiscima?

Da biste podijelili svoje mišljenje o radu preduzeća, morate koristiti kontakte transportne kompanije SDEK namijenjene za tu svrhu. Alternativna opcija su nezavisni resursi. Da biste svoje povratne informacije poslali direktno kompaniji, možete koristiti uslugu koja vam omogućava da kontaktirate Odjel za kvalitet. Kompanija je posebno obučila zaposlene koji se bave zahtevima klijenata. Zainteresovana osoba traži pomoć, operater kontaktira osobe odgovorne za traženje pošiljke, tehničku podršku. Ponekad morate sarađivati sa menadžerima odgovornim za zapošljavanje. Prosječan rok rješenja za problem - puna sedmica. Možete popuniti zahtjev za kontaktiranje Centra za podršku putem službene web stranice kompanije. Možete nazvati dežurnu liniju i zatražiti prelazak na tematski odjel.

Drugi način da kontaktirate predstavnike kompanije je da ostavite poruku na web stranici kompanije putem obrasca za povratne informacije. Ovdje možete pitati o tome kako usluga funkcioniše, kako se pružaju usluge. Kroz ovaj obrazac neki govore o svom iskustvu u radu sa kompanijom, dok drugi izražavaju ideje, sugestije koje bi pomogle poboljšanju performansi kompanije. Na glavnoj stranici sajta postoji funkcija povratnog poziva. Koristeći ga i navodeći vaš telefonski broj, uskoro će osoba moći komunicirati s operaterom preduzeća – nazvat će se. Da bi zaposleni mogli da kontaktiraju one kojima je potrebna, potrebno je da ostavite broj telefona i broj zaključenog ugovora, navedete svoj grad i date opšti opis problema koji je izazvao potrebu za razgovorom sa zaposlenikom kompanije. U prosjeku, operatori zovu u narednih sat vremena nakon popunjavanja prijave.

I kakvi problemi postoje?

Kao što se vidi sa recenzije klijenata posvećene ovom pitanju, , transportna kompanija SDEK ima ogroman broj problema. Iz nezavisnih izvora možete naučiti mnogo priča koje završavaju jednim zaključkom: "nikada neću poslati ovu kurirsku službu!opet ". Postoji mnogo razloga za nezadovoljstvo. Većina kaže da kompanija krši rokove. Mnogi priznaju da su zaposleni u kompaniji slabo obučeni, nivo kvalifikacija je nizak. Na punktovima osoblje polako prihvata pakete, papirologija traje nekoliko sati. Kompanija stalno mijenja pravila rada, što stvara određene neugodnosti za svoje stalne klijente. As zaposleni objašnjavaju, ranije je postojao poseban sistem za servisiranje velikih računa i pojedinačnih paketa, nedavno je odlučeno da se kombinuju u jedan tok. To se ne dešava u svim tačkama, ali u nekim je moguće.

Ljudi koji su iz nekog razloga prisiljeni tražiti tehničku pomoć i podršku također su često nezadovoljni rezultatom. Ako osoba želi da sazna za određenu filijalu transportne kompanije SDEK radno vreme, ako želi da razjasni tarife ili dobije ideju o tačnoj adresi kancelarije, pošte, čini se, može jednostavno pozovite operatera na telefonskoj liniji. Kao što kažu oni koji su pokušali da iskoriste ovu priliku, odgovor je razočaravajući. Osoblje koje odgovara na poziv često nema informacije, ne može ih brzo pronaći. Osoblje pozivnog centra ne može odgovoriti jasno i jasno. U većini slučajeva ne mogu se orijentirati na tačnu cijenu pošiljke, nudeći da lično dođu do najbliže tačke, čiji će vam zaposlenici reći koliko trebate platiti. Operatori ne odgovaraju na prigovore o gubitku vremena i samo spuštaju slušalicu.

Vrijeme i pogodnost

Transportna kompanija SDEK koja posluje širom zemlje (i, naravno, u Moskvi) privlači pažnju obećanjem da će paket isporučiti što je pre moguće. Ako vjerujete obećanjima kompanije, za samo nekoliko dana, koristeći brojne tarife, možete primiti pošiljku. Najčešće ljudi kojima je potrebna hitna dostava dokumenata u drugi grad žele iskoristiti ovu priliku. Ne manje često kuririma prilaze ljudi koji žele poslati poklon tako da dođe u tačno pravom trenutku. Obojica govore o svom dubokom razočaranju. Postoje, naravno, ljudi koji imaju sreće i kompanija sve dostavlja na vrijeme. Ali, kao što se može zaključiti iz recenzija u nezavisnim izvorima, ima dosta onih koji iz vlastitog iskustva nisu imali priliku naučiti o tačnosti i disciplini osoblja, jer su paketi kasnili, izgubljeni, nasumično poslani u pogrešno vrijeme. Posebno se mnogo problema posmatra uoči velikih praznika koji pokrivaju cijelu zemlju. Na primjer, , ako postoji . Želja da nešto pošaljete prije Nove godine, ne biste trebali računati na poštivanje rokova - recenzije potvrđuju da uvijek ne uspijevaju.

Na jedna ruka, , ovo se može objasniti: samo u Moskvi transportna kompanija SDEK prima ogroman broj narudžbi sa kojima se zaposleni jednostavno ne mogu nositi u standardnim uslovima. Međutim, kako s pravom ističu uvrijeđeni klijenti, situacija je svake godine ista, što znači da kompanija može jednostavno unaprijed razmisliti o ovom problemu i uzeti dodatne radnike uoči velikih proslava kako bi sortirala i isporučila sve pošiljke na vrijeme. Uprkos tome, kao što se mnogima čini, jednostavan izlaz, ne postoje stvarne promjene u situaciji. Oni koji su više puta pokušavali da pošalju poklone voljenima sa ovom kurirskom službom slažu se: jedina opcija je da sve pošaljete unaprijed. Naravno, nisu svi zadovoljni ovim.

Pouzdan i siguran – ili ne?

Kako uveravaju zvanični predstavnici kompanije, u svim obuhvaćenim gradovima transportna kompanija SDEK garantuje tačnu i pravovremenu isporuku tereta u savršenom stanju. U praksi, kao što se može zaključiti iz recenzija, ne ispada sve uvek tako dobro. I pitanje se ne odnosi samo na poštivanje rokova. Mnogi napominju da su predmeti koje je kompanija prevezla primatelju došli u lošem stanju. Nešto se kvari, nešto se lomi. Više nego jednom bilo je slučajeva ogrebotina, a prilikom prevoza krhkih stvari, slomili su se, potpuno tukli. Kako prepoznaju osobe suočene s takvom situacijom, izuzetno je teško dobiti naknadu od preduzeća.

Mnogi ljudi znaju kako poslati paket od strane transportne kompanije SDEK-samo dođite u kancelariju, filijalu, gde će zaposleni sve spakovati, zatražite plaćanje. Možete pozvati Kurira kod kuće – on će stići, spakovati predmet i ponijeti ga sa sobom. Ako je proizvod stigao u lošem stanju, samo pošiljalac ima pravo da podnese zahtev – primalac jednostavno nema takvu mogućnost. Kao što se vidi iz odgovora vezanih za ovakve konfliktne situacije, operateri kompanije SDEK temeljno vuku svoje vreme, preusmeravajući potrebite sa jednog zaposlenog na drugog, dok niko neće vratiti novac na slomljeni, oštećeni objekat.

Da li svi rade pošteno?

Kao što se vidi iz recenzija, artikli prihvaćeni na punktovima transportne kompanije SDEK ne nalaze uvek svog primaoca. Postoje slučajevi kada su kuriri jednostavno ukrali paket, nestali s njim i nisu mogli biti pronađeni. Ovo je relativno rijetko, ali priče dokazuju da postoje situacije. U takvoj situaciji pošiljalac ima pravo tražiti naknadu od kompanije za gubitak. Kao što pokazuje praksa, ako koristite klasičnu šemu komunikacije sa operaterima, neće biti efekta, kao u slučaju štete opisane ranije. Možete pokušati ići na sud. Prema nekim, Kontaktirali su iskusne advokate koji su u njihovo ime vodili slučaj – gotovo uvijek su uspjeli pobijediti u slučaju i dobiti nadoknadu za gubitak. Međutim, kompenzacija je kompenzacija, a neophodne, često važne i vrijedne stvari su i dalje izgubljene, a osim njih-vrijeme. I, naravno, svaka takva situacija predstavlja snažno opterećenje za pošiljaoca i primaoca.

Franšiza: uslovi rada

Iako se firma ne razlikuje ima najbolje ugled, ima velike resurse i mogućnosti, tako da je dosta potencijalnih preduzetnika u različitim delovima naše zemlje zainteresovano kako postati član franšize. Recenzije zaposlenih u transportnoj kompaniji SDEK daju ideju o tome koliko je to isplativo. Uopšteno govoreći, odgovori su nešto pozitivniji od mišljenja klijentele. Vjeruje se da je ovo prilično dobra prilika za pokretanje vlastitog posla s najmanje vještina i sredstava. Međutim, prvo ćemo morati temeljno razumjeti kako praćenje funkcioniše u transportnoj kompaniji SDEK, gdje postoje pošte i filijale, Kako zaposliti radnike i gde da stignem vaš klijent. Međutim, sve je ovo rješivo.

Danas je rad sa kompanijom profitabilan zbog aktivacije virtuelne trgovine. Najčešće saznaju kako poslati transportnu kompaniju SDEC, online prodavnice. Potpisavši ugovor sa nekoliko takvih tačaka, kurirska kancelarija može računati na stabilnu pristojnu mjesečnu dobit. Kurirska služba se ovih dana pretvara u masovnu uslugu, koju koriste gotovo svi. SDEK je kompanija sa nizom prednosti, tako da preduzetnik početnik može bezbedno da izabere ovu kancelariju. Klijente privlači niska cijena i skup korisnih usluga.

Franšiza: Karakteristike

Naravno, samo oni koji su dobro upućeni u rad transportne kompanije SDEC (praćenje, pravila otpreme i isporuke, karakteristike transporta) mogu ostvariti dobar profit od učešća u projektu. Ali ne bojte se uzalud. Kompanija već duže vrijeme radi na franšiznom sistemu i otklonila je greške u procesu učenja. Danas je broj privrednika koji su sklopili ugovor po takvom sistemu već veći od 300. Razlog je taj što su mnogi uvjereni da je prevoz od strane sdec transportne kompanije je li pouzdan način za osiguranje brze isporuke tereta. Ovo je omogućilo kompaniji da otvori toliko filijala. Međutim, posljednjih godina ugled se, kao što se vidi iz gore navedenog, značajno pogoršao.

Kada planira da počne da radi u ovoj oblasti, biznismen treba da shvati: prvo će morati lično da smisli kako da prati teret u transportnoj kompaniji SDEK, kako izračunati cenu usluga. Morat ćete naučiti kako raditi s klijentelom i ljubazno služiti posjetiocima, pružajući maksimalno korisne informacije. Kompanija nudi svim ambicioznim privrednicima i njihovom osoblju da prođu posebnu obuku. Centri za obuku podučavaju gdje i kako pratiti paket po broju. Kompanija Sdek Transport nudi svojim zaposlenima obuku iz korporativne kulture i pravila za prihvatanje radnih mesta. U okviru posebnih obuka objašnjavaju kako se ponašati u konfliktnoj situaciji i kako objasniti kupcu od čega se formira cijena pošiljke.

Da li vrijedi uključiti?

Kao što se vidi iz proračuna, transportna kompanija SDEK svojim ugodnim uslovima privlači pažnju biznismena početnika. Početna cijena franšize je 150 hiljada. Da biste otvorili posao, morate potrošiti oko 200 hiljada. Tantijemi nakon sedmog mjeseca rada – 10 %. Ovo su prilično povoljni uslovi koji omogućavaju čak i početnicima privrednicima uz minimalnu uštedu da postanu učesnici u projektu. Međutim, kada planirate takav rad, morate se pobrinuti da na tržištu nema konkurencije-kurirske firme sa boljom reputacijom od SDEK-a.

Kako kažu preduzetnici koji su započeli svoj posao u ovoj oblasti, posao se uskoro plaća. Međutim, nije bilo bez poteškoća, posebno u malim naseljima. Najtipičniji je vezan za izbor kvalifikovanog i pouzdanog osoblja. Naravno, sjedište nudi programe obuke, ali zadatak poslovnog čovjeka je pronaći ljude kojima se može vjerovati. Ponekad je veoma teško.