Vrste turoperatora i njihove karakteristike. Funkcije i karakteristike aktivnosti turoperatora

Turoperator pruža širok spektar turističkih usluga i pojednostavljuje rezervaciju usluga u drugim gradovima i zemljama, preuzimajući ove zadatke. U oblasti turističkih usluga zauzima posebnu nišu. U članku ćemo razmotriti vrste aktivnosti turoperatora.

Opis koncepta

Turoperator je organizacija čije odgovornosti uključuju završetak putovanja na osnovu ugovora sa relevantnim pružaocima usluga. Istovremeno, nužno se uzimaju u obzir želje i potrebe klijenata. Različite vrste turoperatora razvijaju i sastavljaju putne rute, odgovorni su za njihovo funkcioniranje, postavljaju oglase, izračunavaju troškove tura ovisno o smjeru. Zatim ih prodaju direktno krajnjem korisniku ili putem posrednika putem agencija.

Ovi drugi, zauzvrat, kupuju karte u transportnoj mreži, hotelskim sobama, zatim formiraju sveobuhvatan paket i prodaju ga kako bi ostvarili prihod.

U nekim slučajevima, turoperator se bavi prodajom određenih vrsta ponuda. Ako ima dobru reputaciju, kao rezultat velikog obima prodaje, prima povlaštene cijene od pružatelja usluga i sudjeluje u promocijama. Zahvaljujući tome, turoperator može osigurati vaučere od mogućih promjena cijena i formirati "last-minute ponude". Vrijedi napomenuti da su cijene hotelskih soba Za njega niže od maloprodajne vrijednosti samog hotela.

Da razmatramo vrstu aktivnosti od turoperatora u globalnom smislu, tada je proizvođač nove vrste turističkog proizvoda, jer je njegova osnovna djelatnost kreiranje sveobuhvatne ponude. Usluge po pravilu prodaje pojedinačno kao neophodnu mjeru. Na primjer, ako je rezervisan čarter let i morate prodati preostale karte. Ili ako su hotelske sobe kupljene po sniženoj cijeni, koju morate brzo implementirati.

Razlika između turoperatora i turističkog agenta

U praksi je u nekim slučajevima prilično teško jasno identificirati razlike između ova dva predstavnika ove vrste poslovanja, jer su uključeni u rješavanje sličnih zadataka. Organizacija koja pruža putne usluge može biti i jedna i druga u isto vrijeme.

Na primjer, kompanija razvija i prodaje rute putnicima i drugim kompanijama i istovremeno djeluje kao agent, kupujući gotove ture od drugih kompanija i dalje prodaje.

Ali ipak je moguće utvrditi glavne razlike između njih:

1. Prema sistemu prihoda:

1.1. Turoperator stiče određeni turistički proizvod. Njegov prihod se formira iz razlike između kupoprodajne cijene i prodajne vrijednosti. Često kupuje razne vrste turističkih usluga i formira potpunu sveobuhvatnu ponudu sa vlastitim algoritmom cijena.

1.2. Turistički agent, zauzvrat, djeluje kao trgovac na malo, a njegov profit sastoji se od interesa za prodaju stranog proizvoda. Prodaje određene vrste usluga, na primjer, avionske karte, hotelske sobe po utvrđenim cijenama turoperatora ili proizvođača određene ponude.

2. Prema pripadnosti turističkog proizvoda:

• turoperator ima na raspolaganju određeni količina je konstantna;
• turistički agent, u prisustvu potražnje klijenata, traži određenu vrstu usluge i tek onda je prodaje.

Aktivan razvoj turističkog poslovanja i velika konkurencija doprinose promjeni strukture pružalaca usluga za putnike.

Funkcije

Koncept i vrste aktivnosti turoperatora nameću mu niz obaveza. Oni uključuju sljedeće zadatke:

1. Praćenje potreba potencijalnih i postojećih putnika za putnim proizvodima.

2. Formiranje obećavajućih programa i njihova implementacija na tržištu u cilju utvrđivanja odgovarajuće potražnje.

3. Međusobna saradnja na ugovornoj osnovi sa dobavljačima takvih turističkih usluga:

• hoteli koji naseljavaju turiste;
• ugostiteljstvo koje obezbjeđuje hranu;
• transportne kompanije koje pružaju usluge prevoza turista;
• izletničke organizacije, muzeji, parkovi, Kulturno-istorijski odbori koji turistima pružaju izletničke usluge;
• preduzeća koja pružaju usluge domaćinstva;
• uprava sportskih kompleksa za moguće korištenje sportskih objekata i opreme od strane turista;
• producenti predstava, bioskopa, pozorišnih predstava, pružanje usluga zabave;
• Direkcija za poljoprivredna i lovišta, baštovanstvo i ribarstvo u cilju pružanja mogućnosti za rekreaciju na takvim mjestima;
• od strane lokalne opštine za javnu implementaciju usluga fokusiranih na ljude i životnu sredinu.

4. Obračun cijene ture uzimajući u obzir situaciju na ovom tržištu. Utvrđivanje tarifa i politike cijena u formiranju različitih sveobuhvatnih programa, socijalnog statusa,. itd.

. 5. Pružanje turista koji putuju organizovanom rutom potrebnom opremom i inventarom, kao i promotivnom i suvenirskom robom.

6. Bez obzira na vrstu turoperatora, njihove funkcije uključuju odabir, odgovarajuću obuku i imenovanje osoblja koje kontaktiraju i koordiniraju turiste, kao i praćenje implementacije uslužnih programa (vodiči, vodiči, vozači, instruktori itd.)

7. Operativna komunikacija sa odmorima tokom procesa održavanja i, ako je potrebno, rješavanje nastalih problema.

8. Kontrola kvaliteta pruženih usluga.

Klasifikacija i vrste turoperatora

Turoperator je prvenstveno specijalista za formiranje određene vrste turističkog proizvoda ili za rad sa određenim destinacijama. Profil njegove aktivnosti može biti raširen u sektoru turizma ili, obrnuto, malo poznat.

Turoperator može steći široku popularnost svog profila aktivnosti kao rezultat reklamnih kampanja i promocija, sistema popusta i bonus programa. Međutim, prekomjerna popularizacija može negativno utjecati na njegovu želju za razvojem drugih turističkih destinacija i stvaranjem novih tura.

Pružaoci ovih usluga po vrsti djelatnosti podijeljeni su u sljedeće vrste:

1. Operatori masovnog tržišta koji prodaju ture koristeći čarter letove za posjećena mjesta. Imaju veliki promet, pružaju protok turista u zemlje sa razvijenom industrijom, poput Turske, Grčke, Egipta.
2. Specijalizovani operateri, odnosno oni koji prodaju putne pakete u skladu sa njihovom orijentacijom ili tržišnim segmentom. Rade sa jednom ponudom ili se fokusiraju na određenu vrstu turizma. Imaju manje osoblje i partnere i manji finansijski promet. Specijalizovane aktivnosti takođe uključuju rad u koncentrisanim turističkim područjima sa određenim hotelima, na primer, samo luksuznim ili, obrnuto, zemljama koje turisti malo posećuju, ali širom sveta.

Karakteristike usko fokusiranih pružalaca usluga

Među vrstama turoperatora postoje specijalizovane firme. Razlikuju se po upotrebi:

1. Od posebnog interesa: Aktivan ili sportski turizam, organizacija afričkog safarija ili rafting rijekom,. itd.
2. . određene destinacije, Na primjer, putovanja na Aljasku, Evropu itd. .
3. Specifična klijentela: porodice, penzioneri, VIP osobe.
4. Određena mjesta smještaja: kampovi, sanatoriji, domovi za odmor.
5. Potrošnja određene vrste transporta: brodovi za krstarenje, vozovi, motorni brodovi.

Klasifikacija po lokaciji

Razmotrimo karakteristike tipova turoperatora i turoperatora. Klasificirajte ih na sljedeći način:

1. Outbound turoperatori. Fokusirani su na pružanje inostranih tura. Takva aktivnost zahtijeva značajna ulaganja sredstava, i stalno praćenje tržišta. Turoperator mora temeljito proučiti predloženu destinaciju kako bi klijentu rekao sve.
2. nijanse. Sastavite i Organizirajte ture unutar zemlja lokacije. Takve firme rade sa lokalnim stanovništvom, kao i dolaznim turistima iz drugih zemalja.
3. Turoperatori na recepciji. Nalaze se u zemlji odredišta i pružaju usluge putnicima koji dolaze. Takve kompanije održavaju kontakt sa mobilnim operaterima i unaprijed znaju koliko se ljudi očekuje da stigne i u koji hotel će se prijaviti.

Profili aktivnosti turoperatora

Također u ovom segmentu tržišta uobičajeno je razlikovati sljedeće vrste turoperatora (također će se uzeti u obzir primjeri njihovih aktivnosti):

1. Inicijativa.Takvi turoperatori imaju ugovore sa firmama na recepciji ili direktno sa hotelima. Razlika od običnih kompanija je u tome što kompanija upotpunjuje turistički proizvod sa najmanje tri komponente. Među njima su: prevoz, plasman i bilo koji drugi po nahođenju operatera, koji nisu povezani sa prethodno navedenim. Kvalifikovane firme pružaju čitav niz usluga u odabranom pravcu, među kojima su detaljno osmišljeni svi putevi kretanja klijenta.
2. Prijemni. Takvi turoperatori rade na recepciji. Imaju ugovore sa kompanijama koje pružaju zabavne usluge, organizuju razgledanje i slično. Takva se aktivnost naziva čista turneja.

Često u praksi turističke kompanije zauzimaju kombinovane aktivnosti.

Jednoindustrijske firme

Takve vrste turističkih agenata i turoperatora rade uglavnom u jednom određenom smjeru i nude odgovarajuće ture. Prednosti jednoprofilnih operatera uključuju:

• postizanje visokog nivoa profesionalizma u radu sa određenom vrstom ture ili destinacije;
• visokokvalitetna usluga osoblja;
• , mogućnost akreditacije u ambasadama države u saradnji sa kojom je operater specijalizovan;
• definisanje kompanije u uslužnom sektoru kao organizatora određene vrste tura ili rada u određenom pravcu.

Nedostaci mono-profila uključuju:

• ovisnost turoperatora o organizatoru turističkih usluga;
• potreba za redovnom transformacijom ponuđenih proizvoda.

Ova vrsta aktivnosti može biti evoluciona ili početna. U prvoj varijanti turoperator nudi najnoviji proizvod u ovoj industriji i pokušava ga predstaviti masama, u drugom slučaju je prvobitno planirao suziti specijalizaciju.

Multidisciplinarne firme

Razmotrite drugu vrstu turoperatora i njihove karakteristike. Takve firme istovremeno obavljaju aktivnosti u različitim pravcima sa različitim vrstama tura.

Prednosti svestranosti uključuju:

• brojne mogućnosti u pokrivenosti turističkog tržišta;
• fleksibilnost aktivnosti operatera sa naglaskom na različite vrste proizvoda, čija potražnja zavisi od potrošačkih uslova;
• mogućnost kombinovanja tura;
• na minimalnu zavisnost od određenog pravca i pružaoca usluga.

Među nedostacima se ističe: smanjenje kvaliteta pruženih tura, potreba za velikim brojem zaposlenih, ozbiljna ulaganja i troškovi.

Struktura kompanije turoperatora

Prije svega, struktura turoperatora razlikuje pojedinačne podjele, odnos između njih i njihovo ujedinjenje u jednu cjelinu.

Struktura kompanije sastoji se u odnosu između slojeva upravljanja i aktivnosti područja formiranih na način da se postignu pozitivni rezultati u radu turističke kompanije.

Jedan od glavnih pravaca koji se odnosi na strukturu turoperatora je jasna podjela rada, zapošljavanje i osiguranje stručnjaka za obavljanje određenog posla, onih koji ga mogu obavljati bolje od drugih sa organizacione tačke gledišta.

Karakteristike aktivnosti i ciklusa rada

Posao pružanja usluga putovanja u inostranstvo ili putovanja po zavičajnim prostranstvima u svrhu rekreacije ima svoje nijanse.

Karakteristike aktivnosti turoperatora uključuju:

• razvoj i kompilacija tura;
• interakcija turoperatora sa dobavljačima turističkih usluga i proizvoda;
• formiranje kompetentnog osoblja za realizaciju svake ture;
• razvoj agencijske mreže;
• pružanje i kontrola kvaliteta pruženih usluga.

Radni ciklus turoperatora podijeljen je u tri faze:

1. Dizajn turneje.
2. Planiranje.
3. Promocija gotovog proizvoda.

Vrste ugovora između turističkih agenata i turoperatora

Trenutno su postale široko rasprostranjene sljedeće vrste ugovora prema kojima se regulišu međusobne obaveze između turoperatora i turističkog agenta:

1. Ugovor o Agenciji.
2. Ugovor o proviziji, na osnovu kojeg turistički agent prodaje proizvod turoperatora i za njega prima proviziju.
3. Ugovor za pružanje plaćenih usluga, to se vrši na obostrano korisne uslove navedene u relevantni dokument.
4. Ugovor o kupoprodaji.
5. Ugovor o komercijalnom zastupanju, koji podrazumijeva zastupanje interesa turoperatora, turističkog agenta.
6. Mješoviti ugovor.

Zaključno, može se utvrditi da postoji nekoliko vrsta turoperatora. Osoba koja želi da provede svoj odmor na zanimljivom mestu, ali ne zna da organizuje slobodno vreme, može se obratiti jednom od njih da dobije pomoć.