Upravljanje znanjem: koncept, vrste i funkcije

U naučnoj literaturi o ekonomiji sve se više nalazi koncept "upravljanja znanjem" . . Ovaj termin se široko koristi u istraživačkom i praktičnom radu, koriste ga preduzeća u različitim oblastima delatnosti. Upravljanje znanjem je upravljanje procesom prepoznavanja, čuvanja, primene i prenosa podataka koji se naknadno mogu unaprediti i koristiti za predviđenu namenu.

Definicije

Upravljanje znanjem je nezavisna grana nauke o menadžmentu. Neki stručnjaci to smatraju jednom od varijanti upravljanja koju treba primijeniti u bilo kojoj aktivnosti koja zahtijeva kompetentno upravljanje informacionim i analitičkim procesima.

Upravljanje znanjem znači imati strategiju koja može pretvoriti sve podtipove intelektualnog kapitala u poboljšane indikatori produktivnosti rada, u profitabilniju vrijednost finalnog proizvoda i održivu konkurentnost. Koncept upravljanja znanjem podrazumijeva složenu kombinaciju koja se sastoji od nekoliko elemenata upravljanja organizacijom, uključujući upravljanje kadrovskim evidencijama, inovativni i komunikacijski razvoj preduzeća koristeći savremene informacione tehnologije.

Ako koncept ovog pojma otkrijemo sa naučne tačke gledišta, dobićemo svojevrsnu mešavinu ekonomskih disciplina, različitih pravaca, pristupa i koncepata. Sam model upravljanja znanjem koristio se u teoriji i praksi u svako doba, ali se o njemu malo znalo, jer se drugačije zvao. Sistem upravljanja znanjem je po konceptu blizak ličnom marketingu, teoriji potrošačkih odnosa, reinženjeringu, administraciji, upravljanju kadrovima u preduzeću itd. At.

trenutno je važno napomenuti pojavu novih mogućnosti u vezi sa razvojem Informacionih projekata, formiranjem lokalnih mreža i Interneta. S druge strane, upravljanje intelektualnom imovinom nije identifikovano sa upotrebom novih informacione tehnologije u okruženju upravljanja. Važan deo upravljanje znanjem je odabir prave tehnologije za prilagođavanje, distribuciju i pretvaranje podataka.

Šta je uključeno u ovaj koncept?

Ulogu discipline "Upravljanje znanjem" teško je precijeniti, posebno u sadašnjoj fazi, kada dolazi do značajnog prelaska sa unutrašnjeg razvoja na eksterni. Grana upravljanja znanjem povezana sa tradicionalnim principima menadžmenta na terenu tehnoloških inovacija bavi se ne samo naučnim, tehničkim i dizajnerskim razvojem, već zahteva i razmatranje marketinške politike preduzeća, interakciju sa potrošačem, programe za razmenu znanja i iskustva sa partnerima,. itd.

Budući da je glavni cilj upravljanja znanjem jačanje tržišnih pozicija i povećanje pokazatelja konkurentnosti, ova industrija pokriva nekoliko oblasti odjednom. Struktura ovog koncepta uključuje sljedeće elemente:

• formiranje novog znanja;
• podsticanje rasta informacija;
• filtriranje značajnih podataka koji dolaze spolja;
• korišćenje dokazanih i traženje novih izvora pouzdanih informacija;
• čuvanje, distribucija, obrada i povećanje dostupnosti znanja;
• širenje i razmjena informacija, prvenstveno unutar preduzeća;
• integracija podataka u proizvodne procese;
• uzimajući u obzir analitičke informacije prilikom donošenja važnih odluka;
• sadržaj informacija u gotovom proizvodu, usluzi, dokumentima, softveru,. itd.. ;
• procjena stepena zaštite podataka.

Dakle, za upravljanje informacijama potrebno je nekoliko uslova odjednom, jer ova industrija nije autonomna i ne postoji sama po sebi. Proces upravljanja znanjem ima važno mjesto u oblikovanju strategije razvoja svake organizacije. Ovaj alat kombinuje i kodifikuje pristigle informacije, distribuira ih u pravim pravcima i koristi ih za predviđenu svrhu. U ovom modelu upravljanja organizacijom odvija se upravljanje inovacijama i učenjem.

U drugom tumačenju, upravljanje znanjem znači uticati na cenu proizvoda, učiniti ga profitabilnijim, a glavnu ulogu u njegovom formiranju treba da imaju nematerijalna sredstva organizacije. Održavanje i razvoj popularnosti marke kao pokazatelja prestiža kompanije težak je zadatak koji zahtijeva temeljit pristup. Bez želje za pretvaranjem znanja u vrijednost, gotovo je nemoguće podići posao na novi nivo. Upravljanje informacijama može promijeniti način razmišljanja i pomoći da se odmaknete od zastarjelih oblika razvoja preduzeća.

Istorija razvoja

Upravljanje znanjem pokrivalo je poslovanje Zapadne Evrope, SAD-a i Kine prije nekoliko decenija. Popularnost ovog pravca ukazuje na to koliko se on smatra značajnim u globalnoj ekonomiji. Standardi upravljanja znanjem takođe su dostigli Rusiju. I iako su ovaj Informacioni i ekonomski alat domaća preduzeća koristila relativno nedavno, već se može zaključiti da je ovaj pravac tražen i kod nas.

Prvo spominjanje upravljanja znanjem i vještinama može se naći u radovima Platona, datiranim u IV veku pre nove ere. Sve do sredine prošlog veka ovaj naučni pravac se ni na koji način nije razvijao, bio je u" uspavanom " režimu. Interesovanje za upravljanje znanjem podstaklo je više epizoda globalne krize i radikal promjene u oblicima i metodama poslovanja koje su postale njegove posljedice. Vremenom su veliki poslovni igrači došli do zaključka da su informacije glavni resurs za ekonomski razvoj i prosperitet. Svi poslovni procesi zasnovani su na poznavanju industrije, što povećava njegovo udio u formiranje troškova gotovih proizvoda.

Zapravo, sve moderne grane privrede koje su se pojavile i široko proširile tokom proteklih decenija zasnivaju se na upravljanju znanjem. Razvoj farmaceutskih proizvoda, genetskog inženjeringa, hemijske industrije i drugih sfera podrazumeva ne samo proizvodnju gotovih proizvoda, već i širenje znanja o novim svojstvima hemikalija, metodama njihovog istraživanja, patentnoj zaštiti i daljoj promociji.

Zasebno, vrijedi napomenuti industrije koje ne proizvode nikakvu robu široke potrošnje. Njihova aktivnost se sastoji u pružanje informacija na razne načine - snimanjem filmova, TV serija, pružanjem medicinskih i obrazovnih usluga, provođenjem obuka, seminara, kao i industrija u kojima su proizvodi uglavnom rezultati obrade informacija (razvoj arhitektonskih projekata, računarskih programa, stvaranje digitalne tehnologije,. itd..).

Uslovi za efikasno upravljanje

Upravljanje informacionim okruženjem je jedno od definisanja aktivnosti preduzeća u nestabilnim uslovima spoljne ekonomije. Omogućava vam da se pridržavate integrisanog pristupa uvođenje modernog i efikasne tehnologije u oblasti marketinga, inovativnih projekata, PR menadžmenta. Upravljanje informacijama pretpostavlja simbiotski odnos između aspekata proizvodnje i implementacije. Upravljanje znanjem je stalan rad na intelektualnom kapitalu, na svim njegovim varijantama i na svakom obliku posebno. Zahvaljujući njemu obezbjeđuje se neophodna kombinacija ljudskog i organizacionog kapitala u cilju poboljšanja potražnje potrošača.

Kompetentno odabrana tehnologija upravljanja znanjem postići će sljedeće rezultate:

• stvorite dobro koordiniranu tehnološku infrastrukturu koja će omogućiti širenje akumuliranog znanja i sticanje potrebnog iskustva;
• formirati kulturu transfera znanja i vještina od prethodnih zaposlenih unutar preduzeća i prilikom interakcije sa partnerskim kompanijama;
• organizovati kontinuirani sistem obuke i napredne obuke osoblja.

Individualna kompetencija osoblja

Za potpuno upravljanje znanjem, ovaj element je od posebne važnosti. Jedna od standardnih i poznatih metoda unapređenja individualnog učinka zaposlenih su obuke, seminari, druge vrste obuke, kao i rotacija u kadru. Lična kompetencija zaposlenih može se poboljšati uvođenjem različitih marketinških tehnika kroz aktivno korišćenje znanja, informacija dobijenih od kupaca, kupaca, razvoj lokalnih baza podataka i alata za povratne informacije.

Neke komponente individualne kompetencije koriste se za proširenje organizacionog kapitala. Ovaj koncept podrazumijeva stvaranje nekoliko kreativnih timova, podjelu osoblja u grupe, što pomaže u postizanju efikasnije primjene individualne kompetencije transformacijom u kolektivne vještine. U konceptu upravljanja znanjem, formiranje sistema informacionih tehnologija preduzeća ima za cilj jačanje interakcije različitih elemenata lične kompetencije i davanje pojedinačnih sredstava organizacioni objedinjavajući oblik.

Funkcije upravljanja znanjem

Uopšteno govoreći, upravljanje informacijama je izraz višestrukog oblika aktivnosti koji se može posmatrati kako sa stanovišta ekonomije i biznisa, informacionih tehnologija i programiranja, tako i humanističkih nauka (Psihologija, Sociologija). U ovoj disciplini, komponente upravljanja kadrovima, oglašavanja, opšteg razvoja organizacije, uvođenja inovativnih sistema itd. su uspješno integrisani. Upravljanje znanjem rezultat je interakcije svih gore navedenih industrija. Glavne funkcije upravljanja znanjem su:

• transformacija informacija u cilju povećanja efikasnosti praktičnih aktivnosti organizacije;
• kontinuirano usavršavanje, sticanje iskustva i vještina za implementaciju Ključne strategije razvoja preduzeća;
• formiranje baze podataka potrošača i upotreba znanja za privlačenje novih kupaca, što znači poboljšanje podataka o prodaji;
• razvoj stabilnog sistema prodaje;
• korišćenje intelektualnog kapitala kompanije (ljudski, organizacioni, potrošački);
• povećanje prinosa na bilo koju nematerijalnu imovinu, širenje rezultata na razvoj projekata;
• stvaranje uslova za konsolidaciju postojećeg znanja i podršku konkretnim inovativnim projektima.

Kako se formira znanje

Nakon što ste odlučili da implementirate sistem za upravljanje informacijama u vašoj kompaniji, prije svega morate odrediti za šta je potreban i kakav će rezultat pomoći da se postigne. Ne možete upravljati znanjem samo zato što to rade takmičari. Sistem upravljanja znanjem proizilazi iz jedinstvenih strateških planova i ciljeva organizacije, treba da bude povezan sa planiranjem u različitim područja aktivnosti. Upravljanje informacijama doprinosi efikasnom stvaranju i razvoju originalnih i korisnih ideja.

Da bi proces korištenja znanja za donošenje očekivani rezultat, , potrebno je tačno formulisati upite. Trebalo bi da bude kreiran na način da se kasnije, ako je potrebno, može kodifikovati za slanje. S obzirom na strukturu zahtjeva, trebali biste kreirati direktorij za svaki njegov dio i odrediti svrhu korištenja.

Za efikasno upravljanje znanjem organizacije, važnu ulogu igra prisustvo povratnih informacija od potrošača, koji mora biti u stanju da pravilno formuliše zahtev i pravilno unese informacije. Softverske metode treba da garantuju pružanje brze pretrage, dekodiranja i isporuke informacija, te da ih, ako je potrebno, zaštite, učine povjerljivim.

Prilikom projektovanja računarskih programa za kontrolu procesa prenosa podataka potrebno je definisati standardni obrazac i pružiti informacije o zahtevima. Upravljanje znanjem zasniva se na principu obezbjeđivanja revizije i odobravanja informacija i informacija na način da se nepotrebni ili zastarjeli podaci povuku ili isprave na vrijeme, postajući traženi i relevantni.

Načini motivisanja zaposlenih

Poznavanje osnova menadžmenta igra ključnu ulogu u procesima kreiranja i distribucije informacija, ali nijedna organizacija nije u stanju da radi produktivno i efikasno bez koordinisanih akcija administrativnog nivoa.

U fazi razvoja i implementacije sistema upravljanja informacijama, ulogu administratora treba da preuzme tim koji finansira ovaj projekat i prati napredak u radu. Idealno bi bilo da odmah identifikujete odgovornog zvaničnika — obično je sama osoba koja se bavi tehnološkim i softverskim. Da bi se proces implementacije sistema za upravljanje informacijama uspješno odvijao, morat ćete:

• formalno imenovati administratora;
• da ga obdari funkcionalnom kompetencijom u odnosu na podređene zaposlene;
• Definirajte pravila praćenja;
• razviti kriterijume evaluacije performansi;
• sprovesti metode koje određuju iznos intelektualnog kapitala.

Prilikom kreiranja strategije upravljanja znanjem u organizaciji, važno je utvrditi kako su promjene kulture povezane sa mehanizmima koji omogućavaju zaposlenima da motivišu rad na razvoju informacionog sistema i njegovu plodnu upotrebu u buduće aktivnosti preduzeća.

Upravljanje znanjem podrazumijeva želju za umnožavanjem dostupnih informacija, nastojanje da se postigne sinergijski efekat i zahtijeva veću motivaciju od novčane naknade. Za efikasnu motivaciju koriste se različite metode motivacije za promociju samoostvarenja.

Razvoj kadrova i rast karijere je prvi motivacioni alat koji pruža menadžment za podređene. Koristeći bilo koji način upravljanja znanjem, zaposleni dobijaju gotovo neograničene mogućnosti za napredovanje i sticanje dragocjenog iskustva u određenoj oblasti. U ovom slučaju, osoblju se mogu ponuditi posebni Interni kursevi obuke za za naprednu obuku nivo i sistem ispitivanja, uključujući i online. Važno je osigurati da zaposleni imaju stalan pristup informacijama i dodijeliti dodatna sredstva tako da imaju priliku da se obrazuju tokom radnog vremena.

Drugi element motivacije osoblja je garancija potražnje. Budući da proces učenja zahtijeva troškove, zaposleni bi trebali znati da te troškove planira i planira preduzeće, te se stoga podstiče njihova upotreba u datim uslovima, inače neće imati ko da podrži sistem upravljanja znanjem. Zaposleni treba da bude nagrađen za korišćenje sopstvenog znanja u upravljanju informacijama, njegov izum treba da bude patentiran ili stečen od strane kompanije pod ugovornim uslovima navedenim u ugovoru o radu. U suprotnom, nagrada gubi svoju motivacionu komponentu i.

Jednako jak motivirajući faktor je prepoznavanje. Funkcije upravljanja znanjem uključuju sposobnost zaposlenih Da se izjasne, podijele svoja mišljenja i upoznaju sa kritikama. Iako često ljudi Nerado ne pokušavaju dati vlastito znanje u korist javnosti, ako ne razumiju kakvu nagradu za to mogu dobiti. U tom kontekstu, efikasan alat za razvoj upravljanja znanjem biće organizacija naučnih diskusionih klubova i premium podsticanje aktivnog učešća u njima. Menadžment kompanije treba da pruži podršku za eksterne publikacije i zvanične oznake priznavanja. Koristan motivacioni element je mogućnost pristupa Internetu. Uvođenje sistema upravljanja informacijama obično pada na polje aktivnosti menadžera koji se bavi odabirom i obukom kadrova.

Budući da obrazovni proces zahtijeva određene troškove i resurse, mora biti stalno ispod kontrola administracije kompanije. Menadžment treba da bude u mogućnosti da proceni efikasnost korišćenih sredstava i koristi koje proizilaze iz upravljanja znanjem, prati i analizira aktivnosti zaposlenih u ovoj oblasti. Razvoj, implementacija i optimizacija sistema upravljanje informacijama neće odmah donijeti profit – biće potrebno vrijeme. Nema potrebe za napuštanjem upravljanja upravljanjem, jer će se prvi rezultati postići tek nakon nekog vremena.

Nijanse implementacije sistema

Svaka organizacija koja je otkrila svrsishodnost korištenja sistema za upravljanje informacijama morala se suočiti s nizom poteškoća. Sam proces implementacije mehanizma upravljanja obično traje nekoliko godina. Ako za osnovu uzmemo podatke različitih studija o stvarnoj implementaciji upravljanja znanjem u aktivnosti konsultantskih preduzeća, možemo identifikovati glavne problematične tačke sa kojima su se kompanije morale suočiti u tom procesu.

Najčešći problem je nemogućnost identifikacije odgovorne osobe. Bez obzira na vrstu upravljanja znanjem, organizacije su morale da potroše dosta vremena na obuku osoblja. Važno je shvatiti da će se ova investicija isplatiti sa profitom samo u budućnosti. Osim toga, problem implementacije može biti povezan sa činjenicom da najviši menadžment kompanije ne smatra upravljanje informacijama svrsishodnim, što znači da nije spreman da preduzme potrebne korake za njegovu implementaciju.

Stvara poteškoće u razvoju upravljanja znanjem i nedostatak naknade, nedostatak priznanja. Ohrabrenje igra veliku ulogu i pridaje veliku važnost transformaciji individualnog rada u tim.

Dakle, glavni problem sa uvođenjem upravljanja informacijama je nedostatak konkretnog postavljanja ciljeva i nedostatak razumnog pristupa trošenju raspoloživih resursa. Istraživanja javnog mnjenja sprovedena u Sjedinjenim Državama krajem prošlog veka pokazala su da većina ispitanika smatra da je glavna prepreka u poboljšanju sistema upravljanja informacijama kultura organizacije. Upravljanje znanjem kao nova faza u aktivnostima kompanija u cilju akumulacije i efikasnog korišćenja intelektualne imovine trebalo bi da bude glavni alat za jačanje njihove konkurentnosti i tržišnih pozicija.

Zaključci

Glavna strategija upravljanja znanjem (upravljanja) ima za cilj stvaranje nove vrijednosti proizvoda, Ljudi i procesa koji se prodaju racionalnim formiranjem i implementacijom informacijskih podataka u Strategiju razvoja preduzeća. Primarni zadatak je dobiti racionalan povrat na korištenje utrošenih resursa, razviti efikasniji inovativne tehnologije, poboljšajte mehanizme korisničke usluge, smanjite gubitke od neaktivnog intelektualnog kapitala.

Konceptualne odredbe upravljanja znanjem mogu se primijeniti ne samo u trgovinskim i proizvodnim preduzećima, već i u organizacijama budžetskog tipa, neprofitnim i javnim udruženjima. Pored toga, većina neprofitnih kompanija direktno je povezana sa upravljanjem informacijama. Njihova aktivnost zasniva se upravo na kreiranju, regulisanju, distribuciji i obradi tokova različitih informacija i podataka. Model upravljanja znanjem u sadašnjoj fazi koriste i vlasti.

Ako potencijalnu racionalnost upravljanja informacijama posmatramo sa teorijske tačke gledišta, to može izgledati visoko. Ali, uprkos efikasnosti ove komponente procesa upravljanja, njegova primjena u praksi dovodi do niza poteškoća. Ovom pravcu do sada nije posvećeno dovoljno pažnje u ruskoj književnosti. Nema dovoljno iskustva u primjeni sistema upravljanja znanjem u praksi. Tehnologije upravljanja informacijama češće se koriste u organima javne uprave nego u komercijalnim kompanijama, ali još uvijek ne obraćaju dovoljno pažnje na tako važan aspekt razvoja kao što je obuka osoblja organizacije.