Upravljačka struktura: vrste, vrste i funkcije

Šta je upravljačka struktura? Šta ovaj izraz znači? Ako ne znate, da odgovorim pitanja, onda svakako morate pročitati naš članak. Počećemo sa upravljačkom strukturom i završiti sa svim nijansama ovog područja. Vjeruj mi, neće biti dosadno.

Šta je to?

Analiziraćemo strukturu sistema upravljanja, ali prvo ćemo odrediti šta je menadžment.

Termin označava sve vrste oblika, metoda i tehnika proizvodnje i upravljanja kadrovima. Čim se pojavila uprava, njegov objekt je bio nedjeljiv, ali se s vremenom nekoliko objekata odvojilo od općeg objekta, iz kojeg su se kasnije pojavili vlastiti pravci. Ako govorimo o sadašnjem vremenu, onda postoje vrste upravljanja specifične za određenu zemlju. Na primjer, ruski model upravljanja poznat je u cijelom svijetu.

Kako je sve počelo

Prije analize strukture upravljanja, bilo bi lijepo definirati upravljačku strukturu.

Do danas, teorija upravljanja razlikuje dva tipa upravljanja preduzećima i organizacijama: organsko i birokratsko. Svaki od njih ima različite osnove i karakteristične karakteristike, to omogućava identifikaciju oblasti korišćenja i perspektive za razvoj.

Prema istoričarima, birokratski tip se prvi formirao. Autor koncepta bio je njemački sociolog Max Weber, razvio je teoriju početkom dvadesetog vijeka. Šta je njegova suština? Weber je razvio normativni model racionalne birokratije, koji je radikalno promijenio sisteme izvještavanja, komunikacije, strukturu rada, i nadoknadu i odnosi u preduzeću. Sociolog je osnovu modela nazvao organiziranom organizacijom koja postavlja ozbiljne zahtjeve i prema ljudima i prema strukturama. Moguće je izdvojiti ključne odredbe ovog modela strukture upravljanja:

1. Podjela rada, svaka pozicija treba da ima samo kvalifikovanog specijaliste.
2. Hijerarhija menadžmenta. U ovom slučaju, donji nivo se pokorava gornjem.
3. Norme i formalna pravila koja osiguravaju da menadžeri podjednako obavljaju svoje dužnosti i zadatke.
4. Duh formalne brige. Inherentni zvaničnicima tokom obavljanja njihovih dužnosti.
5. Zapošljavanje samo ako kandidat ispunjava kvalifikacione uslove, a ne lične preferencije menadžera.

U birokratskoj strukturi upravljanja može se razlikovati nekoliko osnovnih pojmova - odgovornost, racionalnost, hijerarhija. Sociolog je smatrao da je nemoguće istisnuti osobu i poziciju, jer sadržaj i sastav upravljačkih aktivnosti treba da budu određeni potrebama organizacije, a ne njenih zaposlenih. Posebno formulisani recepti ne dozvoljavaju zaposlenima da kreativno pristupe zadatku ili pokažu subjektivnost. Ovo je, možda, razlika između moderne strukture organizacije upravljanja i istorijski uspostavljene zajednice. jedan. Razlika je takođe, da zajednica struktura naglašava vještinu i partnerstvo.

Birokratska upravljačka struktura je godinama više puta dokazala svoju efikasnost, posebno u veoma velikim organizacijama. Uostalom, tu im je potreban koordiniran rad kako bi krenuli ka jednom cilju.

Šta je tako neobično u organizacionoj strukturi organizacije za upravljanje? Njegova suština je podijeliti rad upravljanja proizvodnjom. U ovom slučaju, svaka pozicija i odjel stvaraju se za obavljanje određenih poslova ili skupa funkcija. Da bi efikasno obavljali funkcije, službenici se terete za određena prava raspolaganja resursima. Ti isti ljudi odgovorni su za obavljanje funkcija koje su im dodijeljene.

Oblasti menadžmenta

Već smo rekli da struktura sistema upravljanja ima mnogo grana. Pored toga, struktura ima određene uslove. Među njima:

1. Efikasnost. Strateške odluke se moraju donijeti blagovremeno.
2. Optimalnost. Govorimo o racionalnosti sa malim brojem nivoa upravljanja.
3. Pouzdanost. Pouzdan i neprekidan odraz informacija.
4. Fleksibilnost. U ovom slučaju govorimo o sposobnosti da se stalno mijenjamo.
5. Ekonomija. Postiže se zbog maksimalnog efekta po niskoj cijeni.
6. Stabilnost strukturnog sistema. Govorimo o integritetu i nepromenljivosti sistema kako pod unutrašnjim tako i pod spoljnim uticajima.

Postoji nekoliko tipova upravljačkih struktura u menadžmentu. Razmotrit ćemo ih:

1. Strateški menadžment. Radi se o usmjeravanju proizvodnje na želje i potrebe potrošača, prilagođavanju preduzeća vanjskom okruženju, uslijed čega se postižu zacrtani ciljevi. Strateški menadžment je ispod kontrolom najvišeg menadžmenta organizacije.
2. Operativni menadžment. Podrazumijeva organizaciju i upravljanje realizacijom operativnih planova, kao i kontrolu proizvodnje. To uključuje raspodjelu resursa, rad, važna prilagođavanja finansijskih i proizvodnih procesa, kao i napredak ovih zadataka.
3. Taktičko upravljanje. Struktura taktičkog upravljanja u menadžmentu ima za cilj razvoj strategije preduzeća. Obično to radi srednji menadžment i čini perspektivu oko godinu dana. Menadžment ovog tipa može se pripisati svakodnevnom radu.
4. Menadžment proizvodnje. Riječ je o upravljanju pomoćnim, osnovnim, kao i pratećim procesima, zbog kojih se proizvodi roba koja se isporučuje na tržište.
5. Marketing Menadžment. Suština menadžmenta je proučavanje tržišta, obećavajućih i trenutnih tržišnih uslova, formiranje politike cijena, kreiranje kanala prodaje, bavljenje reklamnim radom.
6. Upravljanje logistikom. Ovdje govorimo o registraciji poslovnih ugovora koji se sklapaju za nabavku poluproizvoda, materijala, komponenti. A to takođe uključuje isporuku, pakovanje, procese kontrole ulaza, isporuku gotovih proizvoda javnosti, njegovo skladištenje.
7. Finansijski menadžment. Uključuje upravljanje finansijskim odnosima i kretanje finansijskih sredstava.
8. Menadžment kadrova. Ovdje govorimo o planiranju radne snage, evaluaciji osoblja i izboru najboljih od njih, izboru osoblja, određivanju plata i beneficija, obuci i profesionalni razvoj, , profesionalna adaptacija i orijentacija, evaluacija radne aktivnosti.
9. Računovodstvo menadžment. Menadžment organizacione strukture ovaj tip menadžment ima za cilj prikupljanje informacija, njihovu analizu i obradu. To se radi kako biste potom mogli uporediti vlastite pokazatelje sa drugim preduzećima koja se bave sličnim poslom.
10. Innovation management. Zadatak ovog smjera je utjeloviti kreativnu aktivnost ljudi za stvaranje proizvoda koji su u nekim parametrima bolji od već objavljenih proizvoda.
11. Adaptive management. Osoblje je zaposleno prilagođavanjem kompanije uslovima eksternog okruženja.

Kao što možete vidjeti, organizacionih struktura upravljanja menadžmentom su veoma različiti jedni od drugih. Tema još nije objavljena i prilično Vam je teško razumjeti o čemu se radi, ali ako nastavite čitati, neće ostati pitanja.

Vrste menadžmenta

Prije otkrivanja teme, hajde da saznamo koje značenje se stavlja u definiciju. Dakle, tipovi menadžmenta se shvataju kao posebna područja menadžerske aktivnosti koja su neraskidivo povezana sa rješavanjem specifičnih upravljačkih zadataka.

Upravljanje se na osnovu objekta dijeli na opće i funkcionalno. Značenje prvog je upravljanje radom preduzeća u potpunosti ili u zasebnim vezama. Poseban ili funkcionalan menadžment se shvata kao upravljanje određenim oblastima preduzeća ili njegovim vezama. Ovo uključuje područja upravljanja koja smo gore naveli.

Menadžment se razlikuje i po sadržaju. Postoje strateško, regulatorno i operativno upravljanje. Prvi pretpostavlja da će menadžer razviti strategije, rasporediti ih tokom vremena, osigurati kontrolu nad njihovom implementacijom i formirati potencijal uspjeha preduzeća.

Regulatorno upravljanje uključuje implementaciju i razvoj filozofije kompanije, preduzetničke politike, formiranje zajedničkih strateških namjera, određivanje pozicije kompanije u tržišnoj niši.

Za operativni menadžment se može reći da je razvoj operativnih i taktičkih mjera koje su usmjerene na stvarnu implementaciju strategija razvoja preduzeća.

Principi menadžmenta

Struktura finansijskog upravljanja ili bilo koje druge zasniva se na određenim principima. Razgovarajmo sada o njima. Koji su principi? To su stabilni zahtjevi i opći obrasci, samo ako se poštuju, osiguran je efikasan razvoj preduzeća.

Dakle, principi uključuju:

1. Hijerarhija.
2. Integritet.
3. Optimalnost i ciljna orijentacija.
4. Demokratizacija.
5. Decentralizacija i centralizacija.

Postoji i nekoliko pristupa upravljanju koji se uklapaju ne samo u strukturu finansijskog upravljanja, već i u bilo koji drugi. Postoji proces i sistemski pristup, a ako u prvom slučaju govorimo o upravljanju kao procesu, na primjer, organizaciji, planiranju, motivaciji, nadzoru itd., onda u drugom govorimo o označavanju zadataka i ciljeva u indikativnom obliku. Po pravilu se gradi stablo ciljeva, uz pomoć kojeg se sistem dijeli na podsisteme. Upečatljiv primjer je podjela organizacije na podjele.

Još uvek nije jasno o čemu se radi, da? U redu je, razgovarat ćemo o svakom pristupu posebno.

Sistematski pristup

Ako je sve jasno sa strukturom principa upravljanja, onda pogledajmo dublje sistemski pristup. Osnova ovog pristupa je proučavanje objekata kao sistema. Zahvaljujući sistematskom pristupu, problemi u određenim oblastima se adekvatno postavljaju, identifikuju i rešavaju u preduzeću.

Da bude jasnije, hajde da definišemo sistem. Dakle, sistem se naziva skup elemenata koji su međusobno povezani, formirajući jedinstvo, integritet.

Sistematski pristup ima svoje principe, koje takođe treba reći. Među njima:

1. Strukturalnost. Opis sistema nastaje uspostavljanjem njegove strukture, odnosno odnosa i veza sistema.
2. Integritet. Govorimo o ovisnosti svakog elementa o funkcijama, lokaciji i drugim stvarima.
3. Hijerarhija. Svaka komponenta sistema, zauzvrat, takođe je sistem i tako u svemu.
4. Odnos između okoline i strukture. Svojstva se manifestuju i formiraju u sistemu samo u interakciji sa okolinom. Više opisa svakog sistema. Budući da je svaki sistem složen, za pravilno proučavanje potrebno je izgraditi mnogo različitih modela koji će opisati specifičnosti modela.

Struktura sistema upravljanja kvalitetom podrazumijeva još neka pravila. Evo ih.:

1. Donošenje odluka može početi samo jasnom formulacijom i identifikacijom određenih ciljeva.
2. Svaki problem se posmatra kao cjelina i iz tog razloga posljedice svake odluke treba unaprijed identificirati.
3. Potrebno je pronaći alternativne načine za postizanje ciljeva, kao i analizirati ih.
4. Ne bi trebalo postojati takva stvar kao što je zajednički cilj u sukobu sa pojedinačnim ciljevima.
5. Potrebno je poštovati princip uspona od Apsoluta do betona.
6. Trebalo bi postojati jedinstvo sinteze, analize, a govorimo i o istorijskom i o logičkom.
7. Heterogene veze treba identifikovati u objektu.

Da bismo strukturu sistema upravljanja kvalitetom učinili razumljivijom, pogledajmo kako se to događa na primjeru.

Tokom sistemskog pristupa prvo se formiraju izlazni parametri usluge ili proizvoda. Istovremeno, menadžeri su dužni da se oslanjaju na marketinška istraživanja. Na osnovu istih podataka, pitanja koja se tiču predmeta proizvodnje, troškova rada, kvaliteta proizvedene robe itd. su riješene. Važno je da na sva pitanja bude odgovoreno istovremeno. Samo ako se poštuje ovo pravilo, rezultat će biti konkurentan u skladu sa standardima.

Sljedeći korak u strukturi funkcionalnog upravljanja bit će određivanje ulaznih parametara. Govorimo o potrebnim resursima i informacijama za proces. Menadžeri će prvo proučiti organizacioni i tehnički nivo proizvodnje sistema: nivo organizacije proizvodnje, tehnologije, upravljanja i rada. Tada će dobijeni podaci morati da se uporede sa parametrima spoljašnjeg okruženja, kao što su ekonomski, politički, društveni, tehnološki i drugi.

Između ostalog, sistemi mogu biti i otvoreni i zatvoreni. Razgovarajmo o svakom od njih detaljnije.

Zatvoreni i otvoreni sistemi

Već smo uopšteno objasnili kakva je struktura strateškog upravljanja, a ne samo. Hajde sada da shvatimo šta je otvoreni i zatvoreni sistem upravljanja.

Otvoreni sistem se zove onaj koji se hrani resursima i energijom spolja. Takav sistem se smatra radio prijemnikom ili kalkulatorom sa ugrađenom solarnom baterijom.

Za zatvoreni možemo reći da u sebi ima izvor resursa ili energije. Primer zatvorenog sistema je sat koji ima unutrašnji izvor energije. Ovo takođe uključuje proizvodnju sa sopstvenim izvorom energije ili radnom mašinom.

Ispostavilo se da ekonomska preduzeća ne mogu raditi samo na unutrašnjoj energiji, jer biće im potrebne zalihe, rad sa potencijalnim kupcima i tako dalje.

Funkcije upravljanja

Organizacioni strukture sistema upravljanja ne postoje kao lijepa imena, Ali imaju niz funkcija. Zahvaljujući njima utvrđuje se stabilan sastav vrsta menadžerskog posla koji imaju svoje karakteristike. U pravilu ih karakterizira ujednačenost akcija, ciljeva, objekata. Takođe, funkcije imaju zajedničke zadatke i područja upravljačkih aktivnosti, a najmanje ovise o specifičnostima preduzeća.

Diferencijacija funkcija omogućava identifikaciju glavnih zadataka i vrsta upravljačkih aktivnosti, kao i regulisanje procedura i pravila za njihovu implementaciju.

Pregledali smo tipove upravljačkih struktura i razgovarali o sistemskom pristupu, ali tema ipak nije u potpunosti otkrivena. Nema dovoljno objašnjenja na temu funkcija sistemskog pristupa. Dakle, funkcije su podijeljene:

1. Uobiäťajno. To uključuje planiranje, postavljanje ciljeva, praćenje i organizaciju zadataka.
2. Socio-psihološki. Radi se o motivaciji i delegiranju. Funkcija je direktno povezana sa psihološkom situacijom i prirodom industrijskih odnosa.
3. Tehnološki. Komunikacije i rješenja su komponente ove funkcije.

Sve ove funkcije su neraskidivo povezane i dopunjuju jedna drugu. Drugim riječima, nemoguće je obavljati jednu funkciju, a ne koristiti drugu.

Ali to ne znači da se radno polje, koje se smatra upravljanjem organizacijom, ne može podijeliti u zasebne funkcije usmjerene na glavne grupe. Govorimo o sljedećim grupama:

1. Opšti menadžment. To uključuje uspostavljanje politika upravljanja i regulatornih zahtjeva, motivaciju, organizaciju rada, kontrolu, koordinaciju i, naravno, odgovornost.
2. Određena područja upravljanja. Upečatljiv primjer su proizvodnja, marketing, osoblje, osnovna sredstva i finansije.
3. Upravljanje strukturom preduzeća. Riječ je o predmetu djelatnosti, stvaranju, pravnim oblicima, organizaciji, likvidaciji i rekonstrukciji preduzeća.

Procesni pristup

Organizacija strukture upravljanja (menadžment) može se planirati u odnosu na procesni pristup. O čemu se radi?? Ovo je pristup u menadžmentu zasnovan na sistematskom pristupu. Na osnovu procesnog pristupa, rad preduzeća je organizovan na način da se aktivnosti organizacije podele na poslovne procese, baš kao i aparat za upravljanje u blokove. Po pravilu, procesni pristup je predstavljen kao šema sa odvojenim lančanim karikama (operacijama). Derivativni lanac uvijek završava na proizvodu. Inače, veze koje su odgovorne za određeni poslovni proces formiraju se iz podjela strukture.

Principi procesnog pristupa mogu se nazvati sljedećim:

1. Odgovornost svih učesnika u lancu za ekonomske rezultate.
2. Fokusirajte se na preferencije potrošača i poboljšanje kvaliteta proizvoda.
3. Motivisanje zaposlenih na najvišem nivou.
4. Slabljenje birokratije.

Ali procesni pristup, kao struktura procesa upravljanja, ima svoje karakteristične karakteristike. Govorimo o sljedećim tačkama:

1. Nivoi upravljanja su smanjeni, zbog toga se odluke donose na ubrzan način.
2. Uprava svoja ovlašćenja i odgovornost delegira na zaposlene u preduzeću.
3. Kompanija pomno prati kvalitet usluga i proizvoda.
4. Sve tehnologije vezane za poslovne procese su automatizovane i formalizovane.

Koji problemi mogu nastati?

Struktura i koncept menadžmenta, tačnije procesni pristup, zvuči prilično jednostavno, ali u stvari se menadžeri suočavaju s nizom problema. Zašto se ovo dešava? Prije svega, sve ovisi o novcu i vremenskim troškovima. Ali, s druge strane, ovo se odnosi na svaku situaciju kada se neprovjerena teorija uvede u preduzeće. Ali ipak, ovo nije jedini problem povezan sa prelaskom na procesni pristup. Ima ih dosta, navest ćemo samo glavne:

1. Uvođenje procesnog pristupa samo na formalnom nivou.
2. Implementacija pristupa na neformalnom nivou.
3. Nesklad između stvorenog sistema i stvarnog stanja stvari.
4. Procesi nisu regulisani ili menadžment ne zna kako da njima upravlja.
5. Menadžeri ne žele da procesni pristup doživljavaju kao novu ideologiju preduzeća.
6. Menadžeri nisu spremni za drastične promjene, posebno za reviziju strukture kompanije.
7. Ne postoji dovoljno posvećenosti, motivacije ili kompetencije u optimizaciji procesa.

Kako preći na upravljanje procesima sa najmanjim gubicima?

Struktura upravljanja kvalitetom je takva da se za njegovo uspješno uvođenje moraju koristiti ispravne metode. A kako to postići ako se i formalna i neformalna implementacija smatraju greškom? Postoje nekoliko metoda, pogledajmo ih detaljnije.

Metode tranzicije

Postoje dvije metode za bezbolan prelazak na novi tip strukture upravljanja preduzećem: potpuna i End-to-end metoda.

Prva metoda je pogodna za sistematski i procesni pristup, jer se zasniva na alokaciji poslovnih procesa u već postojećoj organizacionoj strukturi. Tek nakon toga možete preći na strukturu procesa. Osnovom metode smatra se nekoliko odredbi. Tačno.:

1. Klasifikacija i alokacija poslovnih procesa.
2. Razvoj metoda i standarda koji obezbeđuju efikasnost procesa upravljanja.
3. Formiranje lanca procesa unutar već funkcionalne strukture.
4. Odabir resursa i stvaranje informacione baze za obavljanje poslova u okviru procesa.
5. Analiza i monitoring procesa.
6. Unapređenje poslovnih procesa.
7. Sprovođenje mjera koje će pomoći u postizanju planiranih ciljeva.

Što se tiče metode Od kraja do kraja, ona je pogodna za situacijski ili procesni pristup. Šta je suština? Menadžment bilježi end-to-end poslovne procese, za koje se priprema opis redoslijeda rada i toka posla. Nakon toga su uključeni u procesnu strukturu, koja je najčešće matrična. U ovoj metodi, model se prvo priprema u skladu sa situacijom, a zatim se analiziraju postojeći procesi. Nakon toga počinje razvoj najboljeg modela i reorganizacija onih procesa koji funkcionišu na njegovoj osnovi. Posljednjim korakom smatra se priprema nove procesne strukture preduzeća.

Ispada da svi problemi nastaju zbog nedovoljnih upravljačkih vještina za upravljanje osobljem. Bez obzira na vrstu upravljačke strukture, osnivač preduzeća i rukovodeće osoblje treba da budu u mogućnosti da uključe zaposlene i zainteresuju ih. U ovom slučaju, liderske kvalitete rukovodstva igraju odlučujuću ulogu. Ovo posljednje treba prenijeti svijesti zaposlenih Da je promjena pristupa jednaka promjeni ideologije. Tek nakon što ideja zavlada ljudskim umovima možemo reći da će alat imati koristi. Osoblje će pristati na primjenu novih metoda, a menadžment će ih nagraditi za njihovu popustljivost.

Situacioni pristup

Već smo razmotrili strukturu funkcija upravljanja i glavne pristupe, bilo bi korisno reći o preostalim. Među njima je i situacioni pristup. Pojavio se šezdesetih godina prošlog veka. Njegove pristalice predlažu odabir metoda upravljanja, uzimajući u obzir faktore okoline i situaciju. Metoda je efikasna ako odgovara prevladavajućim okolnostima.

Do danas se situacijski pristup rijetko koristi, jer se prednost daje sistemskom i procesnom pristupu.

Kvantitativni pristup

Čim su se egzaktne nauke razvile, i ova metoda se pojavila u isto vrijeme. Čak je i tačan datum poznat - 1950. Zašto baš ova zavisnost? Činjenica je da su se dostignuća fizike, matematike i kompjuterske tehnologije aktivno uključila u menadžment. To je zbog činjenice da je mnogo lakše dizajnirati virtuelne modele za upravljanje zalihama, alokaciju resursa, strateško planiranje, , održavanje i druge stvari, nego da uvede novu strukturu svaki put, punjenje udaraca. Danas, u svom čistom obliku, kvantitativni pristup praktično nije pronađen. Po pravilu, to je deo procesa ili sistemskog pristupa.

Vrste objekata

Glavne vrste upravljačkih struktura razlikuju se ovisno o prirodi komunikacije. Ovo su:

1. Funkcionalan.
2. Linija.
3. Matrix.
4. Linearno-funkcionalna.
5. Višestruki.
6. Divizijska.

Šema organizacione strukture odražava položaj pozicija i odjela koji stvarno postoje. Veze su, pak, također podijeljene u kategorije:

1. Linija. Govorimo o administrativnoj podređenosti.
2. Zadruga. Veza se prati između podjela istog nivoa.
3. Funkcionalan. Ne postoji direktna administrativna podređenost, ali su istovremeno veze podijeljene po oblastima aktivnosti.

Linearna upravljačka struktura izgrađena je na takav način da je svaki menadžer zadužen za niže podjele u bilo kojem vrsta aktivnosti. Jedna od prednosti je prilično jednostavna šema, jedinstvo komandovanja i ekonomije. Istovremeno, nedostatak je uslov za kvalifikaciju od menadžera, mora biti visoko. Sada je takva struktura gotovo van upotrebe.

Funkcionalna struktura je značajna po tome što ima blisku vezu između funkcionalnog i administrativnog upravljanja. Ovdje ne postoji princip jedinstva komandovanja, baš kao ni saradnja između odjela. Iz tog razloga, struktura je također praktično van upotrebe.

Linearno-funkcionalna struktura naziva se stepenasto hijerarhijska. U ovom slučaju, linijski menadžeri su vođe istomišljenika, a funkcionalna tijela im pomažu. Važno je da linijski menadžer najnižeg nivoa ne poštuje funkcionalne menadžere, čak i ako su ovi stepenicu viši. Struktura je odmah stekla popularnost i korišćena je skoro svuda.

Divizijska struktura izgrađena je na takav način da se grane razlikuju geografski ili po vrsti djelatnosti.

O matričnoj strukturi možemo reći da može postojati više menadžera nad jednim izvođačem. . Slična šema se često koristi u preduzećima koja rade u nekoliko pravaca odjednom. Budući da je pogodnost strukture očigledna, nije iznenađujuće da je matrična struktura ta koja istiskuje linearno-funkcionalnu.

Višestruka struktura je posebna po tome što ujedinjuje različite strukture na različitim nivoima upravljanja. Primjer može biti situacija kada se u preduzeću usvoji struktura upravljanja podružnicama, a u samim odjeljenjima može se izgraditi matrična ili linearno-funkcionalna struktura. Ova struktura se koristi do danas i ne gubi svoju popularnost.

Kao što ste već shvatili, da biste postali dobar menadžer, morate detaljno proučiti nauku, uključujući strukturu ciljeva upravljanja. Bez obzira na to koliko je osoba dobar praktičar, bez poznavanja teorije, malo je vjerovatno da će nešto uspjeti. Možemo savjetovati samo jednu stvar-naučite se podudarati.