Horizontalna komunikacija: osnovni pojmovi, vrste, metode upravljanja u organizaciji

Komunikacija se obično pominje za kao najrazličitije oblici prenosa informacija. Što se tiče poslovnog okruženja, uobičajeno je razlikovati vertikalne i horizontalne komunikacije. Svaki od njih ima svoje karakteristike, karakteristične karakteristike interakcije učesnika. Članak će se detaljnije pozabaviti ovim. Istaknimo glavne razlike između ovih vrsta komunikacije.

Šta je to??

Prvo razmislite ključni koncept. Dakle, komunikacija je proces prenosa informacija koje koriste ljudi. Može doći u nekoliko oblika.:

• Eksplicitno. Ovo je upotreba usmenog govora, teksta ili nekih grafičkih slika, vizuelnih serija itd.
• Implicitno. Komunikacija neverbalnim gestama, izrazima lica, određenim izrazima lica.

Što se tiče glavnih sredstava poslovne komunikacije, ona su sljedeća:

• _sastanak.
• Video konferencija.
• Email.
• Telefonski razgovori.
• Prenos dopisa.
• Lični razgovor.
• Korišćenje Internet tehnologija (chatovi, glasnici).
• Podnošenje izvještaja.

Također je uobičajeno razlikovati sljedeće komunikacijske elemente:

• Pošiljaoci. To su osobe koje formiraju, kodiraju podatke i prenose ih drugim učesnicima u procesu.
• Poruka. Određene informacije kodirane od strane pošiljalaca.
• Kanali. Postoje sredstva komunikacije, okruženja u kojima se informacije mogu distribuirati.
• Opis:. Osoba kojoj su poslate prenete informacije. Element koji tumači informacije.

Unutrašnje i eksterne grupe

Vertikalna i horizontalna komunikacija u organizaciji su po svojoj prirodi potkategorije.

Poslovne komunikacije su uglavnom podijeljene na vanjski i unutrašnji. Potonje predstavlja komunikacija koja se odvija direktno unutar organizacije, posebno između pojedinih zaposlenih, odjela, radionica, odjela kompanije. Vanjska komunikacija je komunikacija sa trećim stranama. To mogu biti izvođači, dobavljači, klijenti, uslužne organizacije, predstavnici državnih agencija itd.

Zauzvrat, interne komunikacije u organizaciji predstavljene su horizontalnim i vertikalnim, kao i komunikacionim mrežama. Vertikalni su dalje podijeljeni u još dvije kategorije:

• The inverse ( "princip odozdo prema gore").
• Hijerarhijski ( "top-down"princip).

Karakteristike ovih predstavljenih varijanti biće detaljno razmotrene u članku.

Horizontalna komunikacija

Šta se podrazumeva pod? Horizontalna komunikacija je razmjena službenih, poslovnih informacija između zaposlenih koji zauzimaju isti, jednak službeni položaj u kompaniji. Komunikacija ovdje može biti relevantna kako između radnika iste radionice, odjeljenja, ogranka, tako i između zaposlenih u ekvivalentnim odjeljenjima radionica i ogranaka.

Horizontalna komunikacija je i komunikacija između menadžera koji imaju isti iznos kompetencija, kao i između zaposlenih koji imaju istu kategoriju, na ekvivalentnim su pozicijama, imaju jednak skup ovlaštenja i odgovornosti.

Horizontalne komunikacije u organizaciji neophodne su prije svega za stvaranje zdrav, prijatna, udobna radna atmosfera. Ovo je organizacija punopravne, plodne poslovne komunikacije. Pravilno organiziran sistem horizontalnih komunikacija omogućava vam postizanje pozitivnih rezultata na osnovu rezultata rada svakog člana tima.

Mogući problemi

Ovu vrstu poslovne komunikacije mogu zasjeniti određeni problemi. Evo glavnih karakterističnih za horizontalne komunikacije u menadžmentu:

• Koristeći profesionalni žargon. Možda je nerazumljivo za novo zaposleni zaposleni, zaposleni u drugom odjelu.
• Sporovi o važnosti tačno vaše stranice, tačno vaše vrsta aktivnosti.
• Svođenje poslovne komunikacije na svakodnevnu, rasprava o ličnim problemima. Pojava glasina na ovoj osnovi, razgovori iza leđa, diskusije koje odvlače pažnju od procesa rada.
• Učinkovitost poslovne komunikacije može se smanjiti zbog pojave lajkova, lične nesklonosti itd.

Rješavanje problema

Da bi zaštitio interne horizontalne komunikacije u kompaniji od ovakvih problema, menadžer mora preduzeti sledeće korake::

• Zamolite podređene, kolege da komuniciraju na jeziku koji svi razumiju, da dešifruju profesionalne termine.
• Regulirajte komunikaciju između svojih podređenih, neutralizirajte sporove i nesporazume među njima.
• Održavajte opšte sastanke, uključujući i neformalne, kako bi zaposleni mogli uspostaviti međusobnu komunikaciju.

Vertikalni tip

Horizontalne komunikacije su komunikacije između zaposlenih u istoj organizaciji, poslovna komunikacija između radnika istog odjela, trgovine, koji zauzimaju jednake položaje. Vertikalna komunikacija u poslovnom okruženju je prenos informacija između Upravljačkog tima i podređenih. Uključuje sljedeće oblike:

• Nalozi.
• Preporuke.
• Nalozi.

Ovo se šalje od šefa zaposlenima koji su mu podređeni. Zaposleni takođe šalju izvještaje, poruke, izvještaje itd. kao odgovor na menadžera.

Vertikalna komunikacija podijeljena je u dvije vrste:

• Između odjeljenja, odjeljenja, radionica smještenih na različitim hijerarhijskim nivoima u kompaniji.
• Direktno između podređenih i rukovodećeg korpusa.

Prenos informacija ovdje je dostupan u dva oblika-na silaznoj liniji (hijerarhijski) i na uzlaznom (obrnuto). Predstavimo ih konkretno.

"Grupa odozgo prema dolje"

Ovdje će informacije dolaziti od viših nivoa hijerarhije do nižih. Odnosno, od šefa do njegovih podređenih. Unutar ove grupe mogu se razlikovati sljedeći oblici poslovne komunikacije:

• Naredbe i naredbe. Njih mogu pratiti objašnjenja o postizanju ciljeva, realizaciji zadataka, upotrebi određenih tehnika i tehnika.
• Dokumenti-evaluacija napora podređenih.
• Podrška i kontrola.
• Podsticanje rada zaposlenih.

Problemi hijerarhijskog podtipa

Za probleme "poslovna komunikacija odozgo prema dolje" (komunikacija šefa sa podređenima) može uključivati sljedeće:

• Nesporazum. Možda postoji situacija da šefovi i izvođači govore različite jezike-i bukvalno i figurativno. Čak i ako je jezik komunikacije definitivno ruski, drugačiji nivo stručne obuke i dalje će ostaviti prostora za nesporazum. Na primjer, ako šef zloupotrebljava profesionalni, tehnički rječnik u radu sa niskokvalificiranim osobljem. Drugi primjer: šef međunarodne kompanije ne može uvijek pronaći zajednički jezik sa zaposlenima koji su predstavnici različite nacionalne kulture. Čak i ako znaju strani jezik, , možda ne razumiju posebnosti govora izvornog govornika - iste skraćenice, profesionalni žargon, igra riječi.
• Količina informacija. Menadžeri ne šalju uvijek potrebne informacije u odgovarajućem obimu. U nekim situacijama podređenom je teško izvršiti zadatak zbog nedostatka potrebnih informacija. A u drugim slučajevima, izvođač pati od potrebe za proučavanjem suvišnih, beskorisnih, nebitnih informacija.

"Grupa odozdo prema gore"

Ovo su informacije koje se šalju od podređenih rukovodiocu. Ovdje se ističu sljedeći oblici:

• Članovi.
• Izvještaji.
• Poruke na fazama obavljenog posla.
• Izvještaji o nastanku nepredviđenih problema u toku rješavanja zvaničnog zadatka.
• Prijedlozi s inovativnim idejama, načini za poboljšanje proizvodnje, uvođenje novih tehnologije i metode aktivnosti u kompaniji.

Takve povratne informacije nisu ništa manje važne za menadžere od njihovog vlastitog izdavanja naredbi. Od podređenih možete dobiti najnovije informacije o stanju u kompaniji. Ove informacije vam omogućavaju da procijenite kolektivno raspoloženje, odredite korijen rastućeg nezadovoljstva zaposlenih.

Problemi sa obrnutim podtipom

Povratne informacije između izvođača i menadžmenta mogu biti zasjenjene sljedećim problemima:

• Podređeni rijetko šalju negativne povratne informacije, pritužbe svom menadžmentu, čak i na one aspekte koji su prilično ozbiljni. Razlog je jednostavan-strah od otkaza.
• Često čak i komentari i prijedlozi koje šalju zaposlenici ostaju bez odgovora. Razlog je ili prekomerno zapošljavanje menadžera, ili njegov nedostatak poštovanja prema sopstvenim zaposlenima. Smatra da nije važno raščlaniti njihove poruke. Kao odgovor na ovo, radnici su uvjereni da su takve povratne informacije beskorisne.
• Poslate kritike možda uopće neće stići do konačnog odredišta. Na primjer, u slučaju kada zaposleni pošalje pismo generalnom direktoru sa pritužbom na njegovo direktno upravljanje. Podređeni šef može spriječiti takve povratne informacije, jer će to imati negativne posljedice za njega.
• Za pojašnjenje nejasnih tema, pomoć u rješavanju iznenadnih problema, u većini slučajeva zaposlenici se radije obraćaju kolegama, a ne menadžerima. Razlog može biti taj što se ne nadaju da će dobiti punopravnu, kvalifikovanu pomoć, boje se da će biti optuženi za nesposobnost.
• Često postoji teritorijalni, geografski razlog nemogućnosti takve veze. Kancelarije u kojima se nalaze podređeni i pretpostavljeni mogu se nalaziti u različitim područjima lokaliteta, ili čak u različitim gradovima, državama.

Načini rješavanja problema

Svi gore navedeni problemi mogu se riješiti na sljedeći način:

• Identificirajte anonimne poštanske sandučiće i E-mail sandučiće u koje zaposlenici mogu slati anonimne pritužbe i prijedloge.
• Razviti sistem za podsticanje zaposlenih koji koriste povratne informacije od menadžmenta.
• Stvorite komunikacijske sheme između jednostavnog radnika i visokog šefa bez posrednih barijera u obliku direktnog upravljanja zaposlenima.
• Unesite registraciju svih zahtjeva koje su menadžeri primili od podređenih uz potrebu za izvještajem o poduzetim mjerama kao odgovor.