Međuljudska komunikacija je... Koncept, oblici, principi, karakteristike

Do danas postoji uvjerenje da formirane vještine komunikativnih odnosa imaju blisku vezu sa materijalnom komponentom. Novac, karijera, odnosi, prijatelji - u svemu tome komunikacija igra važnu ulogu. Za uspješnu izgradnju procesa međuljudske komunikacije potrebno je savladati neke trikove koje ćete naučiti u ovom članku. Kompetentnom interakcijom sa sagovornikom neće ga biti teško pridobiti.

Grupna, masovna i međuljudska komunikacija

Prije nego što pređemo na terminologiju osnovnog koncepta, predlažemo da se upoznate sa drugim vrstama komunikacije:

• Masovna komunikacija je proces širenja informacija i utjecaja na druge putem radija, televizije, štampe, Kina itd., . kao rezultat toga, poruke ove vrste pokrivaju veliku masu ljudi.
• Interpersonalna komunikacija je proces interakcije i prenosa informacija od jedne osobe do druge, koji uključuje razmjenu informacija. Glavni cilj ovog tipa je međusobno razumijevanje dvoje ili grupe ljudi.
• Grupna komunikacija uključuje komunikaciju unutar grupe ljudi, čiji broj u pravilu doseže do dvadeset ljudi. Vrijedi napomenuti da međuljudska i grupna komunikacija imaju neke sličnosti, jer u obje varijante ljudi komuniciraju govorom. Vraćajući se grupnoj komunikaciji, treba dodati da kombinacija komunikacijskih interakcija omogućava i jačanje grupe i povećanje sukoba među učesnicima. Ako koncept međuljudske komunikacije uključuje razmjenu informacija, čija je glavna svrha međusobno razumijevanje dvoje ljudi, onda je svrha grupne komunikacije provođenje međuzavisnih radnji i rješavanje zajedničkih zadataka.

Malo više detalja

Međuljudska komunikacija sastoji se u direktnom kontaktu s ljudima jedan na jedan, odnosno licem u lice. Međuljudsku komunikaciju karakteriše psihološka bliskost sagovornika, prisustvo empatije, razumevanja i empatije. Ova vrsta komunikacije sadrži tri međusobno povezane strane:

• komunikativni-sastoji se u razmjeni informativnih usmenih poruka između sagovornika, prenošenju i prijemu osjećaja i mišljenja;
• perceptivni-utiče na proces razumijevanja i percepcije strana u interakciji, , što doprinosi do formiranja određenih međuljudskih odnosa;
• interaktivni-sastoji se u razmjeni radnji između komunikacijskih partnera (na primjer, zahtjev za pristanak ili odbijanje).

Interpersonalna komunikacija jedna je od najvažnijih kategorija psihološke nauke, jer komunikacija igra glavna uloga u interakciji ljudi. U ovoj vrsti komunikacije postoje dvije vrste komunikacije: neverbalna i verbalna. Prva opcija ima svoje porijeklo od davnina, a verbalna se pojavila mnogo kasnije, ali je danas univerzalni način komunikacije. Drugim riječima, međuljudska komunikacija je komunikacija između najmanje dvije osobe, koja je usmjerena na međusobno uspostavljanje, spoznaju i razvoj odnosa, koji uključuju međusobni utjecaj na ponašanje, raspoloženje, poglede, stanje učesnika u ovom procesu. Takođe je najslobodniji od formalnog, regulirajući stil i formu okvira za poruke, što ga čini razumljivijim i pristupačnijim. Osim toga, u procesu lične komunikacije, efekat percepcije može se poboljšati intonacijom sagovornika, njegovim gestovima, tembrom njegovog glasa, izrazima lica, šarmom, fokusiranim isključivo na određenu osobu. Vrijedi napomenuti da u međuljudskoj komunikaciji postoje velike neograničene mogućnosti za primjenu efekta povratnih informacija.

Forme

Ovisno o kanalu prijenosa, međuljudska komunikacija se obično dijeli na usmenu i pismenu. Pisani oblik međuljudske komunikacije u komunikaciji uključuje informacije u obliku izvještaja, izvještaja, naredbi itd., . gdje je simbol za kodiranje napisana riječ. Razlikuju se sljedeće prednosti ovog oblika komunikacije:

• mogućnost za čuvanje informacija;
• najveća tačnost i temeljitost prilikom kreiranja poruke.

Nedostaci uključuju:

• za formiranje poruke potrebno je više vremena, za razliku od usmenog oblika komunikacije;
• , ne postoji mogućnost uspostavljanja povratnih informacija i razmjene informacija.

Odabir oblika komunikacije, pridržavajte se pravila:

• usmeni oblik je poželjniji u slučajevima kada je potrebno sagovorniku prenijeti ličnu, novu, dvosmislenu, emocionalnu poruku (telefonski razgovor, lični sastanak);
• pisani obrazac je najefikasniji pri prenosu rutinske, bezlične, jednostavne i dugačke poruke (e-mail, službeno pismo).

Za efikasnost međuljudske komunikacije preporučuje se kombinovanje oba oblika. Na primjer, uz pomoć telefonskog poziva možete upozoriti na važan sastanak i odmah dobiti odgovor sagovornika, a poruka podsjetnika u pisanoj formi sa navedenim vremenom i datumom garantuje da primalac to neće zaboraviti. Danas postoji mnogo različitih tableta, mobilnih telefona, faks mašina, računarskih mreža koje brišu granice između pisanih i usmenih oblika komunikacije i čine svaki od njih najefikasnijim.

Usmeni oblik se sastoji u obliku dijaloga, razgovora, diskusije, telefonskog razgovora, gdje je simbol za kodiranje riječ. Pored usmenog govora, neverbalna komunikacija ima veliku ulogu u međuljudskoj komunikaciji: intonacija, osmeh, izrazi lica, gestovi, izrazi lica itd. Takve informacije mogu prenijeti osjećaje i misli na efikasniji način od bilo koje pažljivo odabrane riječi. Usmena komunikacija ima i nedostatke. U pravilu uključuju sljedeće:

• poteškoće u pohranjivanju informacija zbog činjenice da ova vrsta ne ostavlja bilješke, zapise i dokumente;
• pojava nekih barijera međuljudske komunikacije, koje u budućnosti mogu dovesti do grešaka i nerazumijevanja, obično uključuje barijere: nemogućnost slušanja, stereotipe, različite percepcije i još mnogo toga.

Pogledajmo ih detaljnije.

Percepcija

Percepcija je proces dobijanja i transformacije informacija, kroz koji pojedinac stiče razumijevanje stvarnosti. Vrijedi napomenuti da je to subjektivne prirode, jer svaka osoba teži tumačenju određene situacije na različite načine. Uz pomoć zvučnih, vizuelnih i taktilnih kanala primanja informacija, osoba percipira samo ono što mu je važno. Dakle, od percepcije zavisi koliko će tačno osoba dobiti informacije koje mu je pošiljalac želio prenijeti.

Stereotipi

Jedna od prepreka međuljudskoj komunikaciji su stereotipi. Stereotipi su po pravilu stabilno mišljenje o bilo kojoj situaciji ili ljudima. Kod njih osoba nema mogućnost objektivne analize, što negativno utiče i na pošiljaoca i na primaoca. S tim u vezi, prije nego što sagovorniku dostavite konkretne informacije, važno je osigurati da on zaista razumije suštinu problema.

Nemogućnost slušanja

Nedostatak koncentracije na sagovornika i nemogućnost slušanja ozbiljna su prepreka međuljudskoj društvenoj komunikaciji. Da biste pravilno prihvatili usmenu poruku, morate je čuti. Tokom razgovora važno je uzeti informacije od sagovornika, pravilno ih protumačiti i dati adekvatan odgovor ako situacija to zahtijeva.

Stručnjaci daju nekoliko savjeta za poboljšanje efikasnosti međuljudske komunikacije tokom procesa slušanja:

• ne preporučuje se govor i prekid vašeg sagovornika;
• tokom razgovora postavljajte pitanja i na taj način održavate interes partnera;
• stvorite povoljnu atmosferu za sagovornika, pronađite zanimljive i zajedničke teme;
• tokom razgovora ne kritikujte i ne raspravljajte se sa govornikom, pokušajte da procenite suštinu, a ne reči.
• , dajte do znanja sagovorniku da ga slušate.

Neverbalne barijere

Neverbalni simboli uključuju: gestove, držanje, distanciranje, izraze lica, kontakt očima, intonaciju glasa. Njihov prenos se dešava istovremeno sa verbalnim signalima (rečima), koji mogu poboljšati ili modifikovati značenje poruke.

Loše povratne informacije

Uspešna aktivnost kroz međuljudsku komunikaciju određuje efikasnost ili, obrnuto, neefikasnost povratnih informacija. U svakom razgovoru uvijek se podrazumijeva dvosmjerna orijentacija. Jednostavno rečeno, u toku razgovora potrebne su povratne informacije za poboljšanje efikasnosti razmjene usmenih poruka od sagovornika. Ne zaboravite na njegovu važnost, jer vam omogućava da procijenite koliko je sagovornik tačno razumio informacije. Prepreka za efikasnu komunikaciju može biti ne samo loše uspostavljena povratna informacija, već i njeno potpuno odsustvo.

Principi u međuljudskoj komunikaciji

Vjerovatno su mnogi primijetili da neki imaju poteškoća u komunikaciji s ljudima, dok drugi, naprotiv, vrlo brzo pronalaze zajednički jezik. Tajna je jednostavna - za uspješnu i produktivnu razmjenu informacija svako treba da poznaje procese i Principe međuljudske komunikacije. Svaki dan se suočavamo sa velikim protokom ljudi, a ponekad su i društveni kontakti neizbježni. Ne primjećujući to, u komunikaciji osoba vrši određeni utjecaj na svoje sagovornike i time razvija vlastitu individualnu liniju ponašanja. Nudimo vam da se upoznate sa jednostavnim pravilima međuljudske komunikacije:

• Važno je ostati miran u komunikaciji sa sagovornikom, jer prekomjerna emocionalnost može ometati percepciju informacija. Nakon što protivnik završi govor, obavezno pokažite da ste ga razumjeli i čuli.
• Ne zaboravite na izgled, jer vam to omogućava da stvorite prvi utisak o sagovorniku. Tokom razgovora, prirodno je da osoba nehotice posmatra svog protivnika i formira svoje mišljenje o njemu ne samo na osnovu njegovih riječi, već i na osnovu njegovog izgleda. Stoga je toliko važno pratiti hod, način razgovora, frizuru, odjeću.
• Kao što je ranije pomenuto, međuljudska komunikacija je proces interakcije između dve ili više osoba, stoga je za uspešnu vezu potrebno pažljivo saslušati svog sagovornika. Tokom razgovora pokušajte se koncentrirati isključivo na učesnika dijaloga i ne ometajte se sastavljanjem pitanja koja planirate postaviti.
• Ne zaboravite na činjenicu da će za stvaranje prvog utiska o sagovorniku biti potrebno samo oko pet minuta razgovora. U prvim minutima komunikacije sva čula imaju za cilj što bolje upoznavanje protivnika. Po pravilu, nakon četiri minuta osoba je spremna da napravi izbor da li da nastavi razgovor. Stoga, ako želite steći povjerenje i uspjeti u komunikaciji sa sagovornikom, morate pratiti izraze lica, gestove i ton od samog početka.
• Stručnjaci savjetuju da se na početku razgovora dotaknete neutralnih tema. U procesu komunikacije vrijedi pokazati ljubaznost, učtivost i taktičnost. Jedan od provjerenih i jednostavnih načina za osvajanje protivnika je otvoren i iskren osmijeh.
• Tokom razgovora važno je pratiti izraze lica i izraze lica. Živo izražavanje emocija (negativnih i pozitivnih) može postati prepreka za izgradnju konstruktivnog razgovora.

Karakteristike

Predlažemo da razmotrimo karakteristične karakteristike međuljudske komunikacije:

• Nepovratnost leži u nemogućnosti vraćanja izgovorenih riječi.
• Odnosi su odlučujući faktor u postepenom procesu međuljudske komunikacije, koji nastaju kao rezultat kreativnih i poslovnih kontakata, kao i sposobnosti ljudi da međusobno percipiraju-empatije.
• Neizbježnost i neizbježnost objašnjava se činjenicom da je osoba društveni fenomen čije je postojanje nemoguće bez komunikacije.

Dakle, govoreći o karakteristikama međuljudske komunikacije, treba istaći sljedeće aspekte:

• Aktivnost komunikacijskih partnera. Slanjem informativnih poruka jedan učesnik preuzima aktivnost drugog, koji zauzvrat takođe treba da se fokusira na ciljeve, motive i stavove svog sagovornika.
• Aktivna razmjena misli učesnika razgovora doprinosi uspostavljanju međuljudske komunikacije.
• U procesu verbalne interakcije dolazi do međusobnog razumijevanja ili nesporazuma, što se postiže u prisustvu povratnih informacija.
• Suština međuljudske komunikacije je da informacije ne prihvata samo sagovornik, već ih analizira i shvata.
• Informacije primljene od sagovornika i vraćene nazad organizuju učesnike međuljudskih odnosa u zajedničko informaciono polje.

Kriteriji

Na tačnost prenosa značenja informativnih poruka najviše utiču takvi faktori, koji se nazivaju barijere. Stručnjaci identifikuju sljedeće kriterije za međuljudsku komunikaciju, uz pomoć kojih je moguće utvrditi efikasnost:

• troškovi funkcionisanja međuljudskih odnosa;
• tačnost značenja prenesenih informacija.

Vrste

Postoje vrste međuljudske komunikacije - verbalna (govorna) i neverbalna, gdje se informacije prenose gestovima, izrazima lica i pokretima tijela. Predlažemo da razmotrimo svaki zasebno.

Neverbalna komunikacija

Psiholozi posvećuju veliku pažnju govoru tijela, jer on može mnogo reći o namjerama i osjećajima svake osobe. Pokreti i položaji ljudi ne mogu se smatrati potpuno urođenim: u pravilu se stiču u procesu komunikacije. Govor tijela uključuje komponente kao što su:

• izrazi lica su način korištenja izraza lica;
• gestovi - prenos informacija se dešava uz pomoć ruku;
• proksemija je metoda korištenja prostora, gdje se prilikom komunikacije uzima u obzir udaljenost između sagovornika;
• položaj tijela-podrazumijeva kontrolu nad vašim tijelom;
• taktilna komunikacija-ukazuje na status, stepen bliskosti ili prijateljstva između komunikacijskih partnera.

Paralingvistička sredstva

Paralingvistička sredstva imaju tendenciju da uljepšaju govor emocionalnim bojama, koje govore o trenutnom stanju osobe (umor, smirenost, uznemirenost). To uključuje intonaciju, kao i tonski nivo glasa, na primjer, volumen kojim je karakteristično izražavati bijes.

Verbalna komunikacija

Verbalna komunikacija se smatra da budu najčešći i istražena vrsta međuljudske komunikacije. Govorni tip međuljudske komunikacije ima složenu strukturu i pojavljuje se u različitim stilskim varijantama (književni i govorni jezik, različiti žanrovi i stilovi,. itd..). Sve gore navedene karakteristike i drugi elementi komunikativnog procesa doprinose njegovoj implementaciji.

Načini za poboljšanje međuljudske komunikacije

Svaka komunikacija uključuje interakciju ljudi jedni s drugima. Da bi svaki razgovor bio uspešan, psiholozi posvećuju veliku pažnju razvoju međuljudskih komunikacija. Pridržavanje sljedećih pravila tokom kontakta sa protivnikom može značajno poboljšati međuljudsku komunikaciju:

• Naučite se apstrahirati od psiholoških barijera koje su značajna prepreka u plodnoj komunikaciji. Unutrašnje barijere često mogu nastati tokom razgovora. Možete ih izbjeći fokusiranjem na važne tačke u procesu razgovora.
• Ne zaboravite na dobre manire i šarm. Mnogi ljudi imaju pristup takvim "supersila", kao harizmu, zahvaljujući kojoj možete bez problema dobiti sve što Vam je potrebno od komunikacije. Ova osobina nije isključivo urođena kvaliteta, što znači da se može razviti.
• Reci "ne" za psihofizičke stezaljke. Drski ili previše ograničeni gestovi bit će signal sagovorniku o prisutnosti psiholoških i fizičkih abnormalnosti. Možda protivnik neće moći dati jasnu definiciju ovog stanja, ali će odmah osjetiti da nešto nije u redu. U tom pogledu, uspeh vašeg razgovora biće veliko pitanje. Da biste izbjegli takve slučajeve, važno je da se možete opustiti tokom razgovora i, naravno, trenirati.
• Postati štićenik. Ako među vašim prijateljima ili poznanicima postoje takvi ljudi koji su odlični u komunikaciji, onda vrijedi pokušati da ih posmatrate i imitirate. Usvajanjem već dokazanog modela ponašanja možete postići značajan uspjeh.
• Razgovarajte što je više moguće, posebno za veoma stidljive ljude. Razgovori na apstraktne teme pomoći će vam da se ne osjećate stidljivo, svako može izraziti svoje mišljenje o njima: o vremenu, o cijenama benzina ili saobraćajnim gužvama na cestama. Takva jednostavna tajna pomoći će poboljšanju međuljudskih odnosa.
• Komunikacija podrazumijeva aktivnu interakciju pojedinaca, ali ne zaboravite da su svi ljudi različiti, a pristup svima treba da bude čisto individualan. . Svakodnevna komunikacija o raznim temama sa onima oko vas, Bilo da se radi o radnom kolegi ili prodavcu supermarketa, steći ćete neprocjenjivo iskustvo u komunikaciji u različitim stilovima i povećati svoje povjerenje u sebe.
• Ovladajte umjetnošću postavljanja pitanja. Naučna istraživanja su pokazala da je ispravno postavljeno pitanje polovina rješavanje problema. Tokom razgovora, tačno i tačno pitanje biće ono na koje protivnik želi da odgovori i razmisli o njemu. Da biste naveli komunikacijskog partnera za razgovor, vrijedi koristiti pitanja otvoreni tip, koji obično počinju sa riječima "zašto?", zašto?", "kako" i tako.na. Pored toga, važno je ublažiti pitanja tokom razgovora kako ne biste uvrijedili sagovornika.

Metoda afirmativnih odgovora

Stručnjaci savjetuju da se ova metoda primijeni u praksi, čija je suština jednostavna: osoba ne mora na samom početku razgovora spominjati one teme koje mogu dovesti do neslaganja. Izglađujući oštre uglove, možete postići najbolji rezultat. Psiholozi preporučuju da započnete razgovor sa takvim pitanjima na koja će sagovornik sigurno odgovoriti pozitivno.

U zaključku

Saznali smo da je međuljudska komunikacija složen proces interakcije dvije ili više osoba jedna s drugom, bez kojeg u savremenom svijetu ne postoji način. Dakle, da biste uspješno izgradili proces komunikacije, potrebno je suzdržati se od ocjenjivanja i kritikovanja sagovornika, izbjegavati konfliktne situacije i sporove. Da ne biste postali dosadni sagovornik, ne preporučuje se često pričati o svojim problemima. Ako želite da se vaše mišljenje uzme u obzir, poštujte gledište druge osobe. Zapamtite da ispoljavanje razdražljivosti i netaktičnog ponašanja može postati nepremostiva prepreka za uspostavljanje kontakta između sagovornika.