Prezentacija: definicija i potrošačka svojstva

Sigurno se ovo dogodilo mnogima: stvar u trgovini vam se jako dopala, platili ste kupovinu, bila je spakovana. Ali već kod kuće, nakon otvaranja paketa, otkrili ste da stvar nije tako dobra kao što se činilo na početku. Boja, dimenzije proizvoda vam ne odgovaraju, njegove karakteristike. Šta učiniti u ovom slučaju?

Ako je istovremeno kupovina potpuno funkcionalna, 100% upotrebljiva, ali nije pogodna za vas, postoji svako pravo da je vratite nazad. Tako kaže Zakon o pravima potrošača. Predmet koji vam nije odgovarao možete vratiti u roku od dvije sedmice od datuma kupovine.

Ali u praksi se ovo pravo ne provodi tako nesmetano. Roba možda neće biti prihvaćena od vas iz jednog razloga-kršenje prezentacije. Ali šta je uključeno u ovaj koncept? Šta se to uopšte računa "ne zadovoljavaju njegovu prezentaciju"? Kako se to može prekršiti? Na ova i druga važna pitanja o ovoj temi odgovorit ćemo u članku.

Pružanje zakonodavstva

Prvo, hajde da saznamo šta se kaže o prezentaciji u ruskom zakonodavstvu. Let`s turn to st. 25 Federalni " Zakon o zaštiti potrošača". Ovdje piše da kupac može zamijeniti neprehrambenu kupovinu neadekvatnog kvaliteta za sličan proizvod. Ako mu kupovina nije odgovarala po veličini, obliku, konfiguraciji, boji, stilu ili veličini.

Prema saveznom zakonu, takvo pravo je rezervisano za kupca u roku od 14 dana od datuma kupovine. Međutim, moguće je izvršiti razmenu samo u sledećim slučajevima:

• Proizvodi, proizvod nije bio u upotrebi.
• Sačuvana je prezentacija kupovine i sva priložena potrošačka svojstva.
• Oznake, fabrički pečati i etikete nisu otkinuti sa proizvoda.

Ako se okrenemo u sv. 26.1 istog Saveznog zakona, tada ćemo vidjeti prošireni efekat ovog prava: po istim osnovama, kupac također može tražiti vraćanje robe koju je kupio na daljinu. Na primjer, u online trgovini.

Ali čak i sa virtuelnim kupovinama važe ista ograničenja. Pečate i naljepnice ne smiju se otkidati, stvar se ne smije koristiti. I, naravno, komercijalna vrsta proizvoda ne može se izgubiti.

Definicija zakonodavstva

Ali šta je to?? "Ne postoji tumačenje koncepta" prezentacije u ruskom zakonodavstvu. Advokati ovo smatraju ozbiljnom prazninom.

Kupac često ne može postići svoj cilj zbog činjenice da se njihova mišljenja o sačuvanoj prezentaciji razlikuju od prodavca. Šta je to, može se saznati samo pribjegavanjem pomoći zdravog razuma.

Često advokatima pomaže i dubinska analiza regulatorne i pravne dokumentacije posvećene zaštiti prava potrošača i prodavaca, prodavaca. Ali, morate se složiti, neće svaki kupac proučiti mnogo pravne literature radi vraćanja suvenira ili igračke.

Pakovanje se smatra?

Neosporna je činjenica da samo proizvođač daje proizvodu tržišni izgled. Ali ni u kom slučaju dobavljač ili prodavac. I sporovi, isto tako, ponekad nastaju oko pocepane, otvorene ambalaže robe. Rezane etikete, otvorene fabričke pečate takođe su kamen spoticanja u takvim sporovima.

na jedna ruka, , pozicija kupca je jasna: nije mogao da pregleda, testira kupovinu bez otvaranja kutije, bez oslobađanja stvari sa pečata. Ali odgovor prodavca je takođe opravdan. Kako će prodati proizvod sa slomljenim pečatima? Da li kupac želi kupiti opremu u već otvorenoj, zgužvanoj kutiji? Ovo su sasvim očigledni tragovi upotrebe. Malo je vjerovatno da će prodavac moći tako nešto prodati po istoj cijeni.

Moguće je razumjeti na čijoj je strani istina ovdje ako je razumno razumjeti da li je, u određenom slučaju, pakovanje dio prezentacije proizvoda. Stoga ćemo pogledati nekoliko načina za rješavanje problema.

Pakovanje - za transport

Mnogi proizvodi imaju tržišni izgled čak i nakon što je njihovo pakovanje pocepano ili oštećeno.

Živopisan primer: kupili ste haljinu, bila je upakovana u torbu. Kod kuće ste otvorili paket, isprobali stvar i primijetili da vam po određenim parametrima očito ne odgovara, pretjerali ste s kupovinom.

U tom slučaju, prodavac mora vratiti predmet ako niste otkinuli naljepnice i pečate. Poderani paket u ovom slučaju neće biti dokaz da je prezentacija izgubljena. Drugom kupcu, prodavac može ovu haljinu spakovati u drugi paket ili drugu ambalažu.

Pakovanje-vrijednost

Sada je situacija obrnuta. Odabirete skupu vazu za poklon voljenoj osobi za veliku proslavu. Naravno, takođe želim da pokupim ambalažu poklona u skladu sa događajem. Kupujete vazu, zajedno sa prelepom ručno rađenom poklon kutijom.

Međutim, kod kuće ćete saznati da je drugi gost već duže vrijeme pripremio isti poklon za rođendanskog dječaka. Vaša odluka je da vratite ovaj poklon i odaberete drugi. Ali na putu kutija se zgužva. Vidjevši ovo, prodavac odbija da uzme stvar nazad. I biće potpuno u pravu.

U ovom slučaju, poklon pakovanje je komponenta prezentacije vaze. Malo je vjerovatno da će drugi kupac poželjeti nekome dati poklon u zgužvanoj kutiji. Prodavac, pošto je prihvatio proizvod od vas, moraće da ga proda bez kutije, po sniženoj ceni. Povratak proizvoda u tom slučaju bit će daleko od ekvivalenta. Stoga, međutim, u ovom slučaju prodavac.

Pakovanje za višestruku upotrebu

Postoje i takve varijante proizvoda koje svakako morate testirati, uključiti, koristiti prije nego što utvrdite da li vam zaista odgovaraju. Za to je, naravno, potrebno prije svega otvoriti paket.

Na primer, kupili ste telefon u virtuelnoj prodavnici. Poznate su vam njegove karakteristike samo na osnovu dokumentacije i informacija navedenih na web stranici prodavca. U ovom slučaju nemate priliku da testirate sličan proizvod sa izložbe.

Ali kada provjeravate opcije telefona, primijetite da vam kvalitet snimanja kamere ne odgovara, zvučnik uređaja radi tiho. Kako ga vratiti prodavcu, jer je ambalaža već otvorena?

Što se tiče elektronike, kućnih aparata, ona se isporučuje u "za višekratnu upotrebu" kutije. Odnosno, dizajniran za više od jednog otvaranja/zatvaranja. Ako ste ga pažljivo otvorili, bez ostavljanja vidljive štete, onda to nikako nije razlog za odbijanje.

Nemoguće je bez štete

Teže je pitanje u pogledu pakovanja opreme koju je objektivno nemoguće otvoriti bez oštećenja. Ovdje oštećenje spremnika također neće biti dovoljno razlog za odbijanje po rata no ca. Uostalom, bez otvaranja okvira ne biste mogli označiti karakteristike pametnog telefona na bilo koji način, pored TV-a, usisivača.

Nabavka opreme prepuna je činjenice da je njeno testiranje nemoguće bez lomljenja brtvi, uklanjanja holograma, zaštitnih filmova. Dakle, ima toliko slučajeva kada prodavci ne vraćaju elektronske uređaje neprikladne za kupca zbog "oštećena prezentacija".

Najbolja opcija

Ako kupite složeni tehnički, elektronski uređaj i plašite se, to poslije čistač za njegovo direktno testiranje, možda vam neće odgovarati, advokati vam savjetuju da takav proizvod kupite direktno od proizvođača.

Zašto?? Proizvođač opreme ima sve uslove da stavi nove zaptivke, zaštitne folije, upakuje proizvod u novu brendiranu kutiju. Zašto šteta od ovog gore ne može biti razlog za odbijanje refundiranja. Ali trgovac koji kupuje iste telefone u veleprodajnim bazama i skladištima više nema takvu mogućnost.

Ako prodavac insistira...

Ako prodavac tvrdoglavo insistira da ste uništili prezentaciju kupovine, možete pokušati postići istinu oslanjajući se na st. 12 ZoZPP. Link ovdje je na činjenicu da prilikom prodaje proizvoda prodavac nije dao potpune informacije o njegovim svojstvima.

U većini slučajeva, takav razlog je dovoljan da kupac vrati pogrešan proizvod, vrati novac za njega.

Odluka suda

Odlučili ste donijeti slučaj ne-povratka robe zbog oštećenja prezentacije na sudu? Ne postoji garancija da će vam ovdje sigurno pomoći da postignete svoj cilj. Uostalom, kao što smo već napomenuli, zakonodavstvo ne daje jasnu definiciju onoga što se zove "komercijalni tip".

Dakle, mnogo zavisi od stava samog sudije u tom pogledu. Ako su njegovi stavovi bliski vašim, onda će slučaj biti odlučen u vašu korist.

Ali ipak postoji mnogo načina za mirno rješavanje problema:

• Ponudite prodavaču da zamijeni neprikladnu stvar za sličnu, ali bez kutije. U ovom kontejneru moći će spakovati robu umjesto oštećenog od vas.
• Pristanite na povraćaj nešto manjeg iznosa od troškova proizvoda. Prodavac može da potroši razliku na obnavljanje pakovanja. Slažem se, bolje je nego ostati sa potpuno neprikladnom stvari za vas.

Rezimirajmo sve što je rečeno. Prije kupovine skupog predmeta, svakako saznajte, šta? uslovi povratka su u ovoj trgovini. Na primjer, IKEA prihvata neprikladnu robu u roku od 365 dana od datuma kupovine, čak i u poderanom pakovanju. A postoje trgovine u kojima nećete prihvatiti neprikladan telefon, čak i ako srušite naljepnicu na poklopcu okvira.