Garantni servis je... Definicija, uslovi, zahtjevi i ugovor

Kućanski aparati sada su sastavni dio našeg života. Njegovo prisustvo ne samo da nam olakšava život, već nam pruža i zadovoljstvo. Prilikom kupovine, po pravilu, nude garantni servis. Ovo je usluga, to se daje potrošaču kao dokaz njegovih potrošačkih prava. Zatim razmotrite definiciju pojma. Kao i uslovi Garancijskog popravka i zahtjevi za njegovu provedbu.

Šta znači garantni servis (GO) ? Terminologija

Prilikom prodaje proizvoda proizvođač pruža dodatne usluge kupcu.

Garantni servis je odredba proizvođača zamene neispravne robe ili popravke na besplatnoj osnovi u dogovorenom roku.

Za očuvanje dobrog imena kompanije, GO se može izvesti nakon isteka dogovorenog perioda, ali uz naknadu.

Prava potrošača zaštićena su Zakonom koji obavezuje proizvođača da besplatno otkloni nedostatak ili Zamijeni robu u propisanom roku.

Koji je period garancije? Za koje vreme mogu da se prijavim?

Prilikom kupovine proizvoda, garantni period određuje proizvođač proizvoda. Može trajati nekoliko mjeseci ili godina. Također u rijetkim slučajevima to je nekoliko dana.

Prilikom kupovine, kupac treba da bude zainteresovan za garantni rok. Poznate kompanije koje brinu o svojoj reputaciji, po pravilu, uvek postoji. Postoje moguće opcije koje ne postoji garancijska usluga.

Vrijedi pamtiti o "Zakonu o pravima potrošača", koji štiti prava kupca prilikom kupovine.

Kupac ima pravo na

Ako se tokom garantnog perioda utvrdi nedostatak u proizvodu, kupac ima pravo na:

1. Popravite proizvode besplatno.
2. Zatražite nadoknadu troškova popravke.
3. Proporcionalno smanjenje cijena.
4. Raskinuti ugovor o prodaji i tražiti povratak sredstava.
5. Zamijenite proizvod sa sličnim.

Nedostatak uzrokovan krivicom proizvođača, koji se ne može ukloniti i zahtijeva razmjenu robe, mora se potvrditi posebnim pregledom u propisanom roku. Potrebno je potvrditi prisustvo jednog od znakova:

1. Popravak nije moguć.
2. Troškovi popravki učiniće robu mnogo skupljom nego što je navedeno u ugovoru.
3. Popravak će trajati više od 14 kalendarskih dana, osim ako se s kupcem ne dogovori drugi period.

Prije kontaktiranja servisnog centra za odredba garancijskih usluga za robu, potrebno je osigurati da pravila rada se ne krše i ne samo. Više o tome kasnije.

Kako se izdaje garancija

Prilikom kupovine kućanskih aparata do primitka, kupac prima garanciju.

Sadrži sljedeće informacije:

1. Datum kupovine.
2. Detalji prodavca.
3. Detalji o kupcu.
4. Informacije O Proizvodu.
5. Potpisi kupca i prodavca.

Garantni rok je takođe naznačen na pakovanju.

Kupac ima pravo da zatraži pomoć tokom čitavog određenog vremena.

Garantni listovi u pravilu označavaju servisne centre u koje se možete obratiti u slučaju kvara.

Ugovor o garanciji. Karakteristike

U nekim slučajevima zaključuje se ugovor o garancijskom servisu. Jedna od strana je kupac ili kupac, druga je prodavac ili proizvođač.

Ugovor mora navesti:

1. Naziv proizvoda ili pružene usluge, koji su predmet ugovora.
2. Termin ugovora.
3. Podaci stranaka koje su zaključile ugovor.
4. Uslovi za pružanje obaveza.
5. Slučajevi bez garantnog servisa.

Ugovor precizira pravila za rad robe. Ako su prekršeni, slobodni odlazak može biti odbijen.

Mogući nedostaci proizvoda koji podliježu besplatnoj zamjeni tokom garantnog perioda mogu biti uključeni u ugovor.

Ako se raspad dogodio zbog greške Kupca, Proizvođač ima pravo da odbije besplatan popravak, , opravdavajući njegovo odbijanje sa odgovarajućim zaključkom.

Ugovorom su takođe precizirani uslovi u okviru kojih se roba popravlja ili zamenjuje, kao i odgovornost strana u slučaju kršenja ovog stava.

Garantne obaveze su važeće. Kada ugovor važi?

, treba napomenuti pod koji uslovi garancija je moguća:

1. Proizvod ne funkcioniše.
2. Svi garantni dokumenti su dostupni i pravilno popunjeni.
3. Kupac nije prekršio pravila operativnog prevoza i skladištenja robe.
4. Samostalno nisu obavljeni popravci, a tijelo robe nije oštećeno.

Važno je znati da je odgovornost proizvođača da odredi garantni period. Prodavac nema pravo da ovo promijeni ili otkaže.

Prodavac je odgovoran za kvarove koji se otkriju tokom kupovine, ali nemaju garanciju.

Garantni servis se ne primjenjuje

Trebali biste znati u kojim slučajevima neće biti moguće popraviti robu pod garancijom:

• Garantni list ili ugovor su neispravno popunjeni. Postoje ispravke u dokumentima.
• Roba je ilegalno uvezena u zemlju.
• Serijski broj proizvoda ne odgovara onom navedenom u Kuponu ili ugovoru.
• Izvršen je neovlašćeni pokušaj popravke.

• Pečat je pokvaren.
• Proizvod nije korišten za predviđenu namjenu.
• Prekršeni su uslovi rada, skladištenja i transporta robe, što je izazvalo kvar.
• Potrošni materijal lošeg kvaliteta ili nije u skladu sa deklariranim karakteristikama.
• korišćena je" infekcija " sa virusnim programima.
• Komponente su istrošene zbog intenzivnog rada.
• Slom su izazvale životinje ili insekti. Na primer, oštećena žica.

U servisnom centru odbijanje obavljanja garancijske usluge mora se pružiti u pisanom obliku s naznakom razloga.

Kako ide popravak

Obratimo pažnju na to kako je potrebno postupiti ako dođe do kvara proizvoda, čiji period garancije još nije istekao.

Servisni centar ili prodavnica u koju se možete prijaviti za pomoć navedena je u priloženom Kuponu ili ugovoru. Morate imati sa sobom:

1. Garantni list.
2. Servisna knjiga.
3. Ugovor O Garancijskom Servisu.
4. Tehnički list sa podacima.
5. Bilo koji od navedenih dokumenata sa naznakom garantnog roka.
6. Potvrda o uplati za robu. Ali zakon ne zahtijeva njegovo prisustvo.

Prilikom predaje robe na popravak obavezno zabilježite Vanjska oštećenja, ako ih ima. Opišite ih i fotografirajte.

Ako proizvod nije glomazan, možete ga sami dostaviti u servisni centar (na primer, telefon ili kamera). U slučaju kvara velikog proizvoda, stranka koja obavlja garancijsku uslugu prevozi robu samostalno. Na primjer, mašina za pranje veša.

Kupac ima pravo da nadoknadi troškove prevoza nastale za isporuku kabaste robe.

Servisni centar može obezbijediti robu za privremenu upotrebu tokom popravke vašeg (Na primjer, frižidera, TV-a).

Ne mogu se svi proizvodi izdati za privremenu upotrebu.

Popravke garancije treba obaviti u najkraćem mogućem roku. Ali ... ne bi trebalo da traje više od 45 dana.

Moguće je izraditi ugovor u kojem će biti navedeno vrijeme za popravak.

Garantni servis izdaje račun na kojem se navodi:

1. Naziv proizvoda.
2. Model, marka i serijski broj.
3. Datum prijema robe.
4. Period popravke. U slučaju kršenja ove klauzule, strana odgovara po ugovoru.

Ako proizvod često pokvari tokom garantnog perioda, imate pravo da ga zamenite ili vratite novac.

Zamena robe

Kao što je ranije pomenuto, neka roba se može zameniti tokom popravke. Ovo je pravo kupca.

Obratite pažnju na robu koja se ne može izdati za privremenu upotrebu:

1. Transportno vozilo.
2. Predmeti za namještaj.
3. Medicinski električni uređaji.
4. Uslužno i civilno oružje.
5. Električni uređaji za kuvanje.

Održavanje opreme

Prilikom kupovine opreme, dobavljač mora biti u skladu sa"Uputstvo Za Upotrebu". Naime:

1. Za nošenje-radovi na puštanju u rad.
2. Obezbijediti specijalizovano mjesečno održavanje.

Svi radovi koji su obavljeni potvrđeni su aktima. Ako su nestali, popravci mogu biti odbijeni.

Garancija održavanje opreme uključuje pravovremene mjere za njegu i sprječavanje kvarova.

Kada mogu da odbiju?

Postoje kriterijumi po kojima se utvrđuje mogućnost garantnog servisa. Obratite pažnju na razloge zbog kojih garancija može biti odbijena:

1. Oprema nije korištena za predviđenu namjenu.
2. Prekršena su pravila prevoza i skladištenja.
3. Instalacija i puštanje u rad nisu obavljeni u skladu sa uputstvima.
4. Napravljene su promjene u dizajnu opreme, zamijenjene su komponente proizvođača.
5. Strujni udari u elektroenergetskoj mreži uzrokovali su kvar.
6. Popravci su obavljeni nezavisno.
7. Kao rezultat neovlaštenih popravki, pečati su oštećeni.
8. Fizičku štetu prouzrokovao je kupac, usled čega je oprema otkazala.
9. Instalacija ili popravak izvršio je nekvalificirani specijalista.
10. Oštećeni kablovi za napajanje, lampe, naočare, brave, šarke.
11. Proizvod je prefarban.

Garantni popravak opreme vrši se na mjestu njene instalacije, ako to nije moguće, prevozi se u garantni servisni centar. Shodno tome, kupac ili servisni centar.

Mjesečno održavanje

U cilju održavanja ugleda proizvođača i povećanja vijeka trajanja opreme, održavanje obavlja proizvođač svakog mjeseca. Šta to znači?

Tehnička Garancija opreme uključuje:

1. Opšta dijagnostika.
2. Vizuelni pregled kvarova i mehaničkih nedostataka.
3. Provjera karakteristika upravljačkih uređaja.
4. Network voltage analysis.
5. Provjera tla.
6. Uspostavljanje električnih kontakata.
7. Provjera radnog pritiska i temperature.
8. Sprečavanje i kontrola automatske zaštite.
9. Praćenje unutrašnjih uslova električnih instalacija.
10. Čišćenje od prljavštine i prašine.

Karakteristike garantnih perioda

Ne za sve vrste robe, garantni rok počinje od datuma kupovine.

Treba napomenuti od kog datuma se smatra početkom garantnog perioda:

1. Za kućanske aparate - od datuma kupovine.
2. Za sezonsku robu garantni rok počinje od početka sezone.
3. Prilikom slanja robe poštom, odbrojavanje od datuma prijema robe od strane potrošača.
4. Proizvodi koji zahtijevaju instalaciju, priključak, montažu: garancija počinje od dana instalacije.
5. Ako se instalacija izvrši samostalno, u ovom slučaju, od datuma prodaje i zaključenja ugovora.

U nedostatku garantnog servisa, kupac se može obratiti proizvođaču ili prodavcu u roku od dve godine od datuma kupovine.

Ako se izvrši garancijski popravak, u ovom slučaju garancijski servis se produžava za vrijeme trajanja proizvoda koji se popravlja. Odbrojavanje počinje od dana kontaktiranja servisnog centra.

Ako je proizvod morao biti zamijenjen novim, garantni period počinje da se računa iznova od datuma zamjene. Važno je znati!

Garantni servis je aktivnost koja ima za cilj ispravljanje nedostataka i održavanje radnog stanja proizvoda na teret proizvođača.