Članak. 16 zozpp-a "nevaljanost uslova ugovora koji krše prava potrošača": definicija, koncept, nova pravila, posebnosti primjene zakona i odgovornost za njegovo neispunjavanje

Članak. 16 ZoZPP precizira glavni okvir predviđen za zaključivanje ugovora sa potrošačima. Razmotrimo karakteristike primjene propisa. Kako postupiti ako je ugovor već zaključen i u njemu već postoje slični uslovi? Koje su karakteristike zaštite prava klijenata?

Hijerarhija propisa

St. 16 ZoZPP je dio velikog dokumenta koji reguliše kupovinu robe i usluga za lične potrebe koje nisu povezane sa poslovanjem.

Hijerarhija zakonodavnih akata strukturirana je na sljedeći način:

• Građanski Zakonik;
• Zakon O Zaštiti Potrošača;
• Vladini propisi izdati u skladu sa odredbama Zakona.

Zakon propisuje da vlada nema pravo da prenosi ovlašćenja na druge savezne vlasti u smislu donošenja pravila u oblasti zaštite potrošača. Jedini podzakonski akti u ovoj oblasti mogu biti Vladine rezolucije.

Stanje regulatornog okvira

Odredbe zakona su više puta dopunjavane i dopunjavane. I st. 16 ZoZPP nije izuzetak. Njegov prvi dio ostao je nepromijenjen od usvajanja. Drugi dio dopunjen je paragrafom u vezi s nametanjem dodatnih usluga ili robe prilikom pružanja garancijskih popravki 2004. godine. Treći dio je dva puta mijenjan: 1999. i 2013. godine.

Karakteristike Aplikacije

Nije tako teško pronaći propise za primjenu. Međutim, kako ih pravilno koristiti? Koja su ograničenja podrazumijevana u članku. 16 od ZoZPP-a?

Ako nadležni organ nije odobrio standardni ili uzorni ugovor, ili pravila usluge, onda preduzetnik ima dovoljno slobode u određivanju uslova ugovora sa kupcima ili uspostavljanju pravila usluge.

Tada uslovi ugovora moraju u potpunosti biti u skladu sa normama Zakona. Ako u mnogim situacijama zakon dozvoljava strankama da uspostave pravila koja se razlikuju od norme u zakonu, to je ovdje zabranjeno.

Iz tog razloga advokati banaka i organizacija često gube predmete samo zbog osobenosti statusa tužioca ili tuženog. Uzimajući u obzir tipizaciju ugovornog rada, pad nivoa pravne kulture u društvu i iz drugih razloga, to se ponavlja iznova i iznova.

Šta nevažeći uslovi

Šta treba smatrati nevažećim uslovima prema članu. 16 od ZoZPP-a? Odredbe Građanskog zakonika odnose se na odnose sa potrošačima. Po svojim principima, transakcija je djelimično ili potpuno poništena na sudu.

Postoje dvije kategorije nevažećih transakcija: sporne i nevažeće. Prvi se mogu priznati kao nezakoniti, a drugi se takvim smatraju automatski, nema potrebe za sudskom odlukom. Prilikom donošenja odluke o ovom drugom, nevaljanost se samo navodi.

Transakcija se priznaje kao nevažeća u nekom dijelu ili u cijelosti. Sve ovo direktno važi za potrošače.

Nametanje usluga

Nije tajna da kompanije i individualni preduzetnici nameću dodatnu robu ili usluge, primoravajući potrošače da ih kupe.

Da biste dobili proizvod ili uslugu, morate kupiti drugi proizvod ili uslugu. A ljudi su primorani da troše novac na stvari koje im ne trebaju.

Ne smatra se nametanjem prodaje robe u kompletu koji je prodavac ranije kupio (komplet namještaja ,komplet iste vrste robe u pakovanju itd.e.).

Ako se proizvod u početku prodaje komad po komad, ali prodavac forsira kupovinu više robe nego što je potrebno, postoji kršenje zakona.

Da li se smatra nametanjem ponuditi učešće u promociji, ostvariti popust prilikom kupovine dodatnog proizvoda? Ne ako je klijent imao slobodan izbor po zaključenju ugovora. I nije tako lako dokazati njegovo odsustvo.

Dodatni zahtjevi za održavanje

Članak. 16 ZoZPP-a nije ograničeno na nametanje usluge. Takođe je zabranjeno iznošenje tvrdnji koje nisu povezane sa brakom ili nedostacima robe.

Odredba se odnosi na prolazak usluge i kupovinu komponenti na određenim lokacijama, prisustvo pečata za prijem robe na garantni servis. Razlog za ovaj pristup je formulacija zakona.

Osoba odgovorna za garantni servis ima pravo da odbije kupca zbog pojave o kvaru zbog radnji potonjih, trećih strana ili više sile nakon prenosa robe kupcu. Istovremeno, regulatorni i tehnički akti mogu predvideti poseban postupak za korišćenje robe ili proizvoda. A tužba koja je nezakonita u jednom slučaju može se pokazati osnovanom u drugom.

Drugi oblici nametanja

Djelimično. 3 člana 16 Zozpp-a o nametnutim uslugama zabranjeno je pružanje dodatnih radova ili usluga bez saglasnosti klijenta. Ukoliko su plaćeni, klijent ima pravo da traži povraćaj novca. Dužan je samo nadoknaditi troškove već obavljenog posla ili usluga. Postoji mišljenje da za takve prekršaje počinioci treba da budu kažnjeni oduzimanjem naknade za nametnuti rad ili usluge.

Kao opšte pravilo, potrebno je izdati saglasnost klijenta za pružanje dodatnih usluga u pisanoj formi. Usmena forma je dozvoljena u slučaju predviđenom zakonom. Uprkos referentnom, teško je pronaći dozvolu, a preduzetnici moraju slijediti pravilo.

Kompenzacija gubitaka

In n. 1 st. 16 ZoZPP potrošaču se daje pravo na naknadu gubitaka nastalih kao rezultat ispunjenja uslova sporazuma koji krše njegova prava.

Šta se podrazumeva pod gubicima? Prva opcija su troškovi nastali usled radnji izvođača ili prodavca. Drugi je oporavak novčanih iznosa na koje izvođač ili prodavac nije imao pravo.

Zanimljivo je da članak naglašava pravo na potpunu štetu.

Administrativna odgovornost

To vrijedi obraćanje pažnje za h. 2. 14.8 u Administrativnom kodu. Njime se reguliše krivično gonjenje prekršilaca prava potrošača. Ovaj stav člana posebno se odnosi na uključivanje uslova koji krše prava u sporazum. Zvaničnici su kažnjeni u iznosu od 1 do 2 hiljade. ruble. Organizacije su već naplaćene ozbiljnije iznose: od 10 do 20 hiljada. ruble. Kao što je gore pomenuto, ovo se dešava bez izrade protokola ili rezolucije. Njihovo objavljivanje i donošenje odluke o njima nadležnost je zaposlenih u organima za zaštitu potrošača.

Sudovi ukazuju na dovoljnost uvođenja nezakonitih uslova u ugovor, prisustvo negativnih posljedica nije dio kršenja. A potpisani dokument dovoljan je razlog za dovođenje krivca u administrativna odgovornost.

Postupak za zaštitu prava potrošača

Ako potrošač vjeruje da su mu povrijeđena prava, može ići samo na sud. Žalbe nadležnim organima imaju smisla sa stanovišta utvrđivanja nezakonitog ponašanja partnera. Radovi sastavljeni od strane nadležnih organa služe kao jedini dokaz kršenja.

Šta je još smisao pisanja pritužbi negdje osim suda? Zvaničnici se mogu direktno obratiti sudu radi zaštite prava preduzetnika ili odbijanja firme da prizna zahtjeve potrošača. Vjerovatnoća kontaktiranja zaštitnih organa predstavnika vlade je veći kada su pogođeni interesi grupe osoba, posebno ako kršenja imaju odjeka u društvu.

Iako u st. 16 RF ZoZPP ne pominje ni sud ni druge ovlašćene instance, međutim, indirektno upućuje potrošača da se prijavi takvim institucijama.

Sudska praksa

Značajan dio sudske prakse su slučajevi prisile na osiguranje u bankama, osiguravajućim organizacijama i drugim kompanijama. Naravno, ovi slučajevi koriste h. 2. 16 ZoZPP nije iscrpljen. Razmotrimo niz drugih pozicija koje su razvili sudovi:

• smatra se nezakonitim izricati uslov novčane kazne za jednostrano odbijanje usluge (zabrana odbijanja usluge uvijek se smatra nezakonitom);
• zabranjeno je ograničavanje prava na izbor suda u kojem se razmatraju sporovi između klijenta i izvođača radova;
• protivzakonito je jednostrano mijenjati uslove ugovora;
• uslovi ugovora o kreditu o plaćanju za servisiranje kreditnih računa su nezakoniti.

Izdavanje dodatnih zahtjeva za plaćanje usluga od strane banaka dozvoljeno je ako su nezavisne.

Zabranjeno je u ugovor o zajmu uključiti uslov o obaveznom životu i Zdravstveno osiguranje klijenta.

Sudovi smatraju nezakonitim uslov za pravo banke na prijevremeni raskid ugovora o kreditu. Kao razlog, banke su iskoristile (i nastavljaju to činiti) promjenu mjesta rada, mjesta stanovanja, vrijednosti objekta kolaterala i druge okolnosti koje nisu direktno povezane sa klijentovim kršenjem uslova ugovora sa kreditna institucija.

U zaključku

U skladu sa članom 16 POA, sloboda ugovora u odnosima sa potrošačima je ograničena: preduzetnici ili komercijalne organizacije nemaju pravo da idu dalje od normativnih akata.

Klijent kome su takve usluge nametnute ima pravo da očekuje puni povraćaj novca. Pravila važe za robu i usluge ili radove. U oba slučaja, kriterijum za zakonitost radnji trgovaca je mogućnost konsolidovanog izbora. Ako nije osiguran, krši se pravo na odbijanje usluge ili ponuđenog proizvoda.

Prilikom obavljanja posla ili usluge, izvođač nema pravo nametati pružanje ili obavljanje druge vrste usluge, osim onoga što je navedeno u ugovoru.