Prava potrošača u republici bjelorusiji: karakteristike i zaštitni mehanizmi

Svaka država na svoj način brine o poštivanju prava građana. U zemljama u kojima su razvijeni trgovinski odnosi usvojeni su zakoni o zaštiti potrošača. Republika Bjelorusija također ima ovaj dokument. U skladu je sa međunarodnim standardima, pružajući potrošačima zaštitu od države. Ovaj zakon omogućava kupcu da izabere proizvod po svom nahođenju, zamijeni ga u slučaju braka, sazna dodatne informacije o proizvodu i ostavi istinite kritike o njemu.

Šta su prava potrošača?

Prilikom kupovine različitih proizvoda, mnogi potrošači ne shvataju svoje privilegije. Postoji takva stvar kao što su prava potrošača, odnosno kupac može tražiti od prodavca:

• potvrda kvaliteta proizvoda;
• potpune informacije o kupovini;
• mogućnost izbora proizvoda;
• kompenzacija za sve troškove i moralnu štetu nastalu nakon kupovine nekvalitetnog proizvoda ili usluge.

Prava potrošača postojala su mnogo prije usvajanja zvaničnih zakona. Javnost je uvek osuđivala obmanu kupca. S vremenom su ovi koncepti dodijeljeni posebnom dijelu.

U Republici Bjelorusiji prava potrošača regulisana su posebnim zakonom. Postoje pisane tačke sa objašnjenjima šta možete računajte na kupovinu određenog proizvoda. Predstavnici trgovinskih odnosa su kompanije ili trgovački lanci i obični ljudi. U nekim slučajevima, umjesto jednostavnog građanina, u transakciji učestvuje privatna firma. Ovo je slučaj kada se vrše veleprodajne kupovine.

Kratak opis državnog zakona

Sva pitanja vezana za zaštitu prava potrošača u Republici Bjelorusiji rješavaju se uz pomoć dokumenta Broj 90-3. Usvojen je u januaru 2002. U julu 2008. godine, predsjednik zemlje odobrio je Izmjene i dopune u vezi sa pitanjima prava potrošača.

Sve norme propisane zakonodavnim dokumentima namijenjene su nadgledanju trgovine i odnosa s javnošću. U zakonu Republike Bjelorusije "O zaštiti prava potrošača" , postoje pravila prema kojima učesnici moraju izvršavati svoje radnje. Predviđene su kazne za kršenje procesa distribucije, selekcije, potrošnje, razmjene dobara.

Uporedo sa Ustavom Republike, građanskim i procesnim zakonikom, Uredbom o trgovinskim pravilima, postoje i drugi dokumenti koji štite prava potrošača. Ovo su propisi koji su sastavljeni u obliku naredbi i uputstava. Oni obavljaju istu funkciju, regulišu pravila i uslove za prodaju robe javnosti.

Osim toga, ove naredbe omogućavaju značajno proširenje sfere uticaja zakona Republike Bjelorusije "O zaštiti potrošača". Često je potrebno pribjeći ovim dokumentima ako prava kupaca je povrijeđeno. Zakon ne propisuje norme namijenjene rješavanju procesnih i poreskih pitanja. Za njih postoji poseban dokument o državnoj dažbini.

Veoma je važno da se zaštita prava potrošača prema zakonu Republike Bjelorusije odvija na državnom nivou. Osnovna svrha regulatornog akta je pružanje potpunih informacija o robama i uslugama koje se pružaju klijentu kako bi imao priliku da napravi izbor. Regulatorni dokumenti, koji propisuju bilo kakve nijanse po pitanjima trgovine, osmišljeni su da zaštite kupce od beskrupuloznih prodavaca i proizvođača.

Mehanizmi zaštite

Ako je korisnik dobio nekvalitetnu uslugu ili proizvod, tada ima pravo podnijeti zahtjev relevantnim organima za zaštitu potrošača. U Bjelorusiji postoje različiti mehanizmi za zaštitu kupaca. Njegova prava mogu braniti sljedeći subjekti:

• nezavisni predstavnici;
• državni organi;
• posebno stvorena javna udruženja.

Građanin ima pravo da sam zaštiti prava potrošača prema zakonu Republike Bjelorusije, ako je upoznat sa svim njegovim odjeljcima. Sva potraživanja koja kupac podnese u vezi sa nepravilnim kvalitetom robe ili usluga moraju uzeti u obzir svi organi. Međutim, prije svega kontaktirajte prodavca. U nekim slučajevima, razmena ili vraćanje robe na zahtev potrošača vrši se nesmetano. Javne i državne institucije dužne su da štite građane u okviru ovlašćenja datih Zakonom Republike Bjelorusije "O zaštiti potrošača".

Javna udruženja su stvorena posebno za podršku kupcima koji se suočavaju sa sličnim problemom. Kontaktiranjem takve organizacije građanin dobija sveobuhvatnu pomoć.

Sastoji se u tome što je konsultovan o pitanjima od interesa, upoznat sa glavnim tezama postojećeg Zakona "O zaštiti potrošača", , pomažu u podnošenju tužbi, podnose tužbe na sudu. Ako je potrebno, ova udruženja pozivaju kvalifikovane pravnike, stručnjake za trgovinske odnose na potpunu konsultaciju.

Karakteristike zakona u Republici Bjelorusiji

Zakon odgovoran za odnos potrošača i prodavca u Republici Bjelorusiji predstavljen je punopravnim strukturiranim aktom. Kao i u Rusiji, osmišljen je tako da osigura regulisanje trgovinskih odnosa. Isti zakon se uzima kao osnova "O zaštiti potrošača". U Republici Bjelorusiji dokument također objašnjava mogućnosti kupca i mjere zaštite od nekvalitetne robe ili usluga.

Njegov prava i odgovornost druge strane u slučaju kršenja su jasno navedene ovdje. Pored važećeg zakona, koji je posljednji put uređen 2008. godine, postoje dokumenti kao što su zahtjevi i propisi za robu.

Predstavljeni su posebnom tehničkom dokumentacijom koja sadrži pune karakteristike. Takođe treba priložiti sanitarne standarde za skladištenje određenog proizvoda. Tokom inspekcija organa za nadzor kvaliteta za pružanje usluga , prodavac je dužan da dostavi ove dokumente. Podaci o proizvodu moraju biti registrovani u skladu sa propisima utvrđenim Zakonom. U slučaju neusklađenosti, nadzorni organ ima pravo povući robu iz opticaja.

Oslanjajući se na Zakon Republike Bjelorusije "O zaštiti potrošača", , kao i Građanski zakonik, kupac može podnijeti zahtjev za kupovinu nekvalitetne robe / usluga i tražiti naknadu štete uzrokovane finansijskom ili moralnom prirodom.

Koja prava imaju potrošači

Regulisanje državnog zakonodavnog dokumenta prvenstveno se odnosi na osiguranje prava svakog kupca. Zakon propisuje Sva prava koja potrošač treba da dobije. Lista uključuje:

1. Dobijanje potpunih i tačnih informacija o bilo kojem proizvodu/usluzi. Ovo uključuje Naziv proizvoda, njegove karakteristike, Karakteristike i varijante. U Bjelorusiji, u skladu sa Zakonom o pravima potrošača, cijena, isteka, moraju se navesti datum i preporuke za upotrebu. Pored toga, kupac ima pravo da zahteva propise koji informišu podaci o proizvođaču i nivo kvaliteta.
2. Trgovinsko obrazovanje. Ovaj paragraf podrazumeva dobijanje informacija o tome kako je regulisan odnos između kupca, proizvođača i prodavca. Ove informacije može dobiti proučavanjem Zakona o pravima potrošača u Republici Bjelorusiji. Svi dodaci ovom dokumentu postaju javni.
3. Izbor robe je po vlastitom nahođenju. Prodavac nema pravo da utiče na kupca na bilo koji način, reklamirajući njegove proizvode. Potrošač mora sam odlučiti kada i od koga će kupiti robu.
4. Kupovina robe deklariranog kvaliteta. Proizvodi koje obezbjeđuje proizvođač ili drugi prodavac moraju biti u skladu sa propisima i biti sigurni i prije i tokom upotrebe. Prema zakonu Republike Bjelorusije "O zaštiti potrošača" korisnik može da proveri proizvod utvrđivanjem njegovog kvaliteta uz pomoć dodatne ekspertize.
5. Primanje naknade za nekvalitetne proizvode. Ako se nakon kupovine utvrdi da proizvod ima kvalitet koji ne odgovara deklariranim karakteristikama, prodavac je dužan potrošaču nadoknaditi sve troškove. U nekim slučajevima kupac ima pravo tražiti nadoknadu za moralnu štetu uzrokovanu upotrebom nekvalitetnih proizvoda.
6. Zaštita prava viših organa. Kada proizvođač ili prodavac odbije platiti novčanu nadoknadu ili zamijeniti robu lošeg kvaliteta, kupac može zatražiti pomoć od suda ili drugih državnih / javnih organa.

Svaki građanin Republike Bjelorusije ima pravo žalbe sa znanjem o svojim pravima i tražiti pružanje visokokvalitetnih roba i usluga. Ove tačke su glavne. Oni će pomoći u rješavanju spora između Kupca i prodavca, ako se pojavi.

Osnovni koncepti

Prilikom razmatranja zakonodavnog akta posebnu pažnju treba obratiti na definicije koje će pomoći da se bolje razumije značenje zakona i utiče na odluku pravosudnog organa. Lista osnovnih pojmova uključuje sljedeće:

1. Prijem proizvoda, koji označava datum i vrijeme kupovine. Ovdje su i potpune informacije o prodavcu.
2. Garantni period. Ako proizvođač ne utvrdi druga pravila, zahtjev za raščlambu robe može se podnijeti u roku od jedne godine. U nekim situacijama, garantni period se može produžiti, kao što je navedeno u tehničkoj dokumentaciji. Kupac ima pravo da ospori ovo na sudu ako smatra da slom nije njegova krivica.
3. Nedostaci za proizvod. Koncept uključuje vidljive ili skrivene nedostatke u strukturi i funkcionisanju proizvoda. Nepoštivanje Tehničkog opisa proizvoda Također je nedostatak.
4. Kvalitet Proizvoda. Ovo je prisustvo ili odsustvo bilo kakvih svojstava koja su prethodno deklarisana od strane proizvođača. Ukoliko se znakovi ne pronađu, potrošač ima pravo da zahteva zamenu robe / povraćaj sredstava.
5. Datum isteka. To znači da svaki proizvod ima određeni period upotrebe. Nudeći kupcu proizvod koji je istekao, prodavac krši zakon Republike Bjelorusije "O zaštiti potrošača".
6. Pojam i uslovi skladištenja. Kupac treba da dobije potpune informacije o, koliko dugo proizvod može ostati netaknut i ne izgubiti svojstva. Ovaj odeljak takođe uključuje informacije o temperaturi, osvetljenju prostorije u kojoj će se roba čuvati.

Predstavljeni koncepti su korisni za kupca koji želi da kupuje proizvode odgovarajućeg kvaliteta. Uz njihovu pomoć moći će osporiti svoja prava i postići poštivanje zakona Republike Bjelorusije "O zaštiti potrošača".

Odgovornost prodavca

Prilikom regulisanja sporova, zakonodavna vlast je na strani kupca, dajući mu mogućnost da podnese bilo kakve zahtjeve prodavcu bez straha od odbijanja. Ako su povrijeđena bilo kakva prava potrošača, povratak robe u Bjelorusiji se vrši nakon pregleda. Proizvođač je dužan platiti kaznu ili zamijeniti proizvod uslužnim. Za prodavca ili proizvođača nekvalitetne robe primjenjuju se sljedeće mjere:

1. Prekid transakcije zbog nedovoljnih informacija. Ako se dokaže da su prilikom odabira proizvoda date lažne informacije o karakteristikama, kvalitetu, raspoloživosti, tada se transakcija može prekinuti.
2. Odgovornost za nabavku proizvoda neadekvatnog kvaliteta. U ovom slučaju, kupac takođe može tražiti štetu. Postoje različite vrste uticaja zbog upotrebe nekvalitetne robe: šteta za imovina, život ili zdravlje od potrošača. Ovdje je od velike važnosti vijek trajanja proizvod. Ako kupac nije imao priliku da se uveri da je ovaj period istekao, proizvođač mora da nadoknadi sve troškove kupca.
3. Naknada za moralnu štetu. Često se ova mjera primjenjuje zajedno s prethodnim opcijama. Iznos ove naknade imenuje sudska komisija. Prilikom razmatranja slučaja uzima se u obzir svi faktori rizika zbog kojih je potrošač zadobio moralnu štetu.
4. Raskid ugovora o prodaji zbog nepovoljnih uslova za potrošača. Ako se na suđenju pokaže da su uslovi kupovine robe u početku bili neisplativi za kupca, transakcija se može prekinuti. U ovom slučaju, prodavac je dužan da nadoknadi novčane troškove koji su bili povezani sa kupovinom robe i vođenjem sudskog procesa.

Prema dokumentu o pravima potrošača u Republici Bjelorusiji, vraćanje robe i razmatranje zahtjeva ne bi trebalo trajati duže od sedmicu dana. Ako u tom periodu kupac nije dobio nikakve informacije o popravci, zamjeni robe ili novčanoj naknadi, strana okrivljenog će biti prinuđena da plati dodatnu nadoknadu za svaki dan kašnjenja za jedan procenat vrijednosti robe.

Proizvođač / prodavac mora platiti nadoknadu ili zamijeniti robu za bolju samo ako je proglašen krivim. Ako se na sudskoj sednici dokaže da su nedostaci proizvoda nastali usled nepravilnog tretmana potrošača, plaćanja i razmena robe će biti odbijena.

Šta učiniti u određenoj situaciji

Poznavanje zakona "Zaštitu prava potrošača" veoma je važno, jer se građani svakodnevno suočavaju sa nepravednim stavom prodavaca. Ako dođe do takve situacije, kupac će to znanje moći primijeniti u praksi štiteći svoja prava. Čak i prije kupovine, morate proučiti sve dostupne informacije. Kada se otkrije nedostatak nakon kupovine i plaćanja sredstava, , potrebno je što prije vratiti ove proizvode i podnijeti zahtjev za prodavca.

Po zakonu, kupac može očekivati:

1. Za zamjenu lošeg proizvoda boljim, ako postoji sličan u trgovini.
2. Za smanjenje troškova. Ako su nedostaci beznačajni, potrošač ima pravo tražiti smanjenje cijene kupljene robe.
3. Da vratite novac za kupovinu. Klijentu se vraća tačno iznos koji je platio. Ako se nakon kupovine utvrdi da je roba oštećena bez greške kupca, tada se sredstva moraju vratiti u cijelosti.
4. Za uklanjanje nedostataka. Proizvođač može, na zahtev naručioca, besplatno eliminisati predstavljene nedostatke.
5. Za nadoknadu troškova. Kada kupac samostalno izvrši popravke zbog kvara robe u garantnom roku, može prodavcu predočiti priznanice iz radionice u kojoj je roba popravljena i tražiti nadoknadu troškova.

Prema Zakonu o pravima potrošača u Republici Bjelorusiji, povraćaj novca ili bolji proizvod mora se desiti u propisanom roku, ali najkasnije u roku od 2 mjeseca od početka postupka. Kada se zahtjev za povraćaj novca za kupovinu podnese u roku od 2 sedmice od datuma kupovine određenog proizvoda, kupac ima pravo očekivati potpuni povrat novca bez dodatnog pregleda. Međutim, ako postoje vanjski nedostaci koji ukazuju na smetnje potrošača u dizajnu proizvoda, uvjeti garancije prestaju važiti.

U normativnim aktima zakona Republike Bjelorusije "Na zaštita potrošača" , naznačena je lista proizvoda sa kategorijom složenosti. To uključuje računarske uređaje, brojila, opremu za kotlove za grijanje bilo koje vrste. Oni su podložni vraćanju/zamjeni ako se pouzdano dokaže da određeni uređaj ima značajne nedostatke uzrokovane proizvođačem.

Prilikom podnošenja zahtjeva, kupac se mora žaliti sa takvim konceptima kao što su garantni rok, nedostaci robe, prijem, rokovi isteka i čuvanje.

Nedostaci sistema

Poznavanje Zakona o pravima potrošača u Republici Bjelorusiji nije uvijek pozitivan faktor. U nekim slučajevima ovaj regulatorni dokument koriste prevaranti. Prodavci moraju biti oprezni pri svakom zahtjevu korisnika kako ne bi bankrotirali pri plaćanju nadoknade.

Ponekad potrošači zbog vlastite nepismenosti oštete robu, a da se prethodno nisu upoznali s njenom dokumentacijom. Nakon ovih radnji žure da optuže proizvođača za distribuciju nekvalitetnih proizvoda. Zbog toga prodavci moraju dokazati svoju kompetenciju izdvajanjem dodatnih troškova za istraživanje i ekspertizu. Među sociolozima, ovaj fenomen je nazvan potrošački ekstremizam. To znači pogrešno tumačenje zakonodavstva u njihovim interesima. Neki klijenti velikih kompanija u Bjelorusiji uspijevaju dobiti po rat no CA za skupu car due za nekoliko izgorjelih LED-ova.

Zaključak

Zakon "O zaštiti potrošača" u Bjelorusiji - punopravni regulatorni dokument razvijen uzimajući u obzir posebnosti države. U potpunosti ispunjava svoje funkcije, pružajući korisnicima mogućnost da se upoznaju sa zakonodavnim aktima, da saznaju svoje mogućnosti. Kupovinom u virtuelnim i stvarnim prodavnicama potrošači mogu zahtevati ispunjenje svojih prava u skladu sa saveznim zakonom.