Maksimalni period garancije

Šta je popravak garancije? Ovo je prilika za besplatnu popravku kupljenog proizvoda kontaktiranjem servisnog odjela njegovog proizvođača ili distributera. Vrijeme popravke garancije je strogo ograničeno. Koji je period popravke garancije utvrđen ruskim zakonodavstvom, kako koristiti takvu uslugu, što učiniti ako rokovi nisu ispunjeni, naučit ćete u ovom članku.

Zakonska regulativa

Koji je Zakon o uslovima popravke pod garancijom? U Ruskoj Federaciji morate se obratiti mnogim poznatim saveznim zakonom "O zaštiti potrošača" № 2300-1 (1992). Kupci se njime rukovode kada postoje razne vrste problema sa kupljenom robom ili plaćenim uslugama.

Prema. stav 1 člana. 18. ovog zakona, ako kupac ili potrošač identifikuju nedostatke na proizvodu koji nisu navedeni tokom njegove prodaje, on ima puno pravo da zahteva da ih prodavac besplatno eliminiše u periodu garantnog popravka.

Što se tiče same garancije, onda morate biti oprezni. Može se odnositi samo na glavni proizvod, a možda i na njegove komponente. Morate saznati ovu tačku od prodavca prije kupovine.

Prihvatanje za popravke garancije

Pored uslova popravke garancije, potrošač bi trebao znati pod koji uslovi roba je prihvaćena za garantni servis:

• Kupac ima odgovarajuća dokumentacija, potvrđivanje kupovine ovog proizvoda. Uključujući garantni list. Ali šta ako ste izgubili ove papire? Ovo nije dovoljan razlog za odbijanje garancijske usluge ako se pozivate na Savezni zakon "O zaštiti potrošača".
• Proizvod je prihvaćen za garantni servis ako nema tragova samopopravke od strane vlasnika.
• Defekti, kvarovi su se desili ne krivicom kupca. Ako ste nepravilno upravljali proizvodom, oštetili ga tokom transporta, to neće biti razlog da ga stavite na popravku garancije.

Koliko dana?

Sada smo prešli na glavno pitanje: koji je period garancije? Okrenimo se ponovo Zakonu o zaštiti potrošača. Iz njegovih odredbi (n.1, st. 20) sljedeće je jasno:

• Prema opštim pravilima, identifikovani nedostaci moraju se odmah otkloniti-u trenutku zahteva kupca za garantni servis.
• Što se tiče uslova popravke opreme pod garancijom, minimalni period ovdje će biti onaj koji je neophodno za kvalitetno pružanje potrebne usluge. Ovo je i 5 minuta i sedmica-ovisno o specifičnom problemu.
• Maksimalni period garancije je 45 dana. , ovaj period je određen za sve postojeće varijante robe, uključujući i tehnički složene.
• Takođe, prema uslovima popravke robe pod garancijom mogu se postaviti pojedinačni vremenski okviri, ali samo na osnovu pismenog sporazuma između prodavca i potrošača. Ovo takođe može biti poseban uslov u ugovoru o prodaji. U ovom slučaju, ograničenje od 45 dana ne važi. Ugovor može odrediti period kraći ili duži od ovog perioda.

Važna pojašnjenja

Također je važno zapamtiti da pružatelj usluga nema potrebne detalje, komponente za popravak nisu dovoljne osnova za produženje garantnog perioda popravke.

Što se tiče utvrđenog vremenskog ograničenja od 45 dana, ono se može produžiti samo pod jednim okolnostima. Ovo je pismena saglasnost kupca za produženje perioda popravke. U svim ostalim slučajevima pružalac usluga krši ruski zakon.

Nedosljednost u zakonodavstvu

Postoji mala razlika u Zakonu Broj 2300-1. Postavlja maksimalni period popravke opreme pod garancijom na 45 dana. Ali on ne precizira koje-radne, kalendarske. Na šta se tu možemo osloniti?

Advokati savjetuju da se odnose na st. 190 Građanskog zakonika. Ovdje je naznačeno da ako u dokumentu nema pojašnjenja, tada se rok određuje na sljedeći način:

• U kalendarskim danima.
• Nakon određenog vremenskog perioda, koji se računa u satima, danima, mjesecima, Godinama itd.

Šta od ovoga imamo na kraju? Maksimalni period garancije za proizvod je 45 kalendarskih dana, osim ako ugovor između Kupca i prodavca ne sugeriše drugačije. Na primjer, može reći da je najduži period popravke garancije 45 određenih radnih dana. Ili sporazum može navesti drugačiji, kraći ili duži period u potpunosti.

Vrijedi napomenuti da se maksimalni period garancije popravke stvari ili opreme može produžiti čak i ako njen kraj padne na vikend ili praznik. Pod uslovom da kompanija koja pruža usluge ne radi po svom rasporedu na ovaj dan.

Pružanje analognog za vrijeme popravke

Nisu svi kupci svjesni divne prilike koju im zakon pruža. Za ceo period popravki imaju pravo da od prodavca zahtevaju transfer za privremenu upotrebu sličnog proizvoda, uređaja sa funkcionalnošću sličnom kupovini, važnih karakteristika.

Skrećemo vam pažnju da se usluga ne pruža podrazumevano, već samo na zahtev samog kupca. Takav zahtjev može podnijeti servisnom centru u roku od 3 dana od dana isporuke kupovine na popravak (str. 2, st. 20 Federalni zakon Broj 2300-1).

Ali važno je zapamtiti da se ova mogućnost ne odnosi na sve grupe proizvoda. Lista izuzetaka predstavljena je u Rezolucija Vlade Ruske Federacije "O odobrenju pravila prodaje..." №55 (1998). Analog kupovine tokom garantnog popravka nije obezbeđen ako je kupljeni predmet automobil, nameštaj, električni uređaj koji se koristi za kuvanje itd.

Garancija nakon popravke

A koji je garantni period nakon popravke? Postoje li informacije o tome u zakonodavstvu?

U str.3. 20 Zakona o zaštiti potrošača direktno navodi u kom periodu je moguće računati na ponovljeno otklanjanje kvarova i nedostataka u servisnom centru u slučaju njihovog nastanka.

Takođe je važno zapamtiti, da general garantni rok se produžava za period tokom kojeg je proizvod bio na garancijskoj popravci. Ali kako se određuje ta praznina? Ovo je period od trenutka kontaktiranja prodavca sa odgovarajućim zahtevom za rešavanje problema do trenutka prenosa već popravljene robe nazad kupcu.

U mnogim slučajevima, prije prihvatanja robe za popravak garancije (posebno složenih tehničkih uređaja), vrši se njegovo ispitivanje. Konkretno, koristi se za određivanje vremena nastanka nedostataka, prirode oštećenja robe, razlozi za pojavu određenih nedostataka.

Ako je pregled obavljen, garantni rok će se takođe produžiti za period tokom kojeg je bila pregledana vaša kupovina.

Dokument za popravak

Da li je garantni rok postavljen za garantne popravke? To bi trebalo biti navedeno u dokumentu koji vam se nužno izdaje prilikom vraćanja popravljene kupovine iz servisnog centra proizvođača ili prodavca.

Ovaj rad posebno sadrži sljedeće informacije:

• Datum zahtjeva klijenta za servisnu službu.
• Datum prihvatanja opreme za popravak rada.
• Popis identificiranih nedostataka i detaljan opis postupaka za njihovo uklanjanje.
• Datum izdavanja popravljenog proizvoda nazad njegovom vlasniku.
• Informacije o zamijenjenim rezervnim dijelovima. Njegova dostupnost je veoma važna, jer u slučaju popravke mora se uspostaviti novi garantni rok za komponente.

Primanje robe nakon popravke

Kada dobijete popravljenu kupovinu u servisnom centru, budite veoma oprezni. Moguće je da se tokom popravke pojave novi problemi i nedostaci. Na primer, iznajmili ste TV zbog lošeg zvuka. Problem je riješen, ali se na ekranu pojavila ogrebotina.

Takav slučaj će se već smatrati kršenjem uslova privremenog skladištenja robe koja je prebačena prodavcu. Ovaj drugi snosi određenu odgovornost za to. Na primjer, smanjuje troškove kupljenog TV-a i plaća kupcu rezultirajuću razliku.

Kršenje rokova

Sada znate da je najduži period tokom kojeg je proizvod na garancijskoj popravci 45 dana. Ako je servisni centar prekršio ove uslove, onda potrošač ima puno pravo da od njega traži nadoknadu. Ovo je regulisano n. 1 st. 23 Federalni " Zakon o zaštiti potrošača".

Zakon također definira konkretne brojke: plaćanje kazne u iznosu od 1% cijene robe za svaki dan kašnjenja. Ako servisni centar ne pristane dobrovoljno otplatiti ovaj iznos, tada potrošač ima puno pravo da ga povrati putem suda.

Alternativno rješenje

Ako se kupac ne slaže da čeka plaćanje kazne za kasne popravke garancije, tada može djelovati u skladu sa članom. 18 istog Zakona o zaštiti prava potrošača.

Članak predstavlja sljedeća uputstva:

1. Vratite proizvod u trgovinu da biste u potpunosti primili novac prethodno uplaćen za njega.
2. Zamijenite proizvod u trgovini za sličan ili za drugi, uz ponovno izračunavanje troškova u slučaju razlike.
3. Zatražite smanjenje troškova kupljene robe - razliku mora platiti prodavac.

Da bi ostvario gore navedena prava, kupac mora nužno napisati pismeni zahtev za prodavca. Ne postoje posebni uzorci dokumenta - sastavljen je u slobodnom obliku sa naznakom svih postavljenih zahtjeva, navodeći njihove osnove.

Zakon takođe postavlja rokove za odgovor na zahtev prodavca. To je 10 dana. Ako nakon ovog perioda prodavac nije ništa preduzeo, potrošač ima pravo da brani svoje interese već na sudu.

Prilikom kupovine određenih grupa robe potrebno je osigurati popravak kupovine bez garancije u određenom periodu. Maksimalni rok takve popravke je 45 dana, osim ako ugovor između prodavca i kupca ne podrazumeva druge uslove.