Profesionalni bonton: pravila ponašanja i komunikacije na poslu

Svaka profesija zahtijeva određeni skup manira. Upravo su ovi maniri poznati kao profesionalni i poslovni bonton. U pravilu ga poštuju apsolutno svi članovi organizacije.

Treba samo na trenutak razmisliti kakva bi bila komunikacija u radnom krugu da se ne poštuje profesionalni bonton. Malo je vjerovatno da bi poslovni partneri u nepovoljnim uslovima mogli postići dogovore, a kolege jednostavno ne bi poštovale mišljenje i stav jedni drugih. Vrijedi razmisliti koje su osnove profesionalnog i uslužnog bontona, na čemu se zasnivaju i koji je njihov zadatak.

Šta je to i zašto posmatrati?

Poslovni bonton je prilika za održavanje prijatne atmosfere na poslu, ljubaznog i poštovanja prema menadžmentu, kolegama i podređenim zaposlenima. Pravila profesionalnog bontona mogu se malo razlikovati jedni od drugih u različitim organizacijama. Međutim, postoje neke univerzalne odredbe koje su primjenjive gotovo svuda i za većinu profesionalnih industrija.

Svrha profesionalne etike i uredskog bontona je izgradnja vrijednih i respektabilnih poslovnih odnosa sa kolegama i partnerima. Ovaj trenutak je veoma važan za svaku kompaniju ili preduzeće, jer se zahvaljujući njemu stvara okruženje u kojem se svi članovi organizacije osećaju sigurno, udobno i opušteno.

Sada kada je postalo jasno, zašto je poslovni bonton neophodan, vrijedi razmisliti koja su njegova osnovna pravila. Zapamtivši ih, svaka osoba će moći da se pojavi pred partnerima i kolegama u liku ljubaznog sagovornika, sa kojim je prijatno imati posla.

Prilikom predstavljanja uvek treba da ustanete

U kancelariji ili samo u poslovnom okruženju, svako treba da ustane kada se upozna sa nekim ili upozna sa društvom više ljudi. Ako osoba ne može ustati jer je zatečena nespremna, treba pokušati barem napraviti nagib tijela naprijed ili pružiti ruku da se trese.

Zahvalnost treba da bude odgovarajuća i suzdržana

Mnogi ljudi često pogriješe u procesu izražavanja zahvalnosti kolegama ili partnerima. Ako se riječ "hvala" ponovi nekoliko puta, izgubiće svoju vrijednost.

Kada se osobi pruži usluga, pokušava da naglasi da ona važno je i prijatno za njega, ali ponekad emocije preuzmu vlast i izraz zahvalnosti se pretvori u tok beskorisnog tuširanja komplimenata i počasti. Međutim, Profesionalna etika i bonton to ne prihvaćaju. Važno je zapamtiti da ne možete zahvaliti osobi u razgovoru za više od jednog ili (maksimalno) dva puta, inače će zahvaljujući izgledati pomalo očajno i bespomoćno.

Prije ulaska u nečiju kancelariju, morate pokucati

Kancelarija osobe je njegov lični prostor. Nije potrebno kršiti nečije granice jednostavnim provaljivanjem u njih. Kucanje na vrata je signal da će se vrata otvoriti i da će neko ući. Osoba ima nekoliko sekundi da prestane sa radom, uključi se i obratite pažnju na dolazni.

Nikada ne smijete ući bez upozorenja. Ako govorimo o poslu, onda niko nema apsolutno nikakvo pravo da prekida nečiji posao neopreznim izgledom, jer osoba u određenom trenutku obavlja svoje funkcije koje su mu bile povjerene. Važno je poštovati tuđi prostor i povjerljivost.

Ako su vrata u kancelariju otvorena (ali je jasno da je osoba uronjena u posao), trebali biste upozoriti na svoj izgled. Da biste to uradili, potrebno je samo da tiho pokucate na vrata.

Treba izbjegavati ukrštanje nogu

Prekrštavanje nogu u poslovnom okruženju ili tokom sastanka krajnje je neprikladno. Iako i muškarci i žene, po pravilu, to rade vrlo često. Međutim, takvu pozu treba izbjegavati po svaku cijenu.

Ako je iz nekog razloga vrlo potrebno prekrižiti noge, važno je osigurati da se prelaz odvija u gležnjevima, a ne u kolenima. Iskusni biznismeni ili samo profesionalni menadžeri znaju da je ukrštanje nogu ili ruku signal koji ukazuje da osoba jednostavno ne želi nastaviti komunikaciju ili se ne slaže sa mišljenjem drugih. Ali zašto drugima dati priliku da se čitaju gestovima, poput otvorene knjige? Bolje je ne kompromitirati se vlastitim ponašanjem i zadržati samokontrolu u bilo kojoj situaciji.

Indeksni znak treba napraviti sa otvorenim dlanom

Gest usmjeravanja često se koristi u poslovnom okruženju. Može ga koristiti osoba kada želi da privučem pažnju slušalaca nečega (grafikon, dokument, tabela,.itd..) ili da ukaže na nekoga. Po pravilu, drugu opciju najčešće koriste Komandno osoblje ili viši menadžeri.

Bez obzira na podtekst ovog pokreta, treba ga napraviti tako da kažiprst pokazuje na predmet, drugi prsti se ne pritiskaju na dlan, a sam dlan je otvoren. Stoga će gest usmjeravanja biti mekši i neće izazvati loše asocijacije.

Ne prekidajte nikoga

Mišljenje svakog zaposlenog može biti od velike važnosti u radu, a svako (u skladu sa svojim ovlaštenjima) može izraziti komentare u grupnoj diskusiji. Međutim, potrebno je poštovati granice pristojnosti i govoriti u skladu sa odobrenim (javno ili privatno) propisima.

Ako postoji potreba za prigovorom ili dopunom govora osobe koja govori, tada, prema profesionalnom bontonu komunikacije, morate čekati dok ne postoji prilika za govor. Ali ne vrijedi prekidati druge ljude.

Morate da pazite na izjave

Svako se može suočiti sa takvom situacijom kada kolega ili podređeni izazovu ekstremnu iritaciju. Koliko god situacija bila akutna, morate ostati mirni i gledati svoje riječi.

Ako govorimo o vulgarnosti ili nepristojnim riječima, ovo je apsolutni tabu sa stanovišta profesionalnog bontona. Usmena i pismena komunikacija uvijek treba biti pristojna i puna poštovanja. Važno je da se kontrolišete i da u svojim izrazima ne dozvoljavate grubost, poniženje ili omalovažavajući odnos prema kolegama, podređenima ili poslovnim partnerima.

Moraš se kloniti ogovaranja

Prepuštanje uredskim tračevima može biti vrlo primamljivo, ali vrijedi zapamtiti da se toga klonite. Tračevi o kolegama ne samo da im kvare imidž u organizaciji, već kažu i da ljudi koji o njima raspravljaju nisu ništa bolji.

Čak i ako radoznalost mami, ne biste se trebali pridružiti kolegama koji raspravljaju o glasinama o drugim ljudima. Posebno je neophodno suzdržati se od komentara.

Tačnost je od velike važnosti

Bez obzira koliko je osoba zauzeta ili koliko je visoka njegova pozicija u organizaciji, uvek treba da stignete na vreme na sastanke i sastanke. Kašnjenje ukazuje na to da je osoba nepažljiva i da ne poštuje tuđe vrijeme.

Ako iz bilo kojeg razloga morate ostati do kasno, bolje je upozoriti na to. To možete učiniti sami ili putem ličnog asistenta.

Telefon treba da držite dalje tokom pregovora i sastanaka

Ne možete primati pozive, odgovarati na tekstualne poruke ili gledati e-poštu tokom poslovnih sastanaka. Ovo izuzetno nervira druge i ukazuje na nepoštovanje prema drugim ljudima prisutnim na sastanku.

Takođe je potrebno osigurati da telefon ostane u nečujnom režimu dok prisustvuje sastancima, poslovnim sastancima ili sastancima. To će dati povjerenje da iznenadni poziv neće ometati ostale učesnike sastanka i neće zbuniti osobu koja govori.

Nije potrebno premještati stolicu sa svojim partnerima ili kolegama

U društvenom okruženju prihvatljivo je da muškarac brine o devojci kada ona sedne za sto. Da bi to uradio, on odlazi do naslona stolice i Gura je kada ona sedne.

Međutim, u profesionalnoj atmosferi to je neprihvatljivo i nepristojno, posebno izvan zemalja ZND-a. Prema bontonu u profesionalna aktivnost, muškarci i žene na radnom mestu se smatraju jednakim.

Nemoguće je napustiti događaj prije nego što menadžer to uradi

Apsolutno je nepristojno i neprihvatljivo da podređeni napusti korporativni događaj ili zabavu prije nego što Komandno osoblje ode. Direktori se po pravilu ne zadržavaju na opštim svečanostima.

Stoga, ako osoba iz bilo kojeg razloga ne želi ili ne može ostati sa timom, morate sačekati dok šef ne napusti događaj. Nakon toga možete se izviniti i napustiti mjesto sastanka.

Etiketa za hranu

Hranu treba jesti samo u trpezariji ili kafiću. Blagovanje na radnom mjestu, prema profesionalnom bontonu, smatra se netaktičnim. Pogotovo ako se radni prostor mora dijeliti sa drugim kolegama.

Ako iz nekog razloga nije moguće doći do trpezarije, važno je osigurati da hrana koja će morati da se konzumira u kancelariji nema neprijatan miris. Takođe, u takvoj situaciji potrebno je počistiti za sobom odmah nakon obroka.

Zaključak

Ovaj članak predstavlja osnovna pravila profesionalnog bontona, koja su priznata u cijelom svijetu. Naravno, u različitim zemljama bit će dopunjeni na osnovu lokalnih običaja ili kulturnih osobenosti. Međutim, za svaku poslovnu osobu najvažnije je znati osnovu poslovne etike, a neke nijanse mogu se izbrušiti već tokom profesionalne aktivnosti.