Razmjena nakita: zakonodavni okvir, članak. 18 zakona "o zaštiti potrošača" i uslovi povratka

Nakit se smatra luksuznim predmetom i prilično je skupa roba. Stoga, prije kupovine proizvoda od plemenitog metala, kupac prilično ozbiljno shvata proces odabira i pregleda stvari koju voli. Što bih trebao učiniti ako je potrošač već shvatio kod kuće da ne voli kupovinu, a ne osjeća radost zbog kupovine robe?

Ako se prisjetimo da je znatan iznos potrošen na kupovinu nakita, postavlja se pitanje Da li nakit podliježe razmjeni? Da biste se bavili ovim pitanjem, trebali biste znati i jasno razumjeti svoja prava i obaveze u procesu kupovine i prodaje robe, kao i odredbe regulatornih pravnih akata koji regulišu odnos koji nastaje između prodavca i kupca u procesu vraćanja, zamjene i zamjene robe koja pripada određenim kategorijama.

Vrste nakita

U opšteprihvaćenom smislu, smatra se da je fini nakit napravljen od legura plemenitih metala (kao što su platina, zlato i druge), često koristeći dragocene i poludrage minerale (dijamanti, biseri, smaragdi itd..). , sljedeći proizvodi za nakit su najčešći:

• nakit (ogrlice, dugmad za manžete, minđuše, privesci, narukvice, tijare, prstenje, lančići, broševi);
• satovi i dodatna oprema za njih (narukvice, lanci);
• od posuđa, pribora za stol (pribor za jelo, kopče za salvete, svijećnjaci, pribor za jelo);
• proizvodi za uređenje enterijera (suvenirnice, Zidni i stoni satovi, Kutije za nakit, vaze, pepeljare);
• lični predmeti (češljevi, ogledala, pribor za brijanje, kompaktne kutije, kovčezi, tabakere, burmutice);
• suveniri (bodeži, sablje, privjesci za ključeve).

Ova roba se klasifikuje kao nakit ako je napravljena od legura plemenitih metala. Shodno tome, razmena ovih proizvoda, zamena i refundacija će se vršiti kao u razmeni nakita.

Razlozi za dijeljenje

Nakon kupovine proizvoda, potrošač može poželjeti da ga vrati prodavcu ili Zamijeni nečim drugim. Razlozi zbog kojih potrošači žele da razmene nakit su objektivno i subjektivno.

Subjektivni razlozi uključuju sljedeće:

1. Kupac nije odgovarao veličini kupovine (na primer, prstenovi), njegovoj konfiguraciji ili boji. Često se to može desiti ako je nakit kupljen kao poklon.
2. Kupac je shvatio da je bezobzirno potrošio previše novca na kupovinu i odlučio je da je vrati.

Objektivni razlozi za razmjenu nakita uključuju:

1. Nedostaci kupljenog proizvoda (čips, udubljenja, ogrebotine, nedostatak kamenčića u umetku itd.), koje je potrošač otkrio nakon pažljivog razmatranja kupovine u dobrom osvjetljenju.
2. Brak koji utiče na pogodnost upotrebe proizvoda (na primjer, naušnica se stalno otkopčava, sat je na vrijeme iza, burmutica je labavo zatvorena).

Na prvi pogled se čini da ako kupac ima objektivne razloge za zamjenu nakita za novi, prodavac je jednostavno dužan zadovoljiti zahtjeve klijenta. Ali da bismo saznali Je li to zaista tako, potrebno je pribjeći normama Zakona.

Koji regulatorni pravni akti regulišu postupak vraćanja, zamjene i razmjene robe

U Ruskoj Federaciji proces prodaje, kupovine, zamjene, zamjene nakita vrši se u skladu sa zahtjevima regulatornih pravnih akata, čiji su nazivi dati u nastavku.

1. Građanski zakonik (dokument u potpunosti odražava obaveze kupaca, prodavaca i proizvođača u pogledu sprovođenja građanskopravnih odnosa između njih).
2. Zakon " o zaštiti prava potrošača "(regulatorni pravni akt opisuje i prava i obaveze građana (kupaca), prodavaca i proizvođača u cilju sprovođenja zakonskih prava svih učesnika u procesu kupovine i prodaje.
3. Vladina uredba "o odobravanju pravila za prodaju određenih vrsta robe, Spisak trajne robe koja ne podliježe zahtjevu kupca da mu besplatno odobri period popravke ili zamjene slične robe i spisak neprehrambenih proizvoda roba odgovarajućeg kvaliteta, to se ne može vratiti ili zamijeniti za sličnu robu drugih veličina, oblika, dimenzija, stilova, boja ili konfiguracije". Ova rezolucija navodi nazive stavki koje se ne mogu vratiti, zamijeniti i zamijeniti ako su odgovarajućeg kvaliteta. Lista je uspostavljena ovom rezolucijom kako bi se isključile prevare od strane potrošača, kao i da bi se zaštitila zdravlje kupaca i usaglašenost sa sanitarnim standardima.

Da li je moguće zamijeniti komad nakita

Kupci robe od plemenitih metala i kamenja moraju imati na umu da je povratak i zamjena nakita zakonski nemogući. To je zbog činjenice da je navedena grupa proizvoda uključena u spisak robe koja ne podliježe vraćanju ili zamjeni (ako u njima nije pronađen proizvodni nedostatak, a visokog su kvaliteta). , odnosno, ako je kupljeni proizvod visokog kvaliteta i nema nedostataka, onda se ne može vratiti prodavcu niti zamijeniti za drugi. Istovremeno, ova odredba zakona ne važi za robu koja ima bilo kakve nedostatke. Odnosno, ako kupljeni nakit ima nedostatak, a istovremeno pojava nedostatka nije uzrokovana postupcima potrošača (za to je kriv proizvođač proizvoda), može se vratiti prodavaču ili zamijeniti sličnim.

Da bi se tačno odgovorilo na pitanje u kojim slučajevima nakit podliježe razmjeni, potrebno je razumjeti šta riječ "razmjena" znači u ovom kontekstu i koliko je u skladu sa normama zakonodavstva koje je na snazi na teritoriji Ruske Federacije.

Razlika između razmjene i zamjene robe

Razmjena dobara općenito se odnosi na situaciju u kojoj potrošač ima neki subjektivni razlog (gore opisan). Na primer, zlatni prsten sa dijamantom nije odgovarao kupcu po veličini, pa je odlučio da ga zameni za isti. Ili kupljene manžete sa smaragdima nisu odgovarale odijelu, a klijent ih želi vratiti u roku od dvije sedmice, jer proizvod nije odgovarao modelu i boji. U takvim slučajevima nemoguće je zamijeniti nakit po zakonu. Kao što je ranije pomenuto, proizvodi od plemenitih metala i kamenja su uključeni u spisak robe koja se ne može zameniti ako su odgovarajućeg kvaliteta. Stoga je prije kupovine potrebno osigurati da proizvod u potpunosti ispunjava očekivanja i odgovara njegovim parametrima.

Situacija sa zamjenom je drugačija. Zamjena nakita i drugih proizvoda od plemenitih metala i kamenja podrazumijeva situaciju kada proizvod ima bilo kakav nedostatak ili nedostatak. Istovremeno, fabrički je napravljen, odnosno potrošač nije primetio prilikom kupovine da nešto nije u redu sa nakitom, ali su nakon nekog vremena otkrivene mane. U ovom slučaju moguće je zamijeniti nakit, a ne zamijeniti.

Kako mogu da napravim zamenu

Kako se roba zamjenjuje i kakvu odgovornost u ovom slučaju imaju kupac, prodavac i proizvođač robe, regulisano je članom 18 Zakona " o Zaštita Potrošača". , 1. dio ovog člana utvrđuje prava građana prilikom zamjene robe neadekvatnog kvaliteta.

Potrošač, u slučaju otkrivanja nedostataka na proizvodu, ako ih prodavac nije naveo, ima pravo izbora:

• tražiti zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikal);
• zamjena potražnje za istim proizvodom druge marke (model ,artikal) sa odgovarajućim preračunom nabavne cijene;
• zahtijevajte proporcionalno smanjenje nabavne cijene;
• zahtijevati hitno besplatno uklanjanje nedostataka robe ili nadoknadu troškova njihove korekcije od strane potrošača ili treće strane;
• odbijte izvršiti kupoprodajni ugovor i tražite povraćaj iznosa plaćenog za robu. Na zahtjev prodavca i na njegov trošak, potrošač mora vratiti robu sa nedostacima.

Istovremeno, potrošač takođe ima pravo da traži punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe neadekvatnog kvaliteta. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim ovim zakonom kako bi se ispunili relevantni zahtjevi potrošača.

Namjera kupca da zamijeni nakit naziva se "uslov". Potrošač ga može predstaviti ne samo prodavcu, kao ovlašćenom entitetu od strane proizvođača, već i da ih stavi na adresu proizvođača robe ili uvoznika. A odluku o tome koju vrstu potraživanja i na čiju adresu da ga podnese donosi potrošač.

Treba naglasiti da odsustvo kupčeve robe i (ili) novčane potvrde ne utiče na mogućnost zamjene roba. Ako je navedeni dokument dostupan, ovo je odlično, ali ako iz nekog razloga nije pronađen, onda je u redu, roba neadekvatnog kvaliteta se i dalje može zameniti ili vratiti.

Uslovi zamjene neispravnog i nekvalitetnog nakita

Kao što je već spomenuto, roba od dragog kamenja i metala ne podliježe razmjeni, odnosno ne može se vratiti prodavcu u roku od dvije sedmice od trenutka kupovine i prodaje. Drugačija je situacija sa zamjenom nakita, čiji se kvalitet pokazao nezadovoljavajućim. Takvi proizvodi se mogu zamijeniti u roku navedenom na certifikatu ili u garantnom listu.

Ako za kupljeni nakit nije utvrđen garantni rok, može se zamijeniti ili vratiti u roku od dvije godine (pod uslovom da se proizvod pokazao neispravnim). Tako se u potpunosti poštuju sva prava potrošača utvrđena zakonodavstvom i podređenim regulatornim pravnim aktima.

Šta učiniti ako prodavac odbije zamijeniti robu

Postoje slučajevi kada prodavac nakita odbije zamijeniti nekvalitetan proizvod. Tada biste trebali učiniti sljedeće:

• obratite se proizvođaču nakita kako biste ispunili odgovarajući uslov za zamjenu ili vraćanje nakita;
• podnesite žalbu društvu za zaštitu potrošača i u potpunosti iskoristite njihova prava koja su regulisana relevantnim zakonodavstvom.

Prilikom zamjene komada nakita treba imati na umu da će u većini slučajeva, kako bi se dokazalo da je kvar ili kvar fabrički napravljen i da se nije dogodio krivicom potrošača, biti potreban pregled. Ako se dokaže da je nedostatak industrijski, troškove pregleda plaća prodavac ili proizvođač.

Šta da uradim prije nego što kupim komad nakita kako ga ne bih morao vratiti ili mijenjati

Proizvod treba pažljivo proučiti u dobrom svjetlu. Često u zlatarnicama postoje posebni uređaji za osvetljenje koji će omogućiti kupcu da pažljivo proceni kvalitet proizvoda.

Prije kupovine naušnica ili narukvice, pažljivo provjerite ne samo njihov izgled, već i upotrebljivost zatvarača. Na primer, Englesku kopču na minđušama treba pričvrstiti malim klikom.

Uz to, trebali biste se upoznati sa pasošem nakita, , obratite pažnju na njegovu težinu, uzorak metala, prečnik i (ili) dužinu proizvoda, naziv proizvođača. I također ne zaboravite da ako u ukrasu postoji dragulj, za njega mora postojati odgovarajući certifikat.

Ali čak i ako se kasnije pokaže da je kupovina bila kvalitetna, ali ne odgovara kupcu iz estetskih razloga, uvek postoji mogućnost da predate zlatni proizvod u zamenu za nakit koji vam se više sviđa. Gotovo sve zlatare prihvataju nakit u zamjenu za nove proizvode, dok ćete morati dodatno platiti troškove rada draguljara, fabrike nakita ili odabrati proizvod manje težine i cijene.