Orijentacija rezultata: koncept, definicija, glavni pokazatelji i metodologija

Nije tajna da su neki ljudi prilikom izvođenja bilo kakvih radnji fokusirani na postizanje cilja, odnosno na rezultat, dok su drugi fokusirani na sam proces. Istovremeno, obje opcije orijentacije imaju svoje prednosti. Međutim, može biti veoma teško, a ponekad čak i nemoguće, postići međusobno razumevanje za ljude koji imaju potpuno različite stavove prema svojim aktivnostima. To je zbog činjenice da sa različitim orijentacijama razmišljanje, motivacija, pa čak i ponašanje nisu isti.

Šta se podrazumijeva pod orijentacijom rezultata? Definicije

Ovaj koncept se često povezuje isključivo sa radnim procesima ili karijerom, sportom. U međuvremenu, primjenjivo je za bilo koju sferu ljudske aktivnosti, uključujući uređaj svakodnevnog života, kod kuće. Čak se i ponašanju u društvu i ličnom životu može pripisati.

Orijentacija rezultata nije ništa drugo do sposobnost osobe da kombinuje željeni cilj i sopstvenu motivaciju u dobro organizovan i vremenski ograničen proces, čiji se rezultat može kvantifikovati i kvalitativno izmeriti.

Šta se podrazumijeva pod orijentacijom procesa? Definicije

Nije za sve ljude važno postići krajnji cilj, mnogi ljudi vole sam pokret ka njemu. Takvi ljudi sa entuzijazmom preuzimaju svakodnevne ponavljajuće, monotone zadatke u svim sferama života.

Shodno tome, ovo je kombinacija samomotivacije i organizacije procesa aktivnosti, u kojoj ne postoji orijentacija na konačni rezultat. Drugim riječima, prioritet ljudi su one radnje koje je potrebno izvršiti na putu ka zacrtanom cilju.

Što je bolje-rezultat ili proces?

Iako ljudi koji imaju različite stavove prema svojim dužnostima rijetko razumiju suprotan stav, obje opcije orijentacije su važne. Ne zahteva svaka lekcija postizanje cilja, ponekad je potrebno fokusirati se na kvalitet. Rezultat je, bez sumnje, bitan, ali u mnogim klasama to nije prioritet.

Shodno tome, moguće je razumjeti koja je vrsta orijentacije bolja samo uzimajući u obzir specifičnosti aktivnosti. Na primjer, ako vatrogasac uživa u procesu borbe protiv elementa vatre, to može dovesti do dugotrajnog odgovora na katastrofe. Ali ako vozač kamiondžija nastoji što prije doći do krajnje tačke rute, to može uzrokovati nesreću ili nevolje na putu.

Koji su nedostaci orijentacije rezultata?

U pravilu se takav koncept kao "orijentacija na rezultate" koristi u raznim obukama za menadžere. Pominju i fraze "timski rad", "sposobnost držanja udarca", "borba protiv prigovora" i druge slične termine.

Suština ovakvih časova je razvijanje sposobnosti ljudi da kombinuju nijanse svoje unutrašnje samomotivacije sa fokusom na brzo postizanje zajedničkih ciljeva za sve zaposlene u određenom preduzeću. To može biti povećanje obima proizvodnje, povećanje prodaje ili nešto drugo što podrazumijeva veću količinu novca zarađenog na kraju.

Takav fokus na rezultate često u potpunosti potiskuje interes ljudi za sam proces. To negativno utiče na stanje stvari čitavog preduzeća, bez obzira na koju oblast delatnosti se odnose njegovi interesi.

Primjer nedostataka ciljne orijentacije bez uzimanja u obzir procesa

Ako je u maloj prodavnici mobilnih telefona prodavac fokusiran na brzo postizanje cilja, odnosno na povećanje prodaje, počinje da nameće kupcu mnogo srodnih proizvoda i onih modela opreme koji su skuplji. Takva taktika daje brz i vrlo opipljiv rezultat, a to je povećanje prihoda.

Međutim, nakon nekog vremena, broj klijenata u ovom komunikacijskom salonu naglo opada. Trgovački sprat je prazan, uprava ne može razumjeti o čemu se radi i obično se obraća reklamnim agencijama. Ovi troškovi dovode do povećanja troškova proizvoda, što ne doprinosi njegovoj potražnji. Rezultat su obično takve neprijatne stvari kao što su smanjenje plata, njena kašnjenja i, po pravilu, otpuštanje zaposlenih. Penzionisani prodavac, kojeg karakteriše fokus na postizanju rezultata, dobija novi posao, a istorija se ponavlja.

Zašto se ovo dešava? Jer osoba koja prima platu u vidu procenta prodaje i koja je "obučena" da brzo postigne maksimalan mogući broj njih uopšte ne uzima u obzir interese kupaca. Takav prodavac ne čuje o čemu se pita i ne ulazi u potrebe posjetitelja. Komunicirajući s njim, on se "bori sa prigovorima". Takav fokus na rezultat dovodi do činjenice da osoba zapravo kupuje, ali više ne dolazi u ovu trgovinu.

Koji su nedostaci orijentacije procesa?

Nedostatak interesa za postizanje cilja često se naziva pošasti modernog poslovanja. Međutim, zvuči veoma patetično i potpuno loše zamišljeno. Naravno, ako su ljudi potpuno ravnodušni prema rezultatu svojih aktivnosti, ovo je loše. Ali pretjerani fokus na cilju mnogo je gori za posao koji se ne otvara kao jednokratni izvor kapitala.

Međutim, fokus na samoj aktivnosti ima i nedostataka. Glavni je da zaposleni ne rade, već "služe vrijeme" na svom radnom mjestu, neprestano gledajući na sat i čekajući kraj dana.

Shodno tome, ljudima koji nisu zainteresovani za postizanje cilja ne treba dozvoliti da se bave aktivnostima u kojima je to neophodno. Na primjer, ako govorimo o radnicima transportera ili pakerima bilo kojeg proizvoda, potrebno ih je dodatno motivirati ne samo za obavljanje aktivnosti, već i za maksimiziranje njegove efikasnosti.

Šta i kada vam treba?

Ciljno orijentisani ljudi-sprinteri. Oni su u stanju da postignu određeni rezultat što je brže moguće, ali su potpuno neprikladni za"trku na duge staze".

Ovo je glavna razlika između tipova orijentacije, koju treba uzeti u obzir od strane svih menadžera, i najvišeg i srednjeg nivoa. To znači da ne biste trebali pokušavati svim zaposlenima usaditi želju za postizanjem cilja. Kakva je orijentacija potrebna-o procesu ili o rezultatu, u potpunosti ovisi o stanju stvari u određenoj kompaniji i ciljevima koje slijede njeni vlasnici.

Odnosno, ako govorimo o ljetnoj kafeteriji otvorenoj jednu sezonu za ostvarivanje prihoda, sticanje kapitala-potrebni su" sprinteri", ljudi koji brzo postižu ciljeve. Ali u slučaju da se otvori restoran, čiji vlasnik planira da radi dugi niz godina, da ima stabilan priliv posetilaca i stalno dobra primanja, kao zaposleni su potrebni ljudi orijentisani na proces.

U čijoj je nadležnosti pitanje orijentacije zaposlenih?

Ako govorimo o organizaciji toka posla, onda je orijentacija rezultata kompetencija menadžera na svim nivoima. Naravno, niko od srednjih menadžera nema ovlašćenja da pošalje svoj tim u "Sprint trku" na štetu kvaliteta procesa rada i protiv volje višeg menadžmenta.

Budući da tačno koja vrsta orijentacije zaposlenih je potrebna u potpunosti zavisi od konkretnih potreba i okolnosti, kao i vizije razvoja poslovanja od strane njegovih vlasnika, onda samo oni imaju pravo da odrede šta tačno treba da bude prioritet.

Jednostavna metoda orijentacije rezultata. Metoda samo-obuke

Mnogi ljudi u svojim aktivnostima (i profesionalnim i bilo kojim drugim) trebaju fokus na rezultate. Za njegovanje ove kvalitete u sebi nije potrebno posebno obrazovanje. Sasvim je moguće sami promijeniti tip orijentacije. Nije tako teško kao što se čini na prvi pogled.

Orijentacija - i na proces aktivnosti i na postizanje rezultata-veoma je usko povezana sa konceptom kao što je planiranje. da li upravo taj odnos treba koristiti kada razvijate pravi kvalitet u sebi.

Trebali biste napraviti plan za dan. Ova lista treba da sadrži jasne ciljeve, vremenski ograničene. Na primjer, kuvanje ručka – od 08: 00 do 09: 00. Ili bilo koji drugi jednostavan zadatak, na primjer, čišćenje stana, izrada čestitki ili nešto drugo. Glavna stvar je jasno identificirati ne samo željeni cilj, već i vremenski okvir u kojem ga treba postići.

At u isto vrijeme, važno je da adekvatno zamislite rokove koje zadatak zahtijeva. Ne biste trebali planirati opšte čišćenje za trideset minuta ili kuhati večeru za šest sati.

Ne bi trebalo biti puno zadataka, jer cilj nije pretvoriti dan u hitan slučaj. U pravilu su dovoljne 3-4 boda u planu. Naravno, svi ciljevi uključeni u dnevnu listu obaveza moraju biti značajni. Odnosno, rezultat njihove implementacije, njegove koristi moraju se osjetiti u praksi, a ne u teoriji.

Ako sama činjenica pronalaska i formulisanja zadatka izaziva poteškoće, verovatno je da biste trebali tražiti ciljeve koje ćete ispuniti u drugoj sferi života.