Povratne informacije: primjeri, vrste, izvršene funkcije, pozitivne i negativne strane

Ljudi rijetko razmišljaju o tajnama produktivne komunikacije. Ali znajući neke tehnike, ne samo da možete postati prijatan sagovornik, već i naučiti kako da manipulišete ljudima. Kako to učiniti? Obratite pažnju na povratnu informaciju koju dajete u razgovorima, a to vam dolazi kao odgovor. Primjere povratnih informacija potražite u nastavku.

Definicije

Želite li postati dobar komunikator? Tada morate ne samo da slušate ljude, već i da ih tačno razumete. A ovo neće uspjeti ako ne dobijete povratnu informaciju od osobe. Šta je to?? Ovo je potvrda sagovornika da vas razumije. Ali potvrda se ne daje u obliku "uh-huh", "naravno da hoću", već detaljan odgovor na pitanje. Sve vrste klimanja glavom i odobravajućih uzvika također se mogu nazvati povratnim informacijama, ali ovo su prije primjeri neefikasne komunikacije.

Kako bi mogle izgledati povratne informacije o radu zaposlenika? Primjer je ovaj: šef kaže, to projekat treba da se uradi, a podređeni, zauzvrat, kaže da će projekat biti urađen sutra od strane 16-a. U ovom obliku komunikacija se može nazvati efikasnom, problem je brzo riješen i pretvoren u jasan plan koji treba provesti.

Vrste

Odgovor na pitanje možemo smatrati povratnim informacijama. Uobičajeno, svi dijalozi koje ljudi vode mogu se podijeliti u dvije vrste-evaluativni i neevaluativni. Shodno tome, povratne informacije nose slična imena:

• Evaluacija. U ovom slučaju, osoba izražava svoje gledište. I nije bitno da li se mišljenje poklapa sa protivnikom ili ne. U takvim dijalozima postoji diskusija koja utiče na rad misli, što znači da takvi razgovori dugo ostaju u glavama sagovornika. Evo primjera razvijanja povratnih informacija zaposleniku: Vasilije, misliš li da će se Semjon nositi sa zadatkom? Semyon je odličan stručnjak i pogodan je za ovu poziciju.
• Necijenjen. U ovom slučaju ne morate saznati mišljenje sagovornika. Najčešće se primjeri ove vrste povratnih informacija mogu posmatrati kada prodavac razgovara sa kupcem. U ovom slučaju, osoba koja nudi proizvod ili uslugu prvo sazna šta sagovorniku treba i u skladu s tim misli šta da mu ponudi.

Primjeri

Koliko često imate sediment nakon dijaloga i mislite da ne razumijete sagovornika? Ako stalno imate ovaj osjećaj, uzmite u obzir povratne informacije. Primjere takvih dijaloga možete pronaći u životu svake minute. Na primjer, majka pita sina da li je uradio domaći zadatak, a dječak odlučuje promijeniti temu bez davanja povratnih informacija kako bi izbjegao odgovor. Ovo je jasan primjer da osoba ne govori nešto ili ne laže. Osoba koja nema šta da krije uvek će dati reakciju na vaše reči.

Takođe, tehnike povratnih informacija često se mogu naći na sastanku u bilo kojoj kancelariji. Nakon završetka sastanka, menadžer će raspodijeliti zadatke svakom članu tima ili odjela, a zatim sačekati odgovor odgovorne osobe kako bi se uvjerio da je zadatak prihvaćen za rad.

Ciljevi pružanja povratnih informacija

Da li ste se ikada zapitali zašto dajete povratnu informaciju? Samo tako, po inerciji? Ne, mnogo je komplikovanije. Osoba daje povratnu informaciju drugoj osobi kako bi ispravila sopstvene reakcije i ponašanja. U zavisnosti od vašeg odgovora, protivnik se može ponašati na različite načine. A vi, pokušavajući unaprijed predvidjeti njegovu reakciju, možete ili igrati s njim ili istjerati osobu iz sebe. Često ljudi igraju takve psihološke igre čak i ne razmišljajući o tome šta je urađeno i šta je rečeno.

Primjeri povratnih informacija ove vrste: momak zove djevojku na spoj i, naravno, dama razumije da mladić želi dobiti pozitivan odgovor. Ipak, djevojka može flertovati i povući gumu bez da kaže da ili ne. Na kraju će biti povratnih informacija, ali će biti previše nejasno. Takve situacije mogu govoriti ili o neizvjesnosti osobe u svom izboru, ili o nekoj vrsti igre koju je neko započeo za svoj interes ili za svoju korist.

Svrha dobijanja povratnih informacija

Čovek ne voli da živi u neznanju. Svaka osoba želi da ima sigurnost u životu. A za to sagovornici zahtijevaju povratnu informaciju jedni od drugih. Primjer: šef kaže zaposleniku, da on mora da ide na posao na slobodan dan. Jasno je da je osoba nezadovoljna, međutim, upozorena je i mora dati povratnu informaciju kako bi vlasti znale i mogle planirati proizvodnju, računajući na svog podređenog. Koji su ciljevi povratnih informacija:

• Psihološki komfor. Povratne informacije daju osobi priliku da zamisli šta sagovornik misli i kako će se ponašati.
• Mogućnost planiranja. Zahvaljujući odgovoru protivnika, čovek može da planira svoje vreme i da ga kompetentno upravlja.
• Daje osobi da razmišlja i djeluje u skladu s reakcijama svog protivnika.

Kako tačno dati povratnu informaciju

Da li želite da vas poštuju? Tada samo morate naučiti kako ljudima kompetentno i lijepo dati povratnu informaciju. Ako to ne učinite, smatrat ćete se nekulturnom osobom i vaše mišljenje neće biti saslušano. U nastavku potražite savjete i preporuke o tačnim povratnim informacijama:

• Nikada se ne okrećite ličnim uvredama. Želite li dati negativne povratne informacije? Primjeri pogrešnog pristupa ovom pitanju: "uvijek kasnite na posao, nikada neću povjeriti tako neodgovornom zaposleniku rukovodeću poziciju". Tačna reakcija: "zaposleni koji kasne na posao neće se moći brzo popeti na ljestvici karijere". Govorite generički. Čovek će primetiti mekoću svog tretmana i svakako će poslušati Vaše preporuke.
• Manje dijelite svoje zaključke s ljudima. Zapamtite da svi pojedinci imaju svoju percepciju stvarnosti, a ono što Vam je atraktivno nekome može izgledati ružno. Stoga, kada iznosite svoje mišljenje, budite oprezni. Podijelite sa svojim protivnicima zapažanja i zaključke koji se iz njih mogu izvući, ali ne dajte frazi emocionalnu procjenu.
• Manje vrijeđajte osjećaje sagovornika. Želite li postati pozitivan sagovornik? Zatim pričajte više o svojim osećanjima. Čak i loše vesti mogu se malo zasladiti ako date pozitivne povratne informacije. Primer: "veoma sam tužan što nisi dobio ovu poziciju, nadam se da će sledeći put biti tvoja".
• Ne preopterećujte osobu informacijama. Povratne informacije treba da sadrže tačno onoliko koliko mislite da će osoba moći da izvuče iz njih. Nema potrebe da pokušavate da kažete sve i ništa ne zaboravite. Fokusirajte se na glavnu stvar i ne prskajte na sekundarnu.

Uloga gestova

Neverbalna komunikacija je od velike važnosti u životu svake osobe. Ljudi pričaju gestovima, a govor tijela je jednako važan kao i normalan govor. Ako želite da se sagovornici prema vama ponašaju pozitivno, onda ne pokušavajte prikazati kamen, ne prekrižite ruke dok razgovarate i pustite tijelo da govori. Primjer obrasca za povratne informacije, u kojoj slažete se sa protivnikom je klimanje glavom ili osmeh. Ponekad su takvi gestovi čak prikladniji od riječi. Ali zapamtite formalnu i neformalnu komunikaciju. Ponekad pokrete i dalje treba potkrijepiti frazama kako biste obavijestili osobu da je savršeno razumijete.

Ako ne dijelite protivnikovo gledište, ipak biste trebali koristiti svoje tijelo za dijalog. Negativno odmahivanje glavom, sleganje ramenima-sve to oživljava govor i zaglađuje utisak formiran iz vaših različitih pogleda na svijet.

Zašto mi treba??

Feedback obavlja sljedeće funkcije:

• Pomaže u formiranju trendova.
• Pomaže u saznanju javnog raspoloženja.
• Poboljšava razumijevanje ljudi.
• Daje vam priliku da formirate svoje izjave ovisno o situaciji.

U savremenom svijetu postoji mnogo alata koji pomažu osobi da dobije povratnu informaciju. Može ga primiti ne samo lično, već i telefonom, tekstualnom porukom ili e-poštom.