Ko je recepcionar: kvalifikacioni uslovi, odgovornosti

Prilikom prijave u hotel ili hotel, ljudi malo razmišljaju o funkciji svakog zaposlenog koji je deo osoblja. Za turiste ili poslovne putnike važno je da soba bude čista, hrana se može dostaviti u najkraćem mogućem roku, blagovremeno je organizovana pomoć oko prtljaga. I često gosti znaju za dužnosti, na primjer, sluškinje, ali ko je portir za njih je misterija.

Ko može postati recepcionar

Recepcionar je, Drugim riječima, administrator u hotelu. Odgovornosti ovog zaposlenika direktno zavise od veličine hotelskog kompleksa i njegovog kapaciteta gostiju. Portir hotela (mali) ima veliki raspon odgovornosti. To je zbog činjenice da su u velikim hotelima posebne usluge uključene za većinu akcija protiv gostiju.

Budući da posao portira uključuje upoznavanje gostiju na ulazu ili na recepciji, angažuje se osoba prezentabilnog ugodnog izgleda. Visoko obrazovanje nije potrebno, ali vam je potrebno srednje (puno) opšte obrazovanje, individualna obuka (ili srednje stručno obrazovanje iz oblasti ugostiteljstva) i poznavanje dva stranih jezika.

Službene dužnosti

Nije teško razumjeti ko je recepcionar po dolasku u hotel. Gosti ga često viđaju, a većinu operacija i radnji vezanih za registraciju sobe obavlja ovaj zaposlenik.

Dužnosti Portera uključuju:

1. Kontrola pravovremenog plaćanja dugova od strane naseljenih građana (za smještaj i dodatne. usluge).
2. Sve operacije vezane za provjeru dokumenata gostiju koji se prijavljuju (dozvola za prijavu uz predočenje pasoša, registracija svih potrebnih dokumenata, poštivanje režima pasoša).
3. Kontrola kretanja sobnog fonda, pravovremena priprema soba za prijavu, poštivanje pravila koja u hotelu utvrđuju stanari.
4. Nadzor nad promjenom dežurnog osoblja i vođenje evidencije u posebnom dnevniku.
5. Rješavanje sukoba između internih zaposlenih kako to ne bi uticalo na uslužne kapacitete hotela.
6. Održavanje dokumentacije i podnošenje izvještaja računovodstvu.
7. Interakcija sa stanovnicima: izdavanje / prijemnih ključeva, kao i njihovo čuvanje van upotrebe, informisanje gostiju o dostupnosti dodatnih plaćenih i besplatnih usluga i njihovom pružanju.

Zaključak

Ko je recepcionar, shvatili smo. I ako se ranije činilo da u radu ovog zaposlenika nema ništa komplicirano, sada, znajući opseg njegovih dužnosti (često čak i šire nego što je gore navedeno), nećete tako misliti.

Postoji mnogo nijansi na koje recepcionar ne treba da zaboravi. Na primjer, ako kupac smještaj plaća bankovnom karticom, tada ime i prezime na kartici moraju odgovarati imenu i prezimenu u pasošu. A takvih primjera ima mnogo.

Osoba koja radi na ovoj poziciji mora se uspješno nositi sa multitaskingom, biti sposobna prihvatiti i ruskog gosta i gosta iz Kine, biti odgovorna i biti hladnokrvna u teškim situacijama.

Sada, razmišljajući o tome ko je recepcioner, mnogi će to shvatiti ovo nije samo nasmijana osoba na recepciji koja daje i prihvata ključeve sobe, ali zaposlenik sa puno obaveza koje utiču na funkcionisanje cijelog hotela.