Šta učiniti ako ste izgubili paket u pošti – korak po korak akcije, karakteristike i preporuke

Danas mnogi ljudi koriste usluge pošte. Ali postoje situacije kada sve ne ide tako glatko kako bismo željeli. Gubitak paketa u pošti nije najprijatnija situacija. Malo ljudi želi provesti vrijeme u potrazi za odlaskom. Ali ako se morate suočiti sa takvom situacijom, onda je bolje znati šta učiniti ako ste izgubili paket u pošti.

Gdje za početak?

Fokusirajmo se na ovo detaljnije. Prvi korak je da provjerite lokaciju paketa po broju zapisa koji mu je dodijeljen. To možete učiniti na web stranici poštanske službe. Broj zapisa odnosi se na identifikator koji je dodijeljen svakoj pošiljci u trenutku kada je poslana na navedenu adresu. Za odlazak unutar Rusije, broj zapisa sastoji se od 14 cifara. Za međunarodne pakete ovo je 13-cifrena kombinacija latiničnih slova i brojeva. Gdje tražiti broj zapisa? Obično su ove informacije naznačene:

• na stranici vašeg naručite u online prodavnici;
• u priznanici, ako ste sami pošiljalac paketa;
• u pismu primljenom e-poštom nakon formiranja naloga.

Da biste dobili izvještaj o lokaciji paketa, samo kliknite vezu u e-poruci. Na ovaj način ćete moći pratiti sva kretanja paketa. Što se tiče međunarodnih pošiljki, ne mogu se pratiti sve pošiljke, već samo one čiji broj numere počinje slovima R, V, E, C, L. Stoga, ako je ruska pošta izgubila paket sa Aliexpress-a, prije svega provjerite, koji broj? dodijeljen je poštanskoj pošiljci.

Traži

Šta učiniti ako ste izgubili paket u Ruskoj pošti? Šta učiniti? Status možete pokušati provjeriti na web stranici poštanske službe države odakle je paket poslat. Trebali biste početi sa potragom, ako nema informacije o statusu pošiljke, naručeni proizvod ne stiže dugo vremena ili njegov status nije ažuriran dugo vremena, a period isporuke ističe. Postoje dvije mogućnosti za praćenje pošiljke:

• podnošenje prijave za traženje paketa na mreži;
• lična posjeta pošti u mjestu stanovanja.

Primjena online

Dakle, šta treba da znate o ovome? Ako se vaš paket izgubi u pošti, morate podnijeti zahtjev za traženje pošiljke. Da biste to učinili na mreži, samo idite na odjeljak za pretragu na službenoj web stranici Ruske pošte.

, odaberite predmet žalbe među predloženim opcijama. U tvom slučaju , "zahtjev za pretragu međunarodne ili domaće pošiljke" najbolje odgovara. Nakon toga, na stranici koja se otvori kliknite na "Prijava". dugme bit ćete preusmjereni na portal "javne usluge". Ako nemate račun u ovom sistemu, morat ćete proći proceduru registracije. Također ćete morati omogućiti Ruskoj pošti pristup ličnim podacima klikom na odgovarajuće dugme. Ovu dozvolu možete opozvati kasnije u postavkama profila. Nakon toga, morat ćete ispuniti obrazac za potraživanje. Ovdje ćete morati navesti razlog zahtjeva. Kao razlog možete navesti sljedeće:

• pošiljka nije primljena.;
• ne postoji dio za prilog;
• iznos refundacije nije primljen.

Lična žalba

Fokusirajmo se na ovo detaljnije. Šta učiniti ako ste izgubili paket u pošti? Takođe možete podnijeti zahtjev za pretragu pošiljke u papirnom obliku. Da biste to uradili, potrebno je da kontaktirate rusku poštu. Aplikaciju možete prethodno preuzeti, ispisati i ispuniti. Nakon toga, pričekajte svoj red i predajte ga zaposleniku pošte. Uz prijavu je priložen i račun izdat sa paketom ili njegova kopija. Takođe biste trebali predočiti pasoš. Treba imati na umu da se prijave za pretragu primaju u roku od šest mjeseci od trenutka slanja paketa. Jedini izuzetak su EMS pošiljke. Za njih je ovaj period 4 mjeseca. Druga osoba se takođe može prijaviti za pretragu paketa, samo u ovom slučaju bit će potrebno izdati jednostavnu punomoć.

Žalba putem mobilne aplikacije

Šta je to i koja je njegova posebnost? Takođe možete poslati žalbu na gubitak ili oštećenje poštanske pošiljke putem mobilne aplikacije Ruska pošta. Da biste to učinili, idite na odjeljak elektronskih žalbi i odaberite stavku "zahtjev za pretragu u Rusiji". Otvara se prozor sa poljima za popunjavanje. Potrebno je da unesete sledeće informacije:

• razlog prijave – ovdje možete odabrati jednu od predstavljenih opcija;
• podaci o pošiljci – vrsta paketa, broj zapisa, status, Datum, indeks i masa;
• posebne oznake-vrijedne, sa pouzećem, sa obavještenjem o isporuci.

Obavezno polje se po kliku boji plavo. Pored gore navedenih informacija, također ćete morati navesti vrstu pošiljke i popis sadržaja. Takođe je potrebno ostaviti podatke podnosioca zahtjeva: prezime, ime, prezime, adresu stanovanja, poštanski broj, broj telefona, vrstu lične karte i njene podatke. Pored toga, prijava sadrži podatke o pošiljaocu i primaocu paketa. Nakon toga, potrebno je da preuzmete aplikaciju, odštampate je i odnesete u Rusku poštu na adresi mesto stanovanja. Rezultat verifikacije poslat će se na vašu adresu preporučenom poštom ili u elektronskom obliku.

Termin razmatranja

Pa, koliko dugo moram čekati? Šta učiniti ako je pošta izgubila paket ili je stigla oštećena? Termin o razmatranju prijave zavisiće od vrste pošte. Za pakete poslane na istom mjestu, vrijeme pregleda prijave je 5 dana. Za otpremu unutar zemlje termin razmatranja prijave može kasniti mjesec dana, a za međunarodne pošiljke-do 90 dana.

Kompenzacija

Ovom aspektu treba posvetiti posebnu pažnju. Da li klijenti imaju pravo na naknadu?

Pošta je izgubila paket, radnje za primanje povrata novca bit će približno sljedeće. Ako nakon pregleda vaše prijave Ruska pošta nije mogla pronaći paket, kompenzacija se plaća podnosiocu zahtjeva. Zauzvrat, podnosilac prijave može odbiti nadoknadu u korist primaoca. Obično plaćanje sredstava se obavlja u roku od 10 dani. Ali treba imati na umu da se kompenzacija može dobiti samo za vrijedne predmete. Visina nadoknade štete za domaće pošiljke zavisiće od vrste paketa. U pravilu ne prelazi navedenu vrijednost i tarifnu naknadu. Što se tiče međunarodnih transfera, u ovom slučaju organizacija gubitke klijenta nadoknađuje bezgotovinskim sredstvima plaćanja - takozvanim posebnim pravima vučenja ili SDR-om.

U kojim slučajevima pošta nije odgovorna?

Ako je pošta izgubila paket ili je oštećena, to ne znači da ćete moći postići pravdu. Odgovornost organizacije uklanja se u sljedećim slučajevima:

• Kršenje vremena isporuke, gubitak ili oštećenje pošiljke dogodilo se iz razloga van kontrole organizacije, na primjer, kao rezultat prirodne katastrofe.
• Paket su zaplijenile vlasti koje osiguravaju sigurnost i sprečavaju kršenja različite prirode.
• Pošiljka je oštećena ili izgubljena krivicom pošiljaoca, na primjer, u slučaju nepravilnog pakovanja.

Žalba sudu

Šta učiniti ako je pošta izgubila paket iz Kine? Šta učiniti? Nakon gubitka posebno vrijedne pošiljke, neki klijenti Ruske pošte počinju razmišljati o tome kako kazniti organizaciju. Ako Pošta ni na koji način nije odgovorila na vaš zahtjev, a vrijeme predviđeno za razmatranje žalbe je isteklo, tada možete podnijeti tužbu. Također biste se trebali obratiti sudovima ako želite tražiti naknadu za moralnu štetu. Ovo pravo je sadržano u Zakonu " o zaštita potrošača". Imajte na umu da ćete na sudu morati dokazati da su uzrok moralne štete nanesene vama nemarni postupci zaposlenih u Ruskoj pošti. iznos naknade takođe mora biti u razumnim granicama, inače će vam biti odbijeno razmatranje slučaja.

Prilikom izrade zahtjeva potrebno je navesti podatke stranaka, suštinu zahtjeva, vaše zahtjeve i iznos naknade, razlozi za primanje uplate. Prateća dokumentacija u ovom slučaju uključuje potvrdu o slanju paketa, potvrdu o uplati, vaš zahtjev u pisanoj formi i odgovor putem pošte.

Zaključak

U ovom smo pregledu detaljno razmotrili šta učiniti ako ste izgubili paket u pošti. Nije potrebno odgađati podnošenje zahtjeva za pretragu pošiljke. Ako prilikom praćenja paketa po broju zapisa vidite da status paketa nije dugo ažuriran, bolje je poslati žalbu putem web stranice ili mobilne aplikacije Ruske pošte. U ovom slučaju imate veće šanse da na vrijeme pronađete paket. Takođe imajte na umu da se zahtjevi prihvaćaju u roku od šest mjeseci od datuma polaska.