Kako odbiti porudžbinu u online prodavnici: vodič korak po korak, savjeti i preporuke

Danas je postalo veoma popularno naručivanje robe putem interneta. Ovaj način kupovine ima svoje prednosti i mane. Mnogi ljudi se suočavaju sa situacijom kada kupljenu robu trebaju vratiti na online tržište. Razloga za to može biti mnogo. Na primer, shvatili ste da vam ništa ne treba, pronašli ste mesto gde možete da ga naručite jeftinije ili ste zbunjeni kvalitetom. Ako Pretplata nije izvršena i prodavac još nije imao vremena za slanje paketa, tada neće biti posebnih problema. Dovoljno je da ga kontaktirate i obavestite o odbijanju. Ali sve je mnogo komplikovanije kada ste ceo iznos preneli na navedene detalje, a roba je na putu ili je već stigla na odredište. Da li je moguće odbiti Online nalog u ovom slučaju? Pogledajmo ovo pitanje detaljnije i saznajmo ispravan algoritam za vraćanje kupovine.

Opće informacije

Pre nego što razgovaramo o tome kako da odbijemo narudžbinu u online prodavnici, hajde da prvo razumemo glavna pitanja. To je vrlo važno, jer se prava potrošača redovno krše, pa bi svi trebali znati kako ih zaštititi. Prema zakonu, svako može vratiti robu na online tržište u bilo koje vrijeme ako su ispunjeni sljedeći uslovi:

• paket još nije isporučen ili nije prošla sedmica od prijema;
• osoba ima račun za kupovinu;
• pakovanje nije pokvareno;
• izgled, garantni pečati i fabričke oznake su sačuvani;
• proizvod nije bio u upotrebi;
• za krivicu uređaja nije kriv korisnik.

Ovo su glavni kriterijumi propisani zakonodavstvom. Međutim, ovdje nije sve tako jasno. Svaka kompanija postavlja svoje zahtjeve za vraćanje robe, stoga se, kako bi se izbjegli problemi, preporučuje da se upoznate sa njihovim.

Osnova za povrat novca

Fokusirajmo se na ovo detaljnije. Mnoge ljude zanima pitanje Da li je moguće odbiti online porudžbinu. U zakonu "O zaštiti potrošača" , jasno je navedeno da se svaki proizvod može vratiti ako ne odgovara u skladu sa sljedećim tehničkim karakteristikama:

• u obliku;
• po dimenzijama;
• izgled;
• po boji;
• po funkcionalnosti.

Pored toga, možete odbiti porudžbinu u online prodavnici ako je proizvod stigao u neispravnom stanju ili ne odgovara opisu ili tehničke karakteristike unaprijed, navedeno na sajtu. U bilo kojem od gore navedenih slučajeva, prodavac mora vratiti paket od kupca i vratiti novac dobijen za njega.

Razlozi za odbijanje povrata novca

Ovom aspektu treba posvetiti posebnu pažnju. Vjerovatno su mnogi ljudi imali pitanje: naručio sam u online trgovini, kako da odbijem?. Ovaj članak opisuje detaljna uputstva, , ali prvo morate uzeti u obzir kategorije robe za koje nije predviđen povrat novca. To uključuje:

• građevinski materijal;
• parfemi i kozmetika;
• nakit;
• vozila;
• trikotaža;
• lijekovi;
• tekstil;
• hemikalije za domaćinstvo;
• životinje i biljke;
• knjige;
• nameštaj.

Svi proizvodi sa gornje liste ne mogu se vratiti ili zamijeniti analogima, osim u slučajevima kada su došli u neispravnom stanju.

Procedura refundacije prije prijema

Dakle, kako otkazati porudžbinu u online prodavnici ako je još uvek na putu? Prema Građanskom zakoniku Ruske Federacije, prodavac je oslobođen obaveze prenosa robe u trenutku prijema od strane potrošača. Stoga, dok je na putu, još se ne smatra prodanim. U tom slučaju morate podnijeti rukom napisanu prijavu za po rat no ca, koja mora sadrža ATI sljedeće podatke:

1. Puno ime prodavca.
2. . i. u. ime kupca.
3. Brend i model proizvoda.
4. Serijski broj.
5. Datum kupovine.
6. Cijena.

Prijava se šalje prodavcu preporučenom poštom sa inventarom i obavještenjem o prijemu. Takođe treba da bude popraćen dokumentom sa bankovnim podacima na koji će se uplaćivati sredstva.

Šta učiniti ako je proizvod primljen?

Dakle, šta treba da znate o ovome? Kako otkazati porudžbinu u online prodavnici ako je već stigla? Ako vam kupljeni proizvod nije odgovarao ni po kakvim karakteristikama ili je neadekvatnog kvaliteta, onda je povraćaj moguć u roku od nedelju dana nakon prijema, pod uslovom da se sačuva izgled i integritet fabričkog pakovanja. Takođe mora postojati potvrda o uplati koja potvrđuje kupovinu. Procedura registracije se odvija na isti način kao što je gore opisano. Ali ovdje postoji jedna važna nijansa. U trenutku isporuke robe, Kurir je dužan da dostavi dokument o uslovima vraćanja. Trebalo bi da sadrži sledeće informacije:

1. Pravna adresa prodavca.
2. Raspored rada.
3. Uslovi povratka.
4. Zahtevi Za Proizvod.
5. Procedura refundacije.

Ako vam se ove informacije ne daju u trenutku prenosa, period povrata se povećava na 90 dana od datuma kupovine.

Šta učiniti ako prodavac odbije da ispuni svoje obaveze?

Gore je opisano kako pravilno odbiti online porudžbinu. Ali ne rade sve kompanije u dobroj vjeri, pa se prava potrošača redovno krše. I to nije iznenađujuće, jer prodavci brinu samo o sopstvenom profitu. Ako vam odbije povrat novca iz razloga koji nisu predviđeni zakonom, tada se možete obratiti javnoj organizaciji za Zaštita Potrošača. Po pravilu, pomaže u brzom rešavanju problema. Ako ovo ne vodi ničemu, onda možete sigurno tužiti. Da biste to uradili, potrebno je da podnesete zahtev u dva primerka. Jedan uzorak ostaje kod vas, a drugi se šalje nasilniku.

Povratak robe putem pošte

Fokusirajmo se na ovaj aspekt detaljnije. Sva online tržišta isporučuju robu širom zemlje preko različitih prevoznika. Potrošači najčešće biraju rusku poštu jer nudi povoljne cijene i pruža mogućnost praćenja lokacije paketa. Međutim, postoje i različiti kvarovi u radu nosača, na primjer, ljudi se stalno suočavaju s mnogim problemima. Stoga je veoma važno znati kako odbiti online porudžbinu putem pošte. To je moguće, ali troškove prevoza snosi kupac. Da biste otkazali nalog, morate doći u Rusku poštu i napisati izjavu o nespremnosti za prihvatanje proizvoda. Ako ste kao način plaćanja odabrali pouzećem, paket jednostavno ne možete primiti. U ovom slučaju, nakon određenog vremenskog perioda, biće vraćen.

Povratak robe putem interneta

Šta treba da znate o ovome? Veoma česta situacija je kada klijenti naručuju proizvod na online tržištu, a zatim promijene mišljenje o kupovini. Kako otkazati nalog putem interneta? Vrlo jednostavno, pogotovo ako paket još nije poslat iz skladišta. Postoje dvije opcije:

1. Morate se prijaviti na svoj lični račun, idite na odjeljak "Nalozi" i otkažite njegovo izvršenje.
2. Neophodno je da kontaktirate prodavca putem telefona i obavestite ga da vam odabrani proizvod više nije potreban.

Ako ste već uplatili avans, novac će biti vraćen vašoj banci kartica ili elektronski platni sistem, od koje je uplata izvršena u skladu sa zakonom utvrđenom procedurom.

Povratak robe na online tržište "Kćeri-Sinovi"

Jedan je od najvećih distributera robe za djecu u našoj zemlji. Nudi ogroman asortiman i niske cijene. Ako ste kupili proizvod, a ispostavilo se da je neadekvatnog kvaliteta, onda imate 10 dana da ga vratite od trenutka kada primite proizvode u svoje ruke. Kako otkazati nalog u online prodavnici "Kćeri i sinovi"? Možete zatražiti povraćaj cjelokupnog iznosa od:

• prodavac;
• njegova ovlašćena osoba;
• uvoznik;
• proizvođač.

Dakle, da li je moguće vratiti robu i kako da to ispravno uradi? Najlakša i najbrža opcija bila bi pisanje aplikacije direktno u trgovinu. Ovdje se sve dešava standardno, prema algoritmu opisanom ranije. U isto vrijeme, morat ćete osigurati sljedeće dokumente:

• pasoš;
• ugovor o kupoprodaji ili TTN;
• potvrda ili potvrda o uplati.

Vrijedi napomenuti da ako nemate posljednji dokument, onda i dalje možete vratiti novac. Prethodno morate napisati zahtjev za vraćanje računa, a tek onda preći na registraciju po rata no ca. Kako odbiti porudžbinu u online prodavnici ako odbije da vas upozna na pola puta? U ovom slučaju , algoritam akcija je sljedeći:

1. Podnošenje tužbe.
2. Kontrola kvaliteta proizvoda.
3. Tehnička ekspertiza.
4. Žalba sudu.
5. Primanje novca.
6. Slanje robe prodavcu.

Ali kao što pokazuje praksa, slučajevi ne stižu do suđenja. Online tržište je jedno od najvećih u zemlji, tako da uvek čini ustupke kupcima.

Povratak robe u trgovinu "Detsky Mir"

Ovo je još jedna velika kompanija koja uživa veliko povjerenje među potrošačima. Na web stranici online tržišta možete pronaći veliki izbor dječije odjeće i obuće, igračaka, proizvoda za higijenu i njegu, sportskog pribora, aksesoara i još mnogo toga. Svi proizvodi predstavljeni na web stranici su visokog kvaliteta i popraćeni su svim certifikatima. Međutim, postoje situacije kada kupljeni proizvod nije ispunio očekivanja. Stoga mnogi ljudi razmišljaju o tome kako da odbiju porudžbinu u online prodavnici "Dječiji svijet". Ovde je sve veoma jednostavno. Morate napisati izjavu koja nužno ukazuje na razlog odbijanja. Ali imajte na umu da prema zakonu "O zaštiti potrošača" sljedeće grupe robe ne podliježu povratku:

• prsluci;
• šeširi;
• majice;
• čarapka;
• pelene;
• meke i gumene igračke;
• pelene za bebe;
• hulahopke.

Ali ako se u proizvodu otkrije fabrički nedostatak, tada je povrat moguć u roku od 10 dana od datuma njegovog prijema. Da biste to uradili, potrebno je da kontaktirate prodavca, a zatim mu pošaljete robu poštom ili bilo kojim drugim prevoznikom. Čim se izvrši tehnički pregled i potvrdi činjenica defekta, biće vam prebačena sredstva prema navedenim detaljima.

Povratak robe sa individualno definisanim karakteristikama

Iznad je detaljno opisano kako odbiti porudžbinu u online prodavnici. Opisana uputstva primjenjuju se na sve kategorije proizvoda opće namjene. Ali sa robom koja ima individualno definisane karakteristike ili je namenjena za upotrebu od strane određene osobe, sve je malo komplikovanije. Postupak vraćanja moguć je samo ako se pokaže da proizvod ne radi ili ne zadovoljava deklarirani kvalitet.

Glavni problem u ovom slučaju je što zakonodavstvo ne definiše jasno kriterijume na osnovu kojih se proizvod može klasifikovati kao individualan. Slični slučajevi se ne dešavaju u sudskoj praksi. Stoga , kako biti potrošači i šta učiniti za povratak novca ostaje nepoznato. O ovim pitanjima vrijedi se posavjetovati s iskusnim pravnicima koji će pažljivo proučiti slučaj i pomoći u pronalaženju najoptimalnijih rješenje za problem.

Zaključak

Bez obzira da li ste izvršili avans ili ne za robu u online prodavnici, a takođe ste primili paket ili je još uvek na putu, svaki potrošač ima pravo da odbije narudžbu. Ovo je jasno navedeno u zakonu, tako da prodavci nemaju pravo nerazumno odbiti a refund. U slučaju konfliktne situacije ne smijete ostaviti sve, tako je. Prodavnice su zainteresovane za stalno povećanje prometa, zbog čega ne žele da vrate prodate proizvode. Prvo pokušajte sami riješiti situaciju i riješiti problem mirnim putem. Ali ako online tržište odbije ustupke, u ovom slučaju kontaktirajte nadležne vlasti za pomoć. Njihovo osoblje pomoći ću vam vratite novac što je prije moguće.