Slučaj garancije: definicija i postupak obračuna. Zakon o zaštiti potrošača

Kupovinom opreme ili neke druge robe kupac dobija mogućnost da garantuje njihovo održavanje na određeno vreme. Razmotrimo dalje suptilnosti njegovog pružanja, kao i spisak onih slučajeva za koje se smatra da su zagarantovani.

Regulatorna regulacija

Svako treba da shvati da su pitanja vezana za održavanje garantnih slučajeva regulisana određenim normama zakonodavstva Ruske Federacije. Među onim aktima koji ih sadrže, Zakon se smatra glavnim "O zaštiti prava potrošača", , Članak. 5 od kojih se navodi da se za bilo koji proizvod koji se prodaje na teritoriji Ruske Federacije mora utvrditi period tokom kojeg se može izvršiti garantni servis objekta.

Pored navedenog regulatornog akta, neke karakteristike sprovođenja ove vrste usluge regulisane su odredbama Građanskog zakonika.

O uslovima besplatne garantne usluge

Sve karakteristike izračunavanja garantnih rokova propisane su u članku. 5 Federalnog zakona "O zaštiti potrošača". Dakle, na osnovu odredbi predstavljenih u njemu, svaki prodavac mora:

• odredite period tokom kojeg će upotreba prodate robe biti sigurna;
• odredite period tokom kojeg se obavezuje da će ispuniti sve obaveze za garantni servis robe;
• za postavljanje datuma isteka robe u odnosu na koju se vrši kratkoročna upotreba.

Vrijedi napomenuti da se za različite vrste robe ovi termini mogu mjeriti ne samo danima, već i drugim pokazateljima: metrima, kilometrima i drugim jedinicama.

Savremeno zakonodavstvo kategorički zabranjuje prodaju proizvoda bez pružanja garantnog servisa za njega ili u slučaju isteka roka trajanja.

Praksa pokazuje da neki savremeni proizvođači preuzimaju garantne obaveze u slučaju problema u radu robe na kraju garantnog roka. Takva obaveza se naziva dodatna.

Koncept

Prilikom razmatranja postupka pružanja garantnog servisa, vrijedi utvrditi šta se tačno naziva slučajem koji se servisira u nalogu za jemstvo.

Slučajevi koji potpadaju pod takvo održavanje sve su činjenice o stvaranju nedostataka na bilo kojoj od komponenti uključenih u strukturu opreme. Slučajevi garancije uključuju sve one situacije koje nisu uključene u sljedeću listu vrsta oštećenja koja su posljedica:

• mehanički udar ili nesreća;
• provođenje vitalne aktivnosti insekata;
• efekti vatre;
• tipična odjeća za domaćinstvo;
• korištenja opreme sa namjernim viškom dozvoljenih opterećenja navedenih u uputstvima;
• strujni udari;
• upotreba materijala ili potrošnog materijala koji nije predviđen od strane proizvođača robe, kao i zabranjena od strane njih za upotrebu;
• primjene neoriginalnih rezervnih dijelova.

Koji je slučaj garancije? Čitav spisak takvih situacija predstavljen je u saveznom zakonu "O zaštiti potrošača" (Član. 19). Štaviše, određuje te opcije, u kojoj trenutna situacija neće se pripisati nizu garancija (članak. 21 istog zakona).

Rokovi

Zakonodavac je utvrdio da se garancija ne može proširiti na onu robu koja ima očigledne nedostatke i nedostatke, a takođe ne zadovoljava standarde kvaliteta za određene parametre.

Na osnovu odredbi savremenog zakonodavstva, period tokom kojeg se može pružiti usluga besplatne garancije ne može budi manje više od dvije godine za one proizvode koji su prepoznati kao tehnički složeni; za sve ostale to je samo 6 mjeseci. To znači da ako je prodavac utvrdio garantni rok kraći od onog definisanog zakonom, onda u slučaju kvara proizvoda tokom perioda koji je odredio zakonodavac, kupac ima puno pravo da mu se obrati sa potraživanjima u vezi sa kvalitetom robe, a proizvođač je zauzvrat dužan da obezbedi popravku proizvoda, i to na besplatnoj osnovi.

Dokumenti

Prilikom kupovine proizvoda sa garancijom, kupac mora ostaviti račun primljen sa njim. , što je glavni dokument koji potvrđuje činjenicu kupovine proizvodi u ovoj prodavnici, određenog dana.

Drugi dokument koji potvrđuje mogućnost zamjene robe pod garancijom je poseban kupon koji se popunjava za svaku kupovinu posebno. Vrijedi napomenuti da ne želi svaka trgovina izdati ovaj dokument, ali treba imati na umu da će se bez njegove dostupnosti kupac moći prijaviti za garantni servis samo u trgovini u kojoj je predmet kupljen, ali ne i u specijaliziranom servisnom centru.

Razmotrimo dalje glavne varijante garantnih slučajeva (prema zakonu), u prisustvu kojih kupac ima pravo da kontaktira proizvođača radi pružanja usluge pod uslovima garancije.

O telefonima

Glavne situacije garancije prilikom kupovine telefona uključuju sljedeće:

• ne funkcioniše Bluetooth i Wi-Fi;
• bez punjenja.

Vrijedi napomenuti da ako pokušate iskoristiti mogućnost besplatnog popravka telefona na garancijskom slučaju, morat ćete dokazati da uređaj nije pogođen, pao i nije poplavljen vodom. Štaviše, u ovoj situaciji važno je da se potrošač ne miješa u softver telefona.

O obući

Što se tiče mogućnosti zamjene, ona je dostupna samo za nove, nenošene cipele i samo 14 dana od datuma kupovine. U ovoj situaciji, da se vrati roba (u skladu sa zakonom "O zaštiti potrošača") potrebno je imati sa sobom ne samo potvrdu, već i okvir, markirane naljepnice i drugu dodatnu opremu. Osnova za povratak u takvoj situaciji može biti činjenica da cipele ne odgovaraju veličini, boji, teksturi itd. .

Što se tiče slučajeva zamjene obuće pod garancijom, ona se može napraviti u slučaju:

• oštećenje đona;
• kršenje linija;
• formiranje rupa;
• uklanjanje boje.

O garanciji za automobil

Što se tiče slučajeva garancije za automobile, , mogu se predstaviti kao dio kvara komponenti prije isteka uslova koje je odredio proizvođač. Međutim, vrijedi napomenuti da u ovom slučaju nedostatak treba formirati uslijed nepravilne proizvodnje.

Postoje određeni slučajevi koji su prepoznati kao ne-zagarantovani. To prvenstveno uključuje upotrebu nekvalifikovanog goriva i nekvalifikovanog goriva održavanje.

Kako koristiti garanciju

U slučaju zamjene Garancijskog proizvoda ili potrebe za njegovom popravkom, kupac mora napisati dvije kopije pisma upućene trgovini u kojoj je izvršena kupovina. U njegovom sadržaju treba navesti datum kupovine objekta, kao i otkrivene kvarove i nedostatke. Osim toga, sadržaj treba naznačiti željene mjere kompenzacije (popravak proizvoda, njegova zamjena, povrat novca,. itd..). uz pisana pisma treba priložiti garantni list i kopiju potvrde izdate u trgovini.

Prikupljeni paket dokumenata mora se odneti u prodavnicu u kojoj je izvršena kupovina ili u servisni centar koji opslužuje ovu vrstu robe koji se nalazi u najbližoj pristupačnosti.

Prilikom predaje dokumenata potrebno je dati jedan duplikat pisma servisnom centru, a drugi (sa potpisom i pečatom stranke koja prima) - da zadrži.

Uslovi pružanja garancije

Posebnu pažnju treba obratiti na uslove tokom kojih se moraju obraditi svi slučajevi garancije. Dakle, ako a refund potrebno, prijava se mora uzeti u obzir u roku od 10 dana. U slučaju da je prekršen navedeni period, krivcu se izriče kazna od 1% od ukupnog iznosa.

Prema zakonu "O zaštiti potrošača", vraćanje robe za njenu razmenu može se obraditi najkasnije 7 dana nakon prijema prijave za ovu radnju. U nekim slučajevima proizvođač može imenovati dodatna ispitivanja za utvrđivanje istinitog uzroci za nedostaci i kvarovi. U ovoj situaciji, period pregleda može se produžiti na 20 dana.

U slučaju popravki garancije, zadovoljenje zahtjeva za prijavu može se izvršiti u roku od 45 dana.

Postupak za izračunavanje rokova

Utvrđena procedura za obračun uslova garancije za robu definisana je u članku. 471 Građanskog zakonika Ruske Federacije. Njegov sadržaj kaže da se garantni rok računa od trenutka predaje robe kupcu - naznačen je u potvrdi o proizvodu za. U slučaju da iz nekog razloga kupac nema fizičku mogućnost korištenja proizvoda do određenog trenutka nakon kupovine (na primjer, u slučaju njegove kupovine u online trgovini), tada se vrijeme kada se ova prilika pojavi smatra početkom odbrojavanja.

U slučaju da je određeni proizvod zamenio prodavac kao deo garantnog servisa, novi utvrđeni period treba da bude jednak onom koji je predviđen za robu kupljenu pre njega.

Šta se ne odnosi na

Potrošači treba da obrate pažnju na listu onih slučajeva koji nisu pokriveni garancijom. Takve situacije uključuju, prije svega, nepravilan rad proizvoda, uslijed čega je kvar kriv zbog samog potrošača. U ovom slučaju, kupac i dalje ima priliku zatražiti popravak pokvarenog proizvoda, ali samo na vlastiti trošak - ova vrsta garancije se ne smatra besplatnom.

Advokati u praksi napominju da čak i ako se roba kupuje sa vidljivim nedostacima, ali kupac odlučuje da je samostalno eliminiše, onda u ovoj situaciji prodavac ima puno pravo da odbije predstojeće ispunjavanje garantnih obaveza. Praksa pokazuje da u nekim situacijama, zbog malih nedostataka ili kvarova, prodavac namjerno smanjuje troškove robe, istovremeno propisujući svoje odbijanje pružanja garantnog servisa u vezi s njom. U ovoj situaciji smatra se da je kupac unaprijed obaviješten da objekt ima određene nedostatke, uslijed čega mu se oduzima pravo na besplatne popravke i postavlja zahtjeve u vezi sa zamjenom proizvoda.

Kada se to može odbiti

Posebnu pažnju treba obratiti na činjenicu da u nekim slučajevima prodavac ima pravo izdati odbijanje pružanja garantnog servisa za određeni proizvod. Takve situacije uključuju slučajeve kada:

• dijelovi slični izvornim ugrađeni su u
• proizvod; postoje tragovi spoljnih smetnji u proizvodu (svaki profesionalni majstor može prepoznati da je izvršeno neovlašćeno otvaranje objekta, što je zbog prisustva višestrukog - nivo stepena zaštite bilo koji brend proizvodi);
• tokom rada objekta korišćeni su pogrešni potrošni materijal, kako navodi proizvođač, kao i nekvalitetni proizvodi;
• uvoz opreme na teritoriju Ruske Federacije ršen je na nezakonit način;
• serijski broj nije čitljiv ili potpuno nedostaje.

Svaki kupac treba imati na umu da se roba klasifikovana kao složena može zamijeniti u roku od 14 dana od datuma kupovine. Nakon ovog perioda možete ih samo popraviti.

U slučajevima kada se ne može pružiti garantni servis, kupac ima pravo tražiti pismeno odbijanje za to, kao i objašnjenja istinitosti razlozi za slom robe, koja se takođe mora izdati u pisanom obliku.