Ljudski odnosi: suština, razvoj i problemi

Ljudski odnosi su izuzetno širok pojam. Prije nego što razmislite o tome koji su obrasci razvoja ili problemi karakteristični za njih, morate utvrditi o čemu se tačno raspravlja.

Upravo ovaj izraz je svakodnevni. U psihologiji je uobičajeno koristiti drugi izraz - "međuljudski odnosi". I uprkos ekstremnoj prostranosti ovog koncepta, on ima vrlo jasne, iako generalizirajuće karakteristike.

Šta je to?? Definicija i primjeri

Međuljudski ili ljudski odnosi nisu ništa drugo do kombinacija, kombinacija različitih varijacija interakcija među ljudima. Same zajedničke akcije mogu biti bilo koje i ujediniti različit broj ljudi.

To znači da koncept uključuje obje vrste izgradnje odnosa između nekoliko ljudi, kao i konfrontaciju pojedinca i kolektiva, spajanje pojedinaca u društvene grupe i još mnogo toga. Na primjer, ako osoba uđe u veliki lift, gdje već ima puno ljudi, i pita se na koji sprat da dođe, ili se od nje traži da je pusti na izlaz, onda to nije ništa drugo do jedan od uzoraka interakcije, odnosno međuljudskih odnosa.

Ako mladić dođe na spoj s buketom cvijeća, ovo je također primjer načina za izgradnju ljudskih odnosa. Jutarnji sastanak u kancelariji ili neka vrsta "vežbe" koju izvodi ceo tim pod budnim nadzorom menadžera takođe je uzorak interakcije među ljudima.

Na čemu se zasnivaju međuljudski odnosi?

Ljudski odnosi se zasnivaju na komunikaciji ljudi i međusobnoj razmjeni informacija, vezama između pojedinaca. Shodno tome, direktna sredstva komunikacije su od najveće važnosti za njihov razvoj i održavanje.

Šta je uključeno u ovaj koncept? Naravno, prije svega, govor. Verbalni način prijenosa informacija osnova je svih odnosa koji se razvijaju među ljudima. U ovom slučaju, informaciju ne treba shvatiti kao "suvu" hroniku bilo kakvih događaja ili prezentaciju znanja akumuliranog od strane prethodnih generacija. U kontekstu međuljudskih odnosa, ovaj koncept uključuje i razmjenu misli, zaključaka o nečemu. Drugim riječima, svaki razgovor nije ništa drugo do razmjena informacija. Čak i ako dvoje starijih komšija razgovaraju o ponašanju mladih, oni i dalje međusobno razmjenjuju informacije.

Priroda ljudskih odnosa nije zasnovana samo na govoru. Druga komponenta temelja ovog koncepta je sva sredstva neverbalne komunikacije. Oni su ti koji nam omogućavaju da uspostavimo primarne odnose među ljudima. Takva sredstva tradicionalno uključuju:

• gestikulacija;
• izrazi lica;
• izgled;
• hod i poze.

To jest, sve, to doprinosi formiranje određenog mišljenja o osobi, raspolaže joj ili, obrnuto, odbija, može se pripisati neverbalnim sredstvima komunikacije.

Šta je suština međuljudskih odnosa? Zašto su oni važni?

Suština ljudskih odnosa leži u činjenici da je zahvaljujući njima moguć i lični razvoj jednog pojedinca i napredak čitave civilizacije u cjelini. Drugim riječima, napredak i evolucijski razvoj društva nisu ništa drugo do direktna posljedica međuljudskih interakcija. Da ljudi nisu stupili u međusobne odnose, ne bi postojao savremeni svijet.

Koji je značaj ljudskih odnosa, pored njihove uloge u izgradnji i razvoju civilizacije? Međuljudske interakcije temelj su cjelokupne društvene organizacije ljudskih zajednica - od najmanjih, poput porodice, do globalnih.

Šta to u praksi znači za običnog čovjeka koji ne razmišlja o svojoj ulozi u društvenoj strukturi metropole ili razvoju civilizacije? Činjenica da se od interakcije s drugim ljudima formira svaki dan njegovog života, počevši od rođenja. Tek nakon rođenja, osoba počinje da komunicira sa svojim roditeljima – da im daje signale i uhvati odgovor.

Kasnije ljudi počinju razgovarati, komunicirati, čitati knjige, gledati filmove, razgovarati o njima i dijeliti svoje utiske – ovo nije ništa drugo do svijet ljudskih odnosa. Svakog jutra, budeći se i odlazeći na posao, osoba neizbježno dolazi u kontakt s drugima, komunicira s njima. Čak i ako govorimo o slobodnjaku koji živi sam i u principu ne napušta stan, on i dalje učestvuje u interakciji s drugim ljudima. Gledanje vijesti, komunikacija na društvenim mrežama također su varijante međuljudskih odnosa.

Kako se klasifikuju odnosi među ljudima?

Pošto je ovaj koncept veoma opsežan, jednostavno ne može postojati bez klasifikacije. I naravno, jeste. Uobičajeno je podijeliti međuljudske odnose uspostavljene među ljudima:

• po namjeni;
• po prirodi.

Ove velike grupe su pak podijeljene na manje.

Klasifikacija odnosa "po namjeni": primjeri

Klasifikacija ljudskih interakcija prema svrsi uključuje odnose:

• osnovno;
• sporedno.

Primarni odnosi se shvataju kao kombinacija interakcija i prisutnosti veza među ljudima koje nastaju prirodno, zbog potrebe i izvan svjesne želje pojedinaca za njima. Na primjer, prijenos novca za vožnju prepunim autobusom nije ništa drugo do primarna vrsta odnosa i interakcije ljudi ujedinjenih zajedničkim ciljem.

Sekundarni odnosi su svesne akcije pojedinca usmerene na drugu osobu. Naravno, možemo govoriti ne samo o činu jedne osobe u odnosu na drugu, već i o grupama ljudi. Na primjer, osoba poziva hitnu pomoć pacijentu. Ovo je primjer sekundarnih odnosa između ljudi koje ujedinjuje jedan cilj. U kontekstu primjera za hitne slučajeve, cilj je oporavak. Ljekari koji su stigli već su grupa ljudi. Oni pružaju pomoć pacijentu. Odnosno, oni također stupaju u sekundarne odnose, dok slijede isti konačni cilj kao i pacijent.

Klasifikacija odnosa "po prirodi": primjeri

Po svojoj prirodi odnosi među ljudima podijeljeni su u dvije vrste. Prvi je formalna interakcija. Drugi tip su, naravno, neformalni odnosi.

Šta su formalne veze? Ovo je neka vrsta službenog, poslovnog načina izgradnje interakcija. Ovu vrstu međuljudskih odnosa karakterizira sljedeće:

• prisustvo normi, pravila, zahtjeva koji se moraju poštovati;
• nedostatak mogućnosti za odabir kruga komunikacije, partnera;
• izuzetno nizak nivo emocionalnosti;
• specifičan izgled i ponašanje.

Primjer ovog tipa izgradnje odnosa može biti svaka poslovna saradnja, politički pregovori, pa čak i diskusija o svakodnevnim radnim pitanjima. Odnosno, ako šef pozove zaposlenika u kancelariju i objasni mu trenutne ciljeve, je li to formalna ili službena komunikacija. Ali ako osoba za vrijeme ručka razgovara sa svojim šefom o vremenu, ovo je već neformalna interakcija. Shodno tome, jedan od odlučujućih momenata formalnog tipa odnosa je tema komunikacije.

Neformalni odnosi su dijametralno suprotni formalnim interakcijama. Karakteriše ih sloboda u izboru partnera, tema, izgleda i svega ostalog. Shodno tome, neobavezan razgovor sa prijateljem uz šoljicu kafe nije ništa drugo do primer neformalne vrste interakcije.

Jedna nijansa je prilično radoznala. Ako osoba u šefovoj kancelariji pije čaj sa šefom i razgovara o porodičnim problemima, to više nije formalna komunikacija, iako se to dešava na poslu i tokom radnog vremena. Na isti način, razgovor sa šefom koji se odnosi samo na radne trenutke, ali se odvija uveče u restoranu, ne može se pripisati neformalnoj komunikaciji.

Da li je moguće upravljati odnosima među ljudima?

Upravljanje ljudskim odnosima jedna je od disciplina koje budući menadžeri savladavaju. Odnosno, to nije ništa drugo do upravljanje kadrovima.

Glavni funkcionalni koncepti koji čine ključ uspješnog upravljanja odnosima ljudi su "tri stuba upravljanja":

• motivacija;
• komunikacija;
• motivacija.

Mnogi stručnjaci početnici često brkaju pojmove kao što su "motivacija" i "motivacija". Značenje ovih funkcija nije isto.

Motivacija nije ništa drugo do sposobnost menadžera da kod zaposlenog pobudi interesovanje za neophodnu radnju. Motivacija je, s druge strane, pronalaženje načina i sredstava uticaja, zahvaljujući kojima zaposleni što brže i efikasnije dovodi započeti posao u finale. Komunikacija u ovom slučaju je kombinacija na različite načine i mehanizmi prenosa informacija zaposlenima i njihovog primanja od njih.

Shodno tome, ne samo da je moguće upravljati odnosima među ljudima u profesionalnoj sferi, već je i neophodno. Zahvaljujući kombinaciji "tri kita menadžmenta" postiže se ne samo efikasan rezultat, već i koherentnost u timu, pojavljuje se jasno razumijevanje njihove uloge od strane zaposlenih, svijest o ciljevima i ciljevima.

Ako ljudi pokušavaju upravljati odnosima izvan formalnog tipa interakcija, to se već naziva manipulacijom i rijetko dovodi do bilo čega dobrog.

Šta se podrazumijeva pod razvojem i problemom međuljudskih odnosa?

Razvoj ljudskih odnosa jedan je od naučnih pravaca u psihosociologiji. U pravilu se bavi pitanjima koja su direktno povezana sa umjetnošću upravljanja kadrovima, radnim kolektivom ili studentskom publikom.

Zasnovan je na teoriji "ljudskih odnosa", koju je na Univerzitetu Harvard razvio Elton Mayo početkom prošlog stoljeća. Ovaj naučnik je vodio "poslovnu školu". Bilo je to nešto slično savremenom kursevi za menadžeri. Škola je otvorena na Univerzitetu Harvard, ali, naravno, njeno diplomiranje nije bilo praćeno izdavanjem diplome ove institucije.

Problem ljudskih odnosa, prema ovoj teoriji, leži u činjenici da temeljni utjecaj na produktivnost rada a povratak zaposlenika u radni proces uopće nije materijalni, već socijalni i psihološki faktori. Međutim, ako isključimo materijalnu komponentu, onda socijalni i psihološki motivatori neće imati nikakvog efekta. Međutim, ako se isključe psihosocijalne komponente, materijalni podsticaj će biti dovoljan da se zadatak završi, ali će posao biti obavljen veoma loše. U tom paradoksu autor teorije je uvidio problem kojim bi se nauka trebala baviti u okviru proučavanja međuljudskih odnosa i njihovog upravljanja.