Unutargrupni sukobi: klasifikacija, specifičnosti, uzroci i metode rješenja

Čovek je društveno biće. Stalno je u jednom ili drugom odnosu sa drugim ljudima. Ljudi su grupisani prema različitim kriterijumima: kupci, prodavci, zvaničnici, navijači, radni tim itd. . Budući da su svi ljudi različiti i da svako ima svoje gledište, unutar grupe neizbježno dolazi do nesporazuma, što dovodi do izbijanja sukoba. Ali nema potrebe da ih se plašite, kao što socijalna psihologija prepoznaje – ovo je odlična prilika za razvoj.

Koncept sukoba

Sukob je sukob interesa koji dostiže snažan emocionalni intenzitet, usled čega postaje nemoguće mirno rešiti kontradikcije. Sukobi se razlikuju po motivima i broju ljudi uključenih u njih: mogu biti između pojedinaca, između grupa itd. . Pored toga, nastaju nesporazumi između ljudi unutar samih grupa, takvi sukobi se nazivaju intra.

Odrasla osoba većinu svog života provodi na poslu, gdje komunicira sa kolegama i nadređenima. Stoga je osoba najčešće uključena u postupke unutar radnog tima. Ponekad lično neprijateljstvo ide u ekstremne mjere: sudski postupak, uništene karijere, uništene porodice,..itd. . Da biste izašli iz sukoba sa najmanjim gubicima, potrebno je poznavati specifičnosti sukoba unutar grupe.

Gdje postoji prag, tu je i blago

Ova ruska poslovica odražava veoma važan aspekt funkcionisanja bilo koje grupe. Ako to prevedemo na jezik psihologije, onda u dobrom radu tima socio-psihološka klima. Što se tiče zaposlenih u ugodnom radu jedni s drugima, rezultat obavljenog posla bit će mnogo bolji. Specifičnosti unutargrupnih sukoba takođe zavise od psihološko stanje zaposlenih.

Radna atmosfera se sastoji od mnogih komponenti. U socijalnoj psihologiji to je zajednički cilj, solidarnost u postizanju rezultata, ambicije pojedinaca i grupe u cjelini. Formalne i neformalne uloge članova grupe, norme i zahtjevi unutar grupe, moralna i etička sigurnost. Stepen bliskih odnosa unutar tima, stepen zadovoljstva njihovim položajem. Lični ili bezlični pristup u menadžmentu i još mnogo toga. Malo je vjerovatno da iko može uzeti u obzir sve moguće varijacije u odnosima među ljudima i izbjeći sukobe, dakle, znanje od uzroka za kontradikcije dovode do razumijevanja metoda njihovog rješavanja.

You won 't be the whole sun

Dva su glavna uzroka sukoba unutar grupe. Prvi je kršenje normi prihvaćenih u timu. Čovjeku je potrebno društvo da bi se ostvario, ali u isto vrijeme mora poštovati pravila koja je uspostavilo ovo društvo. Čovek nije uvek u stanju da ispuni očekivanja: zbog prirode i ciljeva kojima se teži, zbog nesposobnosti i nepoznavanja postojanja ograničenja.

Drugi glavni razlog je borba za vođstvo. Uprkos postojanju formalnog vođe (šefa), osoba nastoji ostvariti svoje ambicije bilo zauzimanjem mjesta neformalnog vođe čije se mišljenje uzima u obzir, bilo da zauzme mjesto formalnog vođe uklanjanjem osobe s funkcije. Pored toga, postoji mnogo drugih razloga: neslaganje sa raspodjelom pogodnosti (bonusi, zahvalnost i..itd..), razlike u mišljenjima, zavisti ili ličnom neprijateljstvu, psihološka nekompatibilnost, pogrešne radnje itd. Jasno je da nećete biti sunce, a priori se osoba zbog svoje nesavršenosti ne može svidjeti svima, postavlja se pitanje: "Kako pronaći kompromis?, "Međutim, možete izbjeći većinu sukoba.

Ne bojte ih se...

Klasifikacija unutargrupnih sukoba pokazuje da se svaki odnos može riješiti pravilno zauzetim položajem. Sukobi se razlikuju po stepenu uticaja na promene u aktivnostima i sastavu tima: konstruktivni, destruktivni, stabilizujući.

Konstruktivan sukob tjera vas da razmišljate o ispravnosti svojih odluka, vaših postupaka itd. . Promoviše ponovnu procjenu vrijednosti i daje pozitivan zamah riješi problem na kvalitativno novom nivou.

Destruktivni sukob uništava uspostavljene odnose i norme, pogoršavajući problem. Potrebno je puno snage i energije, promoviše rast ljudi uključenih u sukob, što dovodi do povećanja negativnih emocija, postupaka i izjava.

Stabilizacija sukoba sa , važna je jedna strana koja se u njoj razvila uklanja odstupanje od norme, ublažava emocionalni stres, s druge strane, čuva ustaljene norme.

Uslovi i strategije

Postoje različite metode i uslovi za rješavanje unutargrupnih sukoba. Jedan od najvažnijih uslova za izlazak iz napete situacije je svijest jedne ili obje strane o nastaloj kontradikciji i želja da se ona riješi. Pored toga, potrebni su materijalni, pravni, moralni, politički i duhovni resursi. Međutim, ako se strane ne mogu dogovoriti, treća neutralna strana je pozvana da pomogne.

Metode rješavanja unutargrupnih sukoba uključuju: pomirenje, saradnju, usklađenost, izbjegavanje, konfrontaciju i konkurenciju, kompromis. Osim toga, postoje strategije suzbijanja koje se primjenjuju na potencijalno destruktivne i neobjektivne sukobe: smanjenje broja sukobljenih strana, uspostavljanje pravila i propisa za interakciju sukobljenih strana. Strategija odlaganja: privremene mjere osmišljene da olakšaju sukob. Kasnije, kada dođe pravo vrijeme, postaje moguće riješiti sukob sa "malo krvi". Primjeri sukoba i njihovo rješavanje omogućavaju vam da jasno vidite strategije na djelu.

Komšije

Među stanovnicima stambene zgrade akutno je pitanje parkiranja automobila na teritoriji kuće. Stanovnici su se podijelili u dva logora. Neki su za stavljanje automobila u slobodan stil. Drugi-za označavanje i strogo poštivanje pravila parkiranja. Ako napravite maržu, onda pitanje utiče na finansijske, vremenske i ljudske resurse: ko će, kada i za koji novac izvršiti maržu.

Odluka. Potrebno je sazvati sastanak stanovnika i na osnovu dijaloga za donošenje kompromisne odluke. Dio dvorišta će biti označen, a dio će ostati za proizvoljno parkiranje. Među onima koji se zalažu za uredno parkiranje odaberite volontere koji će izvršiti obilježavanje. Finansijsko pitanje se takođe rešava preklapanjem sa puštanjem onih koji će svoje vreme provoditi radeći u dvorištu.

Štabni

Situacija je takva da je za postizanje cilja potreban tim. Ali zaposleni sa potrebnim kvalifikacijama imaju neprijateljska osećanja prema svakom. Umjesto plodonosnog posla, svađe izbijaju svaki dan niotkuda iz najmanjeg razloga.

Bolje je primijeniti strategiju za suzbijanje ovdje. Dodijelite zaposlenima zasebne poslove, postavite poseban zadatak za svakog zaposlenika. Imenovati supervizora koji će regulisati rad svih i kombinovati rezultate posebno rešenih zadataka. Da bi se smanjila interakcija sukobljenih strana: radionice u kojima se sumiraju privremeni rezultati i distribuiraju novi zadaci. Kustos treba da bude nepristrasan prema obe strane, da ne reklamira greške stranaka, već da podstiče zaposlene na uspešne odluke.

Porodično ime

Mlada porodica. Svekrva je nezadovoljna načinom na koji mlada supruga vodi domaćinstvo i odgaja malo dijete, a stalno izražava nezadovoljstvo snahom i sinom. Sukob raste, što dovodi do dva destruktivna ishoda: ili se mladi konsoliduju protiv zajedničkog neprijatelja (svekrve), ili će doći do razvoda. Situaciju pogoršava činjenica da mlada djevojka još nije u potpunosti savladala mudrost života, a ljubomora svekrve ne dozvoljava joj da sagleda situaciju s druge strane.

Ako obje strane ne riješe sukob, neophodno je učešće treće strane. Možda je psiholog. Porodični sukobi su najteži, potrebno je mnogo vremena i strpljenja da ih se riješi. Ali ovdje postoji jedan plus: dovoljno je da samo jedna strana ide na zbližavanje. Ako mlada žena cijeni svog muža, cijenit će sve što je s njim povezano i, savladavši svoj ponos, može ići na pomirenje. Ako ovo ne uspije, primijenite strategiju odgađanja.

Kao što znate, postoje najmanje dva izlaza iz svake bezizlazne situacije, a ako želite, možete pronaći izlaz iz svake konfliktne situacije ako ne krenete svojom sebičnošću i ponosom.